Knowledge management processes as a tool to achieve quality banking service/Analytical study in Rafidain and Rasheed Banks in Salah al-Din Governorate
Article Sidebar
THIS IS AN OPEN ACCESS ARTICLE UNDER THE CC BY LICENSE
Main Article Content
Abstract
Knowledge management operations are considered a contemporary scientific field and field, which seeks to use the best advanced methods in various fields of life in order to ensure the best banking service to its customers, Which requires its departments to employ these operations in all its activities to practice greater levels and better banking services, The importance of the study lies in its focus and interest in the dimensions of the quality of banking service and its activation in order to enable it to achieve quality in its banking services, improve performance and achieve a sustainable competitive advantage, (43) questionnaires were distributed to the study sample in the researched banks, and the main study hypotheses were tested using a number of statistical tools to adhere to the dimensions of banking service quality in the researched banks, The research concluded with a set of conclusions, the most important of which are: There is a discrepancy in the responses of the individuals researched about each of the knowledge management processes and the quality of banking service in the banks under consideration and the achievement of a positive moral correlation between the dimensions of knowledge management processes as a whole and the quality of banking service combined, which indicates that an increase The interest of the banks ’management in question in knowledge management processes and the quality of banking service combined contributes to increasing the quality of banks’ research sample, Based on the conclusions reached by the research, the researcher presented a set of proposals, the most important of which is the need to increase the interest of bank management, the research sample, relatively more in knowledge management processes, and work to achieve them efficiently and effectively by developing comprehensive plans for knowledge management processes, quality of banking service, and allocating resources and facilities for the possibility of applying knowledge processes.
Downloads
Article Details
References
أولا. المصادر العربية:
الحافظ، علي عبدالستار، 2006، بعض متطلبات عمليات إدارة المعرفة، أطروحة دكتوراه غير منشورة، كلية الإدارة والاقتصاد، جامعة الموصل.
الحمداني، بهاء حسين وعبد الحسين، رؤى حسين، 2013، دور أدوات الجودة الشاملة في تخفيض التكاليف وتحسين النوعية، مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية، المجلد 19، العدد 5.
الجاسمي، باسم عباس كريدي، 2007، جودة الخدمة المصرفية من وجهة نظر الزبون/مدخل قيمي: دراسة استطلاعية لآراء عينة من زبائن مصارف مدينة الديوانية، مجلة القادسية للعلوم الإدارية والاقتصادية، المجلد 9، العدد 1.
الصباغ، عماد، 2000، تطبيقات الحاسوب في نظم المعلومات، الطبعة الأولى، مكتبة دار الثقافة للنشر والتوزيع، عمان.
الطائي، حميد والعلاق، بشير، 2009، إدارة عمليات الخدمة، ط1، دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع، عمان، الأردن.
الطائي، سامي جمعة يونس، 2008، دور تقانة المعلومات في تعزيز عمليات إدارة المعرفة، رسالة دبلوم عالي غير منشورة، كلية الإدارة والاقتصاد، جامعة الموصل.
الطويل، أكرم أحمد والجليلي، آلاء حسيب ووهاب، رياض جميل، 2010، إمكانية إقامة أبعاد جودة الخدمات الصحية/دراسة في مجموعة مختارة من المستشفيات في محافظة نينوى، مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية، المجلد 6، العدد 19.
الضمور، هاني حامد، 2008، تسويق الخدمات، ط 4، دار وائل للنشر والتوزيع والطباعة، عمان، الأردن.
الدرادكة، مأمون سليمان، 2008، إدارة الجودة الشاملة وخدمة العملاء، ط1، دار صفاء للنشر والتوزيع، عمان، الأردن.
العبيدي، نشوان محمد عبد العالي، 2005، أثر عمليات إدارة المعرفة في إقامة متطلبات إدارة الجودة الشاملة للبيئة (TQEM) رسالة ماجستير غير منشورة، كلية الإدارة والاقتصاد، جامعة الموصل.
العلي، عبدالستار وآخرون، 2006، المدخل إلى إدارة المعرفة، الطبعة الأولى، دار المسيرة للنشر والتوزيع، عمان، الأردن.
الكيالي، حسام طالب، 2004، إدارة المعرفة بين فرص النجاح… ومخاطر الفـشل لإدارة الجودة الشاملة، المؤتمر السنوي الرابع، كلية الاقتصاد والعلوم الإدارية، جامعة الزيتونة، الأردن.
باد اركو، جوزيف، 1993، حلقة المعرفة (كيف تتنافس الشركات من خلال التحالفات الاستراتيجية)، خلاصات كتب المدير ورجل الأعمال، (شعاع)، القاهرة، مصر.
حمود، خضير كاظم، 2007، إدارة الجودة وخدمة العملاء، ط2، دار المسيرة للنشر والتوزيع والطباعة، عمان، الأردن.
عليان، ربحي مصطفى، 2010، خدمات المعلومات، ط1، دار صفاء للنشر والتوزيع، عمان، الأردن.
عاشور، احمد صقر، 2000، رأس المال الفكري، مؤتمر الإبداع والتجديد في الإدارة العربية، المنظمة العربية للتنمية الإدارية، القاهرة، مصر.
فرحات، أحمد نبيل، 2009، المبادئ التسعة للشركات الرائدة في تطبيق إدارة الجودة الشاملة، عمان، الأردن.
ثانياً. المصادر الأجنبية:
Alter, Steven (2005), Information System, Copyright © by Addison Wesley Educational Publishers Inc.
Blythe, Jim, (2005), Essentias of Marketing,Prentice Hall, Financial Times.
Burk, Mike (1999), knowledge Management: Everyone Benefits by Sharing Information, Public Roads , Nov-Dec
Cronin, J.J. & Taylor, S.A., (1992), Measuring Services Quality: A Reexamination And Extension, Journal of Marketing
Eronen, Pasi & Zitting, Jukka, (2000), An Expert Systems for Analyzing firewall rules, www.citeseerx.ist.psu.edu.pdf
John, Marsh, (2002), "Managing Financial Services Marketing", Pitman Publishing, London
Kidd, Paul T. (1994), Agile Manufacturing “Forging new Frontiers“ Addison-Wesley, Publication Company Inc.
Malhotra, Y., (2000), From Information Management to Knowledge Management: Beyond the 'Hi-Tech Hidebound' Systems, www.brint.org/IMtoKM.pdf
Palmer, Adrian, (2001), Princiles of Services Marketing, 3rd ed., McGraw-Hill, Companies, Inc., New York, USA.
Parasuraman, A. Zeithaml, V.A.and Berry, L. L., (1985), "A Conceptual Model of Services Quality and Its Implication for Future Research", Journal of Marketing,
Schroeder, Roger, (2007), "Operations Management", 3rd ed., McGraw-Hill, Companies, Inc., Boston.