اولا . المصادر العربية:

الحسين، بشرى شاكر عبد، ) 2113 (، دور عناصر النجاح الحرجة لإدارة الجودة الشاملة في

تحسين جودة المنتج السياحي: دراسة تطبيقية في قطاع السياحة الدينية في النجف الأشرف، الغاري

للاقتصاد والعلوم الإدارية، المجلد ) 1(، العدد ) 23 (، العراق.

الدراجي، عبدالله محمود عبدالله، ) 2112 (، دور بعض عوامل النجاح الحرجة لإدارة المعرفة في

تعزيز أبعاد حقوق ملكية الزبون في المنظمة، دراسة استطلاعية في بعض فروع مصرفي الرافدين

والشرق الأوسط، رسالة ماجستير في إدارة الأعمال، كلية الإدارة والاقتصاد، جامعة تكريت،

العراق.

الدعمي، وليد عباس، ) 2111 (، دور القيادة التمكينية في تعزيز التماسك الاستراتيجي للمؤسسات

الصحية، دراسة تحليلية اعينة من الملاكات الطبية في مستشفى الكفيل بمحافظة كربلاء المقدسة،

. مجلة الادارة والاقتصاد، المجلد 6، العدد 31

السويدي، نبيل حامد، انترانيك، هاسميك، ) 2113 (، أثر ممارسات التسويق الداخلي في الاداء

التسويقي، دراسة حالة في مصرف الرافدين ومستشفى بن الاثير في الموصل، مجلة قه لاى

.) زانست العلمية، الجامعة اللبنانية الفرنسية، اربيل، المجلد ) 2(، العدد ) 2

الطائي، يوسف حجيم سلطان، ) 2118 (، قياس ثقافة الجودة باستخدام مقياس روكيه "، مجلة مركز

.) دراسات الكوفة، العدد ) 1

الطراونة، اخلاص ابراهيم، والنهدي، سميرة محمد، ) 2113 (، التمكين الاداري ومستوى تطبيق

المهارات الادارية لدى المرآة السعودية، مديرات مدارس منطقة خميس مشيط، مجلة جامعة

. الحسين بن طلال للبحوث، المجلد 3، العدد 1

العتيبي، سعد بن مرزوق، ) 2111 (، القيادة التحويلية والتمكينية ودورها في تحقيق التمكين النفسي

للعاملين، ملتقى دور القائد الاداري في بناء وتمكين الصف الثاني من القيادات، تونس.

العماري، عبدالكريم علي ناجي، ) 2113 (، اثر التوجه الاستراتيجي على الميزة التنافسية في

الجامعات اليمنية، دراسة مقارنة بين الجامعات الحكومية والاهلية اليمنية، رسالة ماجستير، ادار

اعمال، كلية العلوم الادارية، جامعة 21 سبتمبر.

الكواز، عدي غانم، وسالم، محمد مقداد، ) 2112 (، قيادة التمكين لدى مديري التربية الكشفية في

كلية واقسام التربية الرياضية بجامعة الموصل، مجلة الرافدين للعلوم الرياضية، المجلد 21 ، العدد

.82

. امان، نجوى محمد، ) 2113 (، الدور الوسيط للملكية النفسية تجاه الوظيفة على العلاقة بين التمكين

النفسي والقيادي للعاملين وادائهم في المؤسسات الاكاديمية الفلسطينية، رسالة ماجستير، ادارة

اعمال، كلية التجارة، الجامعة الاسلامية بغزة.

. باقر، أحلام حيدر، ) 2121 (، دور القيادة المستدامة في تعزيز المزايا التنافسية المستدامة.

. برسولي، فوزية وبو بكر، نعرورة، ) 2111 (، القيادة التمكينية ودورها في تنمية السلوك الابداعي

. لدى العاملين بالمنظمة، مجلة الاجتهاد للدراسات القانونية والاقتصادية، المجلد 6، العدد 2

. بو سالم، ابو بكر، ) 2113 (، دور سياسة تمكين العاملين في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة،

رسالة ماجستير، ادارة اعمال، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، جامعة سطيف،

الجزائر.

. بوزورين، فيروز، ) 2116 (، الاستجابة المتفوقة لحاجات العملاء... ضرورة أم خيار، المجلة

الجزائرية للأبحاث الاقتصادية والمالية، جامعة سطيف، المجلد ) 12 (، العدد ) 1(، الجزائر.

. حسين، ندى جودة، ) 2111 (، التخطيط الاستراتيجي للموارد البشرية كمدخل لتعزيز القدرات

التنافسية: دراسة تطبيقية على شركات الادوية بجمهورية مصر العربية، رسالة ماجستير، ادارة

اعمال، جامعة بنها،

. دراسة وصفية تحليلية في شركة زين للاتصالات المتنقلة في العراق، رسالة ماجستير، كلية الإدارة

والاقتصاد/جامعة تكريت.

. عباس، عباس خضير، ) 2111 (، التمكٌن الإداري ودوره في تحقيق جودة الخدمة: دراسة حالة

لآراء عينة من الزبائن العاملين في شركة توزيع المنتجات النفطٌية، هيئة توزيع الفرات

الأوسط/فرع بابل، مجلة كلٌية الإدارة والاقتصاد للدراسات الاقتصادية والإدارية والمالية، المجلد

(، العدد ) 3(، العراق. (

. مرزوق، عبدالعزيز علي واخرون، ) 2113 (، اثر القيادة التمكينية على سلوك المواطنة التنظيمية،

دراسة تطبيقية على وحدات الحكم المحلي بمحافظة كفر الشيخ، مجلة الدراسات التجارية

. المعاصرة، العدد 3

. وهبة، ليازيد، ) 2112 (، جودة الخدمة الفندقية وتأثيرها على ولاء الزبائن: دراسة ميدانية في بعض

. الفنادق بمدينة وهران مجلة المنصور، العدد 23

ثانيا . المصادر الأجنبية:

Abd-El-Salam, M. et al., (2013), The impact of corporate image and reputation on

service quality, Customer Satisfaction and Customer loyalty: testing the mediating role,

The Business & Management Review, Vol (3). No (2)

Adeel, A.& Batool, S. & ALI, R., (2018), Empowering Leadership and Team

Creativity: Understanding the Direct-Indirect Path.

Adeniji, A.et al., (2015), Corporate lmage: Strategy for Enhancing Customer Loyalty

and Profitability, Journal of South African Business Research, Vol (20).

Allen. T., (2007), Green-Marketing Could green-marketing be a sustainable competitive

advantage for retailers within South Africa? Submitted in partial fulfilment of the

requirements for the degree of Master of Business Administration. University of

Pretoria.

Baraskova, J., (2010), Strategic Positioning and Sustainable Competitive Advantage in

food Industry, Thesis for master, Aarhus school of business.

Bosch, A. & Jony, M., (2005), How Corporate Visual Identity Supports reputation,

corporate Communications, An international Journal, Vol. (10). No (2).

Chase et al., (2003), Fundamentals of operations Management, Mc graw-Hill, Fourth

Edition.

chun, R., (2005), Corporate reputation: Meaning and Measurement, international

Journal of Management Reviews, Volume (2). issue (2).

Elijah, A., & Millicent, A., (2018) The Impact of a Sustainable Competitive Advantage

on A firm's Performance: Empirical Evidence from Coca-Cola Ghana Limited, Global

Journal of Human Resource Management Vol.6, No.5,

Erkutlua, H. & Ghafrab, J., (2015), Development of A Sustainable Competitive

Advantage Model Based on Balanced Scorecard, International Journal of Asian Social

Science, 5 (5):

Feldman, P. & et al., (2014), A new Approach for Measuring Corporate reputation,

http://dv.doi.org/10.1590/30034.Saopaulo.

Guo, X., Duff, A., & Hair, M., (2008), Service quality measurement in the Chinese

corporate banking market. International Journal of Bank Marketing, 26 (5).

Hakkak, M. & Ghodsi, J., (2015), Empowering leadership and organizational job

embeddedness: the moderating roles of task interdependence and organizational politics,

th International Conference on Leadership, Technology, Innovation and Business

Management.

Hill, T., (2009), operation management strategic Context & management analysis,

London Mac millan press Ltd, London.

Jacobs, H., (2015), Empowering Leadership Strategies for a Changing World, Jacobs

Branding Graphics & Website Designs.

Javadin, S., et al., (2012), Service Quality and customer Loyalty in software Companies

of lran: A canonical Correlation Analysis, Research Journal of Applied Sciences,

Engineering and Technology, 4 (20).

Kim, M. & Beehr, T., (2018), A. Empowering leadership: leading people to be present

through affective organizational commitment? The International Journal of Human

Resource Management, (Online) Journal homepage:

http://www.tandfonline.com/loi/rijh20

Lovlock, C. & Writz, J., (2011), Sevvice Marketing, People, Technology, Strategy, 7 th

E, Published by Pearson Education, Publishing as Prentice-Hall.

Manz, C.C. & Neck, C.P. (2004), Mastering Self Leadership: Empowering Yourself for

Personal Excellence, 3rd ed., Prentice-Hall, Upper Saddle River, NJ.

McIlroy. M., (2010), Creating a sustainable, competitive advantage within a ‘winning’

football academy model in South Africa., in partial fulfilment of the requirements for

the degree of Master of Business Administration, University of Pretoria.

Pearce, J.A & Robinson, R.B. (2007), Strategic Management Formulation

Implementation and Control (6th Ed.). Irwin: McGraw-Hill.

Shamma, H., (2012), Toward a Comprehnsive understanding of Corporate Reputation:

Concept, Measurement and Implication, international Journal of Business and

Management, Vol. (7). No (16).

Sonal, J.&, Sangeeta, j., & Vivek, S., (2019), Empowering Leadership Behavior-An

Empirical Study with Special Reference to Selected Service Sector in India, Advances

in Management, Vol. 12 (1)

Vinayan, G. & Jayashree, S.& Marthandan, G., (2012), Critical Success Factors of

Sustainable Competitive Advantage: A Study in Malaysian Manufacturing Industries,

International Journal of Business and Management; Vol. 7, No. Published by Canadian

Center of Science and Education.

Zhang, X& Zhou, J., (2014), Empowering leadership, uncertainty avoidance, trust, and

employee creativity: Interaction effects and a mediating mechanism. Organizational

Behavior and Human Decision Processes

www.linked,n.com/company/ zain.