The impact of social media marketing activities on building customer trust: Analytical study of a sample of Zain Telecom customers
Article Sidebar
THIS IS AN OPEN ACCESS ARTICLE UNDER THE CC BY LICENSE
Main Article Content
Abstract
Objective: To determine the impact of social media marketing activities on building customer trust.
Methodology and design: For the purpose of achieving the research objectives, and answering his questions, a descriptive analytical approach was used to describe marketing activities through social media and analyze their relationship to build customer trust to reach results. The research took Zain Telecom as a field for it, and the research adopted the questionnaire as a main tool for collecting data and information, in addition to the interviews conducted by the researchers with a number of members of the research sample. (292) electronic questionnaires were distributed to the company's customers through social media, and all were recovered and are suitable for analysis, the data were processed statistically through a number of appropriate statistical tests.
Downloads
Article Details
References
. محمد، فلاق، ) 2112 (، دور شبكات التواصل الاجتماعي في التسويق المعاصر منظور تحليلي،
مجلة الأكاديمية للدراسات الاجتماعية والإنسانية، قسم العلوم الاقتصادية والقانونية، مجلد 4، العدد
.12
/9/03 : جامعة تكريت/كلية الإدارة والاقتصاد/مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية/المجلد 71 /العدد 55 /ج 7
بباز، نذير، ) 2112 (، تأثير ابعاد جودة الخدمة على رضا الزبون في قطاع الاتصالات، رسالة
ماجستير، قسم العلوم التجارية، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية، جامعة العربي بن مهيدي ام
البواقي، الجزائر.
ابو ناصر، سامي سليم والطلاع، سليمان احمد وابو امونة، يوسف والشوبكي، مازن جهاد،
(، شبكات التواصل الاجتماعي ودورها في تحقيق فاعلية التسويق الالكتروني للكليات (
التقنية-دراسة تحليلية لآراء عينة من العاملين بالكليات التقنية-قطاع غزة، مجلة دير البلح، قطاع
غزة، فلسطين.
عبد الكريم، عمر تيسير عبد اللطيف، ) 2112 (، دور التسويق الالكتروني عبر مواقع التواصل
الاجتماعي لدى شركات تزويد خدمة الانترنيت )كول يو، حضارة، مدى( في تحقيق ميزة تنافسية.
رسالة ماجستير، معهد التنمية المستدامة، جامعة القدس، فلسطين.
ابو ناصر، سامي سليم والطلاع، سليمان احمد وابو امونة، يوسف والشوبكي، مازن جهاد،
(، شبكات التواصل الاجتماعي ودورها في تحقيق فاعلية التسويق الالكتروني للكليات (
التقنية: دراسة تحليلية لآراء عينة من العاملين بالكليات التقنية/قطاع غزة، مجلة دير البلح، قطاع
غزة، فلسطين.
كريمة، زيدان، ) 2119 (، مساهمة التسويق الرقمي في تنمية العلاقة مع الزبون: دراسة ميدانية
لعينة من زبائن متعاملي الهاتف النقال في الجزائر، اطروحة دكتوراه، قسم العلوم التجارية، كلية
العلوم الاقتصادية والتجارية وعلم التسيير، جامعة البويرة، الجزائر.
جلول، شريفي، ) 2114 (، واقع ادارة العلاقة مع الزبون في المؤسسات الخدمية وتأثيرها على
ولائه: دراسة حالة مؤسسة موبيليس للاتصالات لبعض الولايات الممثلة للغرب الجزائري )سعيدة،
تلمسان، وهران(، رسالة ماجستير، قسم العلوم التجارية، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلم
التسيير، جامعة ابي بكر بلقايد، الجزائر.
عبد الله، أنيس أحمد، ) 2112 (، العلاقة بين المزيج الترويجي المبتكر ودوافع الشراء وانعكاساتها
على الولاء للعلامات/دراسة استطلاعية لآراء عينة من مستخدمي الهواتف النقالة في مدينة
الموصل، اطروحة دكتوراه فلسفة في إدارة الأعمال، كلية الإدارة والاقتصاد-جامعة الموصل.
النسور، بلال بهجت والمناصرة، اكسمري عامر والزيادات، محمد عواد، ) 2114 (، أثر التسويق
باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي على نية الشراء في الاردن المجلة الاردنية في ادارة
. الاعمال، مجلد 1، عدد 4
. علاق، حنان، حديد، نوفل، ) 2121 (، دراسة عن أثر التسويق التفاعلي على تحسين جودة العلاقة
مع الزبون، وكالة بوزريعة، الجزائر.
. محمد، امنة ابو النجا، ) 2112 (، ادارة علاقات العملاء وأثرها على جودة العلاقة والاحتفاظ
بالعميل، جامعة طنطا، مصر.
. فلاق، محمد، ) 2112 (، دور شبكات التواصل الاجتماعي في التسويق المعاصر منظور تحليلي،
دراسة منشورة، الأكاديمية للدراسات الاجتماعية والإنسانية، قسم العلوم الاقتصادية والقانونية،
.14- العدد 12 ، الشلف، جوان 2112 ، ص 24
. عبد الناصر، حري ) 2114 (، الترويج، مذكرة مكملة لنيل شهادة الماجستير في علوم التجارة،
جامعة سعد دحلب، البليدة.
/9/03 : جامعة تكريت/كلية الإدارة والاقتصاد/مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية/المجلد 71 /العدد 55 /ج 7
. ببون، صلاح الدين، ) 2112 (، دور المزيج الترويجي في تحقيق رضا الزبون: دراسة عينة من
زبائن مؤسسة موبيليس على مستوى والية المسيلة، مذكرة مقدمة لنيل شهادة الماستر أكاديمي، كلية
العلوم الاقتصادية والتجارية والتسيير، جامعة محمد بوضياف، المسيلة.
