The role of industrial clusters in ac hieving customer satisfaction: An analytical study of the opinions of a sample of managers and workers in production departments in private pharmaceutical companies in the city of Samarra
Article Sidebar
THIS IS AN OPEN ACCESS ARTICLE UNDER THE CC BY LICENSE
Main Article Content
Abstract
The main objective of the research is to test the role of industrial clusters in achieving customer satisfaction by carrying out an analytical study of the opinions of a sample of managers and workers in the productive departments of private pharmaceutical companies in the city of Samarra (Dubai Company, Aswar Al Khaleej Company, Dijla Company), numbering 94 people. Questionnaire forms were distributed to them as the main tool for collecting data related to the topic of the research, and (94) valid forms for statistical analysis were fully retrieved, and a set of conclusions were reached, in the forefront of which there is a positive and significant correlation between industrial clusters and customer satisfaction at the level Total and partial, then the research concluded with a set of recommendations related to the research variables.
Downloads
Article Details
References
اولاً. المصادر العربية:
حفصي، نصر الدين، (2019)، العناقيد الصناعية ودورها في تعزيز تنافسية الاقتصاد الوطني، رسالة ماجستير في العلوم الاقتصادية، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، جامعة 8 ماي1945 قالمة.
رزقين، عبود وطاهر، تواتية، (2014)، العناقيد الصناعية كاستراتيجية لتعزيز القدرة التنافسية للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة في الجزائر، مجلة كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعية، العدد 41.
صهيب، خبابة، (2012)، دور المناطق الصناعية في تحقيق التنمية المستدامة في المنطقة الاورو المغاربية: دراسة مقارنة بين فرنسا والجزائر، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، جامعة فرحات عباس سطيف1، الجزائر.
مهدي، احمد غازي وجثير، سعدون حمود، (2020)، علاقة وأثر التسويق الداخلي في رضا الزبون/دراسة استطلاعية لعينة من مديري المصارف الخاصة في بغداد، مجلة الاقتصاد والعلوم الادارية، المجلد 26، العدد 122.
الموسوي، ايهاب علي داود، (2017)، امكانية الافادة من تجربة العناقيد الصناعية في تطوير المشروعات الصغيرة والمتوسطة في العراق" اطروحة دكتوراه في العلوم الاقتصادية، كلية الادارة والاقتصاد، جامعة كربلاء.
ثانياً. المصادر الأجنبية:
Anderson, E. W., Fornell, C., & Mazvancheryl, S. K., (2004), Customer satisfaction and shareholder value, Journal of marketing, 68(4), 172-185.
Brown, K., Burgess, J., Festing, M., Royer, S., Steffen, C., & Waterhouse, J., (2007), Towards a new conceptualisation of clusters. In Managing Our Intellectual and Social Capital: Proceedings of the 21st ANZAM 2007 Conference (pp. 1-13), Promaco Conventions Pty Ltd.
Heizer., J., Render., B., Munson., C., (2017), Operations Management.
Khedkar, (2015), Effect of Customer Relationship Management on Customer Satisfaction and Loyalty International Journal of Management Volume 6, Issue 5, pp. 01-07.
Kotler, P. & Keller, Kevin L., Marketing management 14th ed, New Jersey, 2012.
Lines, T., & Monypenny, R, (2006), Industrial clustering.
Marten, Porter, (2011), What are Industrial Clusters, The North American Industry Classification System, San Diego Journal, Vol 1, No.
Prokhorova, Victoria & Anopchenko, Tatyana & Chernikova, Victoria, (2018), Formation and development of industrial clusters in the socioeconomic regional system, Revista Espacios Journal, Vol 39, No 31.
Souca, M.L., (2014), Customer dissatisfaction and delight: completely different concepts, or part of a satisfaction continuum, Management & Marketing. Challenges for the Knowledge Society, Vol. 9, No. 1, pp. 75.
Stevenson, William J., Operations management, 11th ed, New York, 2018.
Yoshino, Yutaka, (2011), Industrial Clusters and Micro and Small Enterprises in Africa, 1th.ed Library of Congress Cataloging, Washington.
Zakaria, Ahmad, (2014), The Impact of customer relationship n customer satisfaction in the banking industry, Journal of Business and management, Vol.6, No.32, pp. 99-112 10.