Role Entrepreneurial Marketing In strengthening customer relationship management Analytical Study on Selected Sample of Private Banks in Salah Al-Din
Article Sidebar
THIS IS AN OPEN ACCESS ARTICLE UNDER THE CC BY LICENSE
Main Article Content
Abstract
The study aimed to determine the pioneering role of entrepreneurial marketing in promoting customer relationship management on a sample of private commercial banks in Tikrit, and the study included an intentional sample of (52) employees working in commercial banks. The study sample is launched from us a hypothetical model that takes into consideration the nature and dimensions of the relationship and the impact between The study variables represented in the dimensions of entrepreneurial marketing and the dimensions of customer relationship management, and guided by this model, main hypotheses were built that are the relationship and impact between the variables, and to test them, a set of statistical methods were used in the statistical analysis program (SPSS), and the study reached a number of conclusions, including proving its hypotheses and proposing a group Among the recommendations that focus on the important role that pioneering marketing plays in enhancing customer relationship management in commercial banks is the study sample.
Downloads
Article Details
References
أولاً. المصادر العربية:
القيسي، بلال جاسم، (2008)، تقييم جودة الخدمات على وفق عمليات أدارة ألمعرفة وإدارة علاقات ألزبون -دراسة استطلاعية لآراء عينة من مدراء شركة زين للاتصالات الخلوية العاملة بالعراق، رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة بغداد، كلية الإدارة والاقتصاد.
ماضي، بيداء كاظم، (2010)، تأثير ادارة علاقـات الزبون CRM في الاداء العملياتي-دراسة استطلاعية مقارنة بين شركتي زين وآسيا سيل للاتصالات الخلوية العاملة في العراق، رسالة ماجستير غير منشورة، هيئة التعليم التقني، الكلية التقنية الإدارية، بغداد.
المشهداني، علي خليفة احمد، (2013)، تأثير المزيج التسويقي في إدارة علاقات الزبون -دراسة استطلاعية لآراء عينة في شركة نصر العامة للصناعات الميكانيكية-بغداد، رسالة ماجستير غير منشورة، هيئة التعليم التقني، الكلية التقنية الإدارية، بغداد.
مصيحب، محسن رشيد، (2011)، دور إدارة علاقات الزبون في تحقيق الميزة التنافسية -دراسة تحليلية وصفية لعينة من العاملين في المستشفيات العامة في بغداد، رسالة ماجستير غير منشورة، كلية الإدارة والاقتصاد، جامعة بغداد.
خلیفة، فاطمة الشیخ سید أحمد، (2016)، تقويم ادارة علاقة العملاء بالمؤسسات، دراسة حالة شركة MTN، أطروحة دكتوراه غير منشورة، جامعة السودان للعلوم والتكنلوجيا كلیة الدراسات العلیا، السودان.
البغدادي، عادل هادي، والعطوى، مهند حميد ياسر، (2014)، تأثير المقدرات الجوهرية في التسويق الريادي، دراسة تحليلية على عينة من مديري الشركات الصغيرة والمتوسطة في محافظة النجف، مجلة القادسية للعلوم الإدارية والاقتصادية، المجلد (16)، العدد (4).
فاخر، رويدة طارق، (2013)، أثر تبني عمليات التسويق الريادي في تحقيق مقدرات الابداع الاستراتيجي، دراسة استطلاعية تحليلية مقارنة لآراء عينة من المديرين العاملين في شركتي الاتصالات اسيا سيل وزين العراق، رسالة ماجستير غير منشورة، كلية الإدارة والاقتصاد، جامعة كربلاء.
كامل، سهاد برقي، (2013) أثـر التســويــق المستــدام في التـوجــه الريــادي -دراسـة استطلاعية تحليلية لآراء عينـة من مديري شركـة زين للاتصـالات المتنقلـة في العراق، رسالة ماجستير غير منشورة، كلية لإدارة والاقتصاد، جامعة كربلاء
الحدراوي، رافد حميد، العطوي، مهند حميد، (2015)، دور المسئولية الاجتماعية في تعزيز ولاء الزبون، دراسة تحليلية لآراء عينه من زبائن مصرف الرافدين فرع الغري/النجف الاشرف، مجلة القادسية للعلوم الادارية والاقتصادية، جامعة القادسية، المجلد (17)، العدد (4).
جواد، شوقي ناجي، وحجازي، هيثم علي، والعجلوني، محمد اقبال، (2010) أثر بيئة تفعيل المعرفة في المنظمات الريادية، أنموذج مقترح للمنظمات الاردنية، بحث مقدم الى المؤتمر العلمي الدولي السنوي العاشر، الريادة في مجتمع المعرفة، جامعة الزيتونة الاردنية.
العبادي، هاشم فوزي، وأبو غنيم ازهار نعمة، والحدراوي، حامد كريم، (2011)، الريادة الاستراتيجية ودورها في صياغة إستراتيجية التسويق الريادي في منظمات الاعمال، مجلة القادسية للعلوم الادارية والاقتصادية، المجلد (13)، العدد (1).
صادق، درمان سليمان، (2010)، قياس مكانة عمليات التسويق الريادي في منظمات الاعمال الصغيرة، دراسة استطلاعية في عينة من مصانع المياه المعدنية، مجلة جامعة كربلاء العلمية، المجلد (8)، العدد (4).
عمر، محمد عبدالرحمن، (2017)، دور ابعاد التسويق الريادي في تعزيز الاستراتيجيات التسويقية، دراسة استطلاعية لآراء عينة من مدراء الأقسام والشعب والمعاونين في عدد من مصارف مدين زاخو، مجلة العلوم الإنسانية لجامعة زاخو، المجدل (5)، العدد (4).
السكارنة، بلال، (2010)، الريادة وإدارة منظمات الاعمال، ط1، دار الميسرة للنشر والتوزيع، الأردن.
ثانياً. المصادر الأجنبية:
Velnampy and Sivesan, S., (2012), Impact of Customer Relationship Marketing on Customer Value Creation in Mobile Service Providers, a Sri Lankan experience, Herald Journal of Marketing and Business Management, 1 (1).
Kotler, Philip, Armstong, gary, (2005), Markiting an introduction prentice hall.
Arnett, B.D. & Badrinarayanan, V., (2005), Enhancing Customer-Needs-Driven CRM Strategies: Core Selling Teams, Knowledge Management Competence, and Relationship Marketing Competence, Journal of Personal Selling & Sales Management, Vol. (25), No. (4).
Dewi, Luh Komang Candra, Wardana, Made, Ni Nyoman Kertiyasa., Sukaatmaja, I Putu Gede., (2016), Effect of Entrepreneurial Marketing And Customer Relationship Marketing On Sme’s Competitiveness In Bali Indonesia Mediated By Product Innovation, International Journal of Economics, Commerce and Management, Vol. (IV), Issue (9).
Kim, J. & suh, E. and Hwang, H., (2003), A Model For Evaluating The Effectiveness Of CRM Using The Balanced Score Card, Journal of interactive marketing, Vol. (17), No. (2).
Desarbo, W. S. & Jedidi, K., and Sinha, I., (2001), Customer value analysis in a heterogeneous market. Strategic Management journal, Vol. (22), No. (9).
Li, M. L. and Green, R. D, (2012), a mediating influence on customer loyalty: The role of perceived value, Journal of Management and Marketing Research.
Hills ،Gerald and Hultman, Claes and Miles, Morgan, (2008), The Evolution and Development of Entrepreneurial Marketing ،Journal of Small Business anagement, Vol (1), No (46).
Teach, R. & M. Miles, (2007), The Academic Career Opportunities for Doctoral Students Interested in the Marketing/ Entrepreneurship Interface: An Exploratory.
Kulmala1, Kimmo and Suoranta, Mari, (2005), Learning in the Context of Entrepreneurial Marketing ،Journal of E-Business Research.
Dess, Gregory, G & G.T. Lumpkin & Alan B., Eisner, )2007(, Strategic management, creating competitive advantages, 3rd ed McGraw, Hill, Irwin .
Morgan Miles, Audrey Gilmore, Paul Harrigan, Gemma Lewis & Zubin Sethna, (2015), exploring entrepreneurial marketing, Journal of Strategic Marketing, Vol. (23), no. (2).
Kubi, Benjamin Appiah & Doku, Andrews Kingsley, (2010), towards a successful customer relationship management: A conceptual framework, African Journal Marketing Management. Available online, http://www. acadmicjournals. Org//ajmm.
Lee, Hyung Seok, (2013), Major Moderators Influencing The Relationships of Service Quality, Customer Satisfaction And Customer Loyalty Asian Social Science, Canadian Center of Science And Education, Vol. 9, No. 2 (www.ivsl.org).