The Impact of Customer happiness on the Company’s Market Share An Exploratory Study in Family Mall in Dohuk City
Article Sidebar
THIS IS AN OPEN ACCESS ARTICLE UNDER THE CC BY LICENSE
Main Article Content
Abstract
The research seeks to achieve the main goal, which lies in explaining the impact of customer happiness on the company’s market share, because of its great importance in expanding the company’s work in the market, as well as achieving profitability, retaining existing customers and working to acquire new customers, and to achieve this, three were formulated The main hypotheses are: there is a significant correlation between customer happiness and market share at the total level at the level of significance 0.05, and there is a significant relationship between each dimension of customer happiness and the market share at the micro level at the level of significance 0.05, and there is also a significant effect of customer happiness in The market share is at a significant level of 0.05, and the descriptive analytical approach was used. A sample of (40) employees working in the store management and a number of workers in the sales departments were selected. A questionnaire was designed to collect data, and its paragraphs were analyzed to test the research hypotheses using the SPSS statistical software.. Ver. 24, and the research reached a number of conclusions, the most important of which were: that the customer’s happiness comes after achieving his satisfaction and loyalty to the products offered by the store, and to achieve his needs and desires that would maintain the market share of the store and its expansion in the future. The research also reached a number of recommendations, the most important of which were: Retail stores’ interest in the responsibilities of their activities, especially in their marketing of products, this means the extent of the store’s commitment to duties and meeting the needs and desires of consumers that would enhance the market share.
Downloads
Article Details
References
أولا ا. المصادر العربية:
أ. الرسائل والأطاريح:
أبو أمين، وسام، ) 2115 (، دور عوامل استراتيجية التسعير في الحصة السوقية/دراسة ميدانية على
الشركات الكهربائية المنزلية، رسالة ماجستير في ادارة الأعمال، كلية الاقتصاد، جامعة دمشق،
سوريا.
خدير، نسيمة، ) 2111 (، أخلاقيات الأعمال وتأثيرها على رضا الزبون/دراسة حالة شركة
الخطوط الجوية الجزائرية، رسالة ماجستير في علوم التسيير، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية
والعلوم التسيير، جامعة أمحمد بوقرة بومرداس، الجزائر.
سعادي، الخنساء، ) 2111 (، التسويق الإلكتروني تفعيل التوجه نحو الزبون من خلال المزيج
التسويقي، رسالة ماجستير تخصص تسويق، جامعة الجزائر.
عبد الفتاح، سعيد، ) 2115 (، دور ادارة العلاقات الزبائن في زيادة الحصة السوقية للمؤسسات
التأمينية/دراسة تطبيقية في قطاع التامين في سوريا، رسالة ماجستير في ادارة الاعمال، جامعة
دمشق، كلية الاقتصاد.
لتحديد رضا الزبائن عن جودة الخدمات/بحث Kano 5. عداي، علي حسين، ) 2112 (، تطبيق نموذج
تطبيقي في بلدية الدورة، درجة الدبلوم العالي المعادل الماجستير، كلية الادارة والاقتصاد، جامعة
بغداد، العراق.
الكبيسي، محمد عادل، ) 2112 (، أثر التخطيط الاستراتيجي في تبني التجارة الالكترونية على
الحصة السوقية/دراسة تطبيقية على الشركات البرمجيات المتبنية للتجارة الالكترونية في الأردن"،
رسالة ماجستير غير منشورة جامعة الشرق الأوسط، عمان، الأردن.
محمد، عبد الباقي عبدالعظيم، ) 2112 (، أثر البحوث التسويق في زيادة الحصة السوقية/دراسة
ميدانية-مصنع فابي للإنتاج الزراعي والحيواني: دراسة تكميلية لنيل درجة الدبلوم العالي في ادارة
الأعمال، كلية الدراسات العليل والبحث العلمي، جامعة الشندي، السودان.