ثانيا.ً المصادر الأجنبية:
Kim, A. J., & Ko, E., (2012), Do social media marketing activities enhance customer
equity? An empirical study of luxury fashion brand, Journal of Business research,
(10), 1486-1480.
Bond C., (2010), Engagement with social media and outcomes for brands: A conceptual
framework. New Zealand: ANZMAC.
Sano K., (2015), an empirical study the effect of social media marketing activities upon
customer satisfaction, positive word-of-mouth and commitment in indemnity insurance
service. In Proceedings international marketing trends conference.
Kim, A. J., & Ko, E., (2012), Do social media marketing activities enhance customer DOI: https://doi.org/10.1037/t40491-000
equity? An empirical study of luxury fashion brand, Journal of Business research,
(10), 14861480.
Agichtein, E.; Castillo, C.; Donato, D.; Aristides, G.; Gilad, M., (2008), Finding High
Quality Content in Social Media. In Proceedings of the 2008 International Conference
on Web Search and Data Mining, Palo Alto, CA, USA,11-12 February ; pp. 183-193.
Bartsch, A., & Viehoff, R., (2010), the use of media entertainment and emotional gratifi DOI: https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2010.07.444
cation. Procedia- Social & Behavioral Sciences, 5, 2247-2255. Doi: 10.1016 /j.sbspro,
07, 444.
Godey, B., Manthiou, A., Pederzoli, D., Rokka, J., Aiello, G., Donvito, R. & Singh, R.
(2016), Social media marketing efforts of luxury brands: influence on brand equity and
consumer behaviour, Journal of Business Research, 69 (12).
Muntinga DG, Moorman M, Smit EG., (2011), Introducing COBRAs: exploring The DOI: https://doi.org/10.2501/IJA-30-1-013-046
Influence of Social Media on Nutritional Behavior and Purchase Intention Among
Millennials motivations for brand-related social media use. International Journal of
Advertising, 30:13-46.
Kaplan A. M., Haenlein M., (2010), Users of the world, unite! The challenges and
opportunities of social media. Business Horizons, 59-68.
Sashi CM., (2012), Customer engagement, buyer-seller relationships, and social media. DOI: https://doi.org/10.1108/00251741211203551
Management Decision; Vol. 50; Iss 2; p 253
Schmenner, R.W., (1986), How can service businesses survive and prosper?, Sloan
Management Review, 27, (3), 32-21.
Martin, K., & Todorov, I., (2010), How Will Digital Platforms Be Harnessed in 2010,
and How Will They Change the Way People Interact with Brands? Journal of
Interactive Advertising, 10 (2), 61.
Stefan Debois, (2020), 5 Examples of Personalization in Social Media Marketing,
Retrieved from https://www.socialpilot.co/blog/personalization-in-social-mediamarketing.
/9/03 : جامعة تكريت/كلية الإدارة والاقتصاد/مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية/المجلد 71 /العدد 55 /ج 7
HAUGHEY, (2020), 7 Social Media Marketing Trends You Can’t Ignore in 2020,
Retrived from https://www.singlegrain.com/social-media/social-media-trends-2020/.
Auruskevicience, V., Salciuviene. L., & Skudiene, V., (2010), the Relationship Quality
Effect on Customer Loyalty. Pecvnia, (10).
Suh, T., & Houston, M, B., (2010), Distinguishing supplier reputation from trust in DOI: https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2010.02.013
buyer-supplier relationships. Industrial Marketing Management, 39, (5).
Kewin L. Al. Boyer, (2010), L'impact Des Communautés Virtuelles Sur Le Marketing
Relationnel، mémoire présenté comme exigence partielle de la maîtrise en
administration des affaires، université du Québec، Canada, 22.
Buil, I., Martınez, E. and de Chernatony, L., (2013), the influence of brand equity on
consumer responses, Journal of Consumer Marketing, Vol. 30 No. 1.
Dwivedi, A. (2015), a higher-order model of consumer brand engagement and its DOI: https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2015.02.007
impact on loyalty intentions, Journal of Retailing and Consumer Services, Vol. 24.
Sandro C., (2007), Trust in Market Relationships, Edward Elgar Publishing Limited,
Massachusetts, USA.
Sano K., (2015), an empirical study the effect of social media marketing activities upon
customer satisfaction, positive word-of-mouth and commitment in indemnity insurance
service. In Proceedings international marketing trends conference.
Santoso, R. K., & Dewi, N. F., (2020), Social Media marketing is Influence on
Customer Loyalty: A Case Study of Siloam Hospital. In 3rd International Conference
on Vocational Higher Education, pp 224-232. Atlantis Press.
Reinecke, S., (2014), Return on Marketing 2014: Sicherstellen der Marketing
Performance in der Praxis.
Wang Y., Ahmed sh. Ch., Deng Sh., & Wang H., (2019), Succec of Social Media
Marketing in Retaining Sustainable Online Consumers: An Empirical Analysis on the
Online Fashion Retail Market. MDPI Journal, Sustainability 11, 3596.
Kim A.J., Johnson K., (2016), Power of consumers using social media: Examining the
influences of brand-related user-generated content on Facebook. Comput. Hum.
Behav. , 56.
Naaman, M., Becker, H., & Gravano, L., (2011), hip and trendy: characterizing
emerging trends on twitter. J. Am. Soc. Inf. Sci., 62(5),
https://doi.org/10.1002/asi.21489. DOI: https://doi.org/10.1002/asi.21489
Dayana, M., (2020), How to Utilize Social Media Trends in B2B, Retrived from