The Potential for Enhancing the Quality of Electronic Banking Service in Light of the Adoption of Digital Marketing"A field study in the keycard outlets in Anbar Governorate"
Article Sidebar
THIS IS AN OPEN ACCESS ARTICLE UNDER THE CC BY LICENSE
Main Article Content
Abstract
This study sought to shed light on the variables of digital marketing tools and the quality of electronic banking service because of their great importance to banks today as there are one of the basic issues that enable banks to confront environmental changes. This reflects the objectives of the study, the most important of which was diagnosing what the study can produce in the light of the relationship of impact and the correlation between its variables.
To achieve the desired objectives of the study, the descriptive analytical method was used. A sample of individuals working in the keycard outlets in Anbar Governorate with a size of (66) individuals was chosen to conduct the study using a variety of statistical tools and methods to analyze data and information. The SPSS.V23 software was used in the process of extracting the results. The study reached a set of conclusions, the most important of which is (there is a positive significant correlation between the two variables of digital marketing tools and the quality of the electronic banking service at the overall level, and the strongest correlation was between online marketing and the quality of the electronic banking service).
Depending on the conclusions reached by the study, proposals were made that are consistent with these conclusions, the most important of which (it requires the outlets in question to consider the variable digital marketing tools in order to keep pace with growth and continuous development, as a major growth strategy in the business environment.
Downloads
Article Details
References
اولاً. المصادر العربية
أ. الرسائل والأطاريح
ابتسام، بواليصود، وريمة، شوشي، (2019)، تقييم جودة الخدمات المصرفية الالكترونية وأثرها على رضا وولاء الزبائن: دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة ميلة، معهد العلوم والاقتصادية التجارية وعلوم التسيير، الجزائر.
اسماعيل، شاكر تركي، (2010)، التسويق المصرفي الالكتروني والميزة التنافسية للمصارف الاردنية: دراسة ميدانية على البنوك الاردنية.
اغلادي، زينب، والطيبي، فتيحة، (2019)، عوامل الجذب السوسيو مهنية في مهنة التسويق الالكتروني: دراسة ميدانية في ولاية ادرار، رسالة ماجستير، جامعة ادرار، كلية العلوم الانسانية والاجتماعية والعلوم الاسلامية، الجزائر.
توفيق، بلمبروك وليد، وعمر، لهاشمي مولاي، (2020)، دور التسويق الرقمي في تحسين الاداء المالي بالمؤسسة: دراسة ميدانية للمؤسسة الاقتصادية اتصالات الجزائر، رسالة ماجستير، جامعة ادرار، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، الجزائر.
جبلي، هدى، (2010)، قياس جودة الخدمة المصرفية، مذكرة مقدمة لنیل شهادة الماجستير في التسويق، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، جامعة متنوري، قسنطينة.
الحاج، ليث، (2012)، نظام الخدمات المصرفية الإلكترونية عبر (SMS) ودوره في تحقيق ولاء الزبائن في البنوك التجارية الأردني، رسالة ماجستير. جامعة الشرق الاوسط، عمان، الأردن.
حلوز، وفاء، (2014)، تدعيم جودة الخدمة البنكية وتقييمها عن طريق رضا الزبون: دراسة حالة البنوك العمومية الجزائرية بولاية تلمسان. تلمسان: جامعة ابو بكر بلقايد.
حنيدر، اميرة، وقحام، فهيمة، (2017)، تأثير التسويق الالكتروني على جودة الخدمة المصرفية: دراسة حالة بنك الجزائر الخارجي وكالة 48 جيجل، رسالة ماجستير، جامعة محمد الصديق بن يحي، جيجل، الجزائر.
خاف الله، منال، وقتاتلية، وسام، (2019). أثر التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي على قرار الشراء لدى المستهلك: دراسة تحليلية لآراء عينة من مستهلكي منتجات مؤسسة Condor عبر صفحتها على Facebook، رسالة ماجستير، جامعة ماي، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، قالمة.
دقاشي، عبدالفتاح، ويزيد، محمد، وخلف، حمزة) 2018)، مساهمة الخدمات المصرفية الالكترونية في تحسين جودة الخدمة المصرفية في البنوك العمومية الجزائرية، رسالة ماجستير، جامعة الوادي، الجزائر.
زعيم، ارزقي، (2020)، دور التسويق الإلكتروني في تحسين جودة الخدمة المصرفية: دراسة حالة بنك الخليج-وكالة بسكرة، رسالة ماجستير، جامعة محمد خضير بسكرة، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، الجزائر.