وليد، خليل، ) 2112 (، دور التسويق المباشر في تحقيق ولاء الزبون/دراسة حالة مؤسسة
موبيليس، رسالة ماجستير في العلوم التجارية، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير،
.- جامعة فرحات عباس-سطيف 1
ب. المجلات العلمية والدوريات:
جثير، سعدون حمود، العامري، سارة علي، ) 2112 (، أثر سماع صوت الزبون في تحقيق التفوق
التنافسي/دراسة مقارنة في شركات الهاتف النقال زين للاتصالات وآسياسيل للاتصالات، مجلة
. العلوم الاقتصادية والإدارية، المجلد 12 ، العدد 12
/9/03 : جامعة تكريت/كلية الإدارة والاقتصاد/مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية/المجلد 71 /العدد 55 /ج 7
الحكيم، ليث علي يوسف، الحمامي، زين محمد سعيد، ) 2112 (، التسويق الرقمي ودوره في تحقيق
سعادة الزبائن: دراسة استطلاعية لآراء عينة من زبائن شركات الاتصالات المتنقلة في العراق،
. مجلة الغري العلوم الاقتصادية والادارية، المجلد 15 ، العدد 5
الحكيم، ليلى محسن حسن، ) 2112 (، دور التسويق الشعوري في تعزيز بهجة الزبون/دراسة
تحليلية استطلاعية لأراء عينة من قادة وتابعين في مركز السيدة زينب الكبرى )ع( التخصصي
. الجراحي للعيون والاسنان، مجلة وارث للبحث العلمي، المجلد 1، العدد 1
الخفاجي، حاكم جبوري، ) 2112 (، التسويق المخادع وتأثيره في سعادة الزبائن من خلال التسويق
(Samsung) الضجيجي للمنتجات الجديدة-دراسة استطلاعية لأراء عينة من زبائن شركة
في العراق، مجلة كلية الإدارة والاقتصاد للدراسات الاقتصادية )Galaxy( ومنتجها الهاتف
. والادارية والمالية، المجلد 11 ، العدد 2
علي، نزار محمد، عمر، محمد عبدالرحمن، محمد، روش أبراهيم، ) 2115 (، استراتيجيات المزيج
التسويقي ودورها في زيادة الحصة السوقية/دراسة استطلاعية لأراء عينة من الأفراد العاملين في
. شركة ستي سنتر التجارية في مدينة زاخو، مجلة جامعة زاخو، المجلد 5، العدد 2
كاظم، نبراس جاسم، ) 2115 (، تباين العائد على الاستثمار دالة لاختلاف الحصة السوقية/بحث
تطبيقي على عينة من المصارف الخاصة للمساهمة في سوق العراق للأوراق المالية، مجلة
. دراسات محاسبية ومالية، المجلد 11 ، العدد 52
ج. الكتب:
الصميدعي، محمود جاسم، يوسف، ردينة عثمان، ) 2111 (، التسويق المصرفي، مدخل استراتيجي
كمي تحليلي، ط 1، دار المنهج، عمان، الأردن.
إبراهيم، إيهاب نظمي، القاضي، ابراهيم علي، ) 2112 (، التسويق المصرفي، جامعة أبو ظبي، دار
الكتاب الجامعي، الامارات العربية المتحدة.
المنجي، رانيا، ) 2121 (، تسويق الخدمات، من منشورات الجامعة الافتراضية السورية،
الجمهورية العربية السورية.
ثانياا. المصادر الأجنبية:
A. Thesis:
Filip, A., (2009), Marketingul relaţional-O abordare din perspectiva domeniului
financiar bancar: Relationship Marketing-an approach from financial and banking
perspective, Master’s Thesis, ASE.
Theakston, K., (2011), Customer Delight in Recreational Training Services: Innovating
the Service Experience. Master’s Thesis, Helsinki Metropolia University of Applied
Sciences.
B. Journals:
Barnes D. C., Beauchamp M. B., Webster C., (2013), To delight, or not to delight? This
is the question service firms must address, Journal of Marketing Theory and Practice,
Vol. (18), no. (3).
Cohen A., (2007), commitment before and after: An Evaluation and reconceptualization
of organizational commitment. Human resource management review, Vol. (17), no. (3).
/9/03 : جامعة تكريت/كلية الإدارة والاقتصاد/مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية/المجلد 71 /العدد 55 /ج 7
Dean.Alison M., (2015), rethinking customer expectations of service quality: are call
centers different?, Journal of Services Marketing, Vol. (18), Iss. (1).
Gures, N, Arslan, S. & Tun, S. Y., (2014), Customer Expectation, Satisfaction and
Loyalty Relationship in Turkish Airline Industry, International Journal of Marketing
Studies, Vol. (6), No. (1).
Jun, M., Yang, Z., & Kim, D., (2004), Customers perceptions of online retailing service
quality and their satisfaction. International Journal of Quality & Reliability
Management, Vol. (21), No. (8).
Kwong, K. K., & Yau, O. H., (2002), the conceptualization of customer delight: A
research framework. Asia Pacific Management Review, Vol. (7), No. (2).
Lemon K.N & Verhoef.P. C., (2016), Understanding Customer Experience throughout
the Customer Journey, Journal of Marketing, Vol. (80), No. (2).
C. Books:
Philip, Kotler, (2018), Marketing Management, 21th edition, McGraw-Hill, U.S.A.
Schmitt, Bernd, Zutphen, Glenn Van, (2012) Happy Customers Everywhere: How Your
Business Can Profit from the Insights of Positive Psychology Hardcover. Publisher: St.
Martin's Press.