The role of digital marketing in managing the organization's relationship with customers A field study of a sample students of the Technical Institute in Kirkuk
Article Sidebar
THIS IS AN OPEN ACCESS ARTICLE UNDER THE CC BY LICENSE
Main Article Content
Abstract
In light of the great acceleration and the increasing intensity of competition witnessed by higher education institutions, including the Technical Institute in Kirkuk, these institutions are increasingly trying to find out how they can create relationships with customers through which they achieve distinction over their competitors, and therefore the aim of the research is to identify the relationship between digital shopping in managing the company's relationship With clients, the research model and its hypotheses were built based on the research literature, as well as previous studies were used in the development of research measures, and a questionnaire was designed to collect research data, where 100 questionnaires were distributed, and to ensure the degree of reliability in the data, the Crown Bach alpha test was used, and an SPSS analysis To the results of the study, the research reached a set of results, the most important of which are the weakness of the culture of electronic dealing, and some producers' neglect of proposals, and customer complaints.
Downloads
Article Details
References
اولاً. المصادر العربية:
الطائي، يوسف حجيم، هاشم فوزي، العبادي، (2010)، ادارة علاقة الزبائن، الطبعة الاولى، مؤسسة الوراق لنشر والتوزيع.
الجلاب، حسان دهش، فوزي دباس العبادي، (2010)، التسويق وفق منظور فلسفي ومعرفي ومعاصر، ط 1، عمان.
حليمة لكحال، ربيحة زايدي، (2017)، أثر استخدام مواقع تواصل الاجتماعي، جامعة ذيان عاشور، الجلفة.
خلف الله، محمد جابر خلف الله، (2010)، مفهوم مواقع التسويق الرقمي، نشر في ٠١ مارس ٢٠١٠ بواسطة gaper-az.
زعلان، عبدالفتاح جاسم، طالب علاء فرحان، الطائي، فيصل علوان، (2013)، دور شبكات تواصل اجتماعي في تعزيز ثقة الزبائن، المجلة العراقية للعلوم الادارية، المجلد (11) العدد (46).
عبد الناصر، خيري، (2005)، الترويج، مذكرة كامله لنيل شهادة الماجستير في علوم التجارة، جامعة سعد دحلب، البليدة.
العكيلي، خلود وليد، (2001)، استخدام الترويج السياحي عبر الشبكات الانترنيت مجلس الإدارة والاقتصاد، مجلة الإدارة والاقتصاد، الجامعة المستنصرية، العدد ٨٧.
كافي، شرف الدين، (2015)، دور شبكات التسويق الرقمي في تحسين صورة العلامة التجارية/دراسة حالة متعامل القطاع الهاتف النقال بالجزائر اوريدو، مذكرة لنيل شهادة الماستر في علوم التجارة، كلية العلوم الاقتصاد، جامعة ورقلة.
مختار، حسن محمد، (2019)، الادارة الاستراتيجية (المفاهيم والنماذج)، الشركة العربية المتحدة للتسويق والتوريد، السودان.
المؤذن، محمد صالح، (2002)، مبادئ التسويق، دار الثقافة للنشر والتوزيع، عمان، الأردن.
ماجد رجب العبد سكر، (2011)، التسويق الرقمي، الجامعة الإسلامية، غزة.
ثانياً. المصادر الأجنبية:
Armstrong, G., Kotler, P., Harker, M. and Brennan, R., 2012. Marketing an introduction.2nd edition. Essex: Pearson Education Limited.
CRM architecture for enterprise Janjicek. Rose, 2004, architecture reyation ship management in the millennium atechnucal, which paper by CHP www.looksmark.con e, 2013: 630: soutce lendervi.
Facebook, 2020, Corporate website. [Online] Available at:
<http://newsroom.fb.com/Key-Facts>. [Accessed 12 june 2020]
Huahes, Arther, 1999, How marketing relationship builds profits relationship marketing report Vol. 3lssuex.
Michael, A. and Salter, B., 2008, Marketing Through Search Optimization. How people search and how to be found on the web. 2nd edition. Oxfort. Elsevier.
SAPAG, 2001, analytical CRM sap white paper .wew.sap.com
Scott, D. M., 2011. The New Rules of Marketing & PR. 3th Edition. John Wiley & Sons,Inc.
Straus, J. and Frost, R., 2009, E-Marketing, 5th edition. Prentice Hall:Pearson. New Jersey.
Kotlerr, Armstrong, Lloyd C, Piercy Principles of Marketing, 7th European Edition, Seventh European edition published 2017 (print and electronic) Harlow, England.