سمير، بوقرة، (2021)، قياس جودة الخدمة المصرفية باستخدام نموذج الفجوات: دراسة حالة بنك الفالحة والتنمية الريفية BADR وكالة المسيلة، رسالة ماجستير، جامعة محمد بو ضياف بالمسيلة، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، الجزائر.
الشمري، محمد عوض جارالله، (2017)، التسويق الرقمي ودوره في تعزيز الصورة الذهنية للمنظمة: دراسة استطلاعية لآراء العاملين في شركة اسيا سيل للاتصالات العراقية/ فرع كربلاء المقدسة، رسالة ماجستير، جامعة كربلاء، كلية الادارة والاقتصاد، قسم ادارة اعمال، العراق.
شيروف، فضيلة، (2010)، أثر التسويق الالكتروني على جودة الخدمات المصرفية: دراسة ميدانية، رسالة ماجستير، كلية العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير، جامعة منتوري، قسنطينة، الجزائر.
عبد الناصر، خري، (2013)، التسويق عبر الشبكات التواصل الاجتماعي في الجزائر، محاضرة ملقاة بالمعهد الوطني المتخصص في التكوين المهني للتسيربا البليدة.
عبد النور، قديدة، (2019)، التسويق الالكتروني ومساهمته في تطوير الاحتراف الرياضي بالجزائر: دراسة ميدانية بالاتحادية الجزائرية لكرة القدم، جامعة محمد بو ضياف، معهد علوم وتقنيات والنشاطات البدنية والرياضية، المسيلة.
كريمة، زيدان، (۲۰۱۹)، مساهمة التسويق الرقمي في تنمية العلاقة مع الزبون: دراسة ميدانية لعينة من زبائن متعاملي الهاتف النقال في الجزائر، اطروحة دكتوراه غير منشورة كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، جامعة أكلي محند أولحاج البويرة.
لعريبي، نعيمة، ودزاير، حنان، (2015)، جودة الخدمات المصرفية كآلية لتفعيل الميزة التنافسية في البنوك الجزائرية (دراسة حالة وكالتي بنك BADR وCPA)، رسالة ماجستير، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية، جامعة البويرة، البويرة، الجزائر.
ليلى، عبد الرحيم، (2015) دور التسويق في تطوير الخدمات المصرفية: دراسة مقارنة بين البنوك الإسلامية والبنوك التقليدية، أطروحة دكتوراه في العلوم الاقتصادية، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، جامعة حسيبة بن بوعلي بالشلف، الجزائر.
محمود، حرم فرج، (2019)، أثر معوقات التسويق الإلكتروني المصرفي في جودة الخدمات المصرفية: دراسة ميدانية لعينة من المصارف التجارية في السودان، رسالة ماجستير، جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا، السودان.
مراحي، اشواق، (2019)، دور نظام الدفع الالكتروني في تحسين جودة الخدمات المصرفية-واقع وتحديات: دراسة لعينة من الزبائن في وكالتي ام البواقي وعين مليلة، رسالة ماجستير، جامعة العربي بن مهيدي، ام البواقي، الجزائر.
مرزقلال، ابراهيم، (2010)، استراتيجية التسويق الالكتروني للكتاب في الجزائر: دراسة تقييمية للمواقع الالكترونية للناشرين، رسالة ماجستير، جامعة منتوري، كلية العلوم الانسانية والاجتماعية، الجزائر.
مروى، بن طاهر، (2017)، اثر التسويق الرقمي على رضا الزبون: دراسة حالة الوكالة السياحية الوافدين بالمسيلة. رسالة ماجستير، جامعة محمد بو ضياف، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، المسيلة.
ب. الدوريات:
بن مويزة، حمد، (2016) علاقة جودة الخدمة البنكية وجودة العلاقة (عميل-بنك) على رضا الزبائن: دراسة ميدانية لعينة من عملاء بنك الفلاحة والتنمية الريفية بولاية الأغواط، مجلة العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير، االمجلد 16، العدد 16، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، جامعة فرحات عباس بسطيف، الجزائر.
الجريفاني، غيداء، (2004)، التسويق الإلكتروني في المملكة العربية السعودية، ورقة بحث مقدمة إلى الملتقى الإداري الثاني، الجمعية السعودية للإدارة، الرياض.
علي، خير الدين محمد، (2011)، دور ابعاد جودة الخدمة المصرفية الاسلامية في تحقيق رضا الزبون، مجلة تكريت للعلوم الادارية والاقتصادية، المجلد 2، العدد 2.
محمد، ممدوح عبد الفتاح أحمد، (2020)، أثر التسويق الرقمي على القيمة المدركة للعميل: د راسة تطبيقية على عملاء الخطوط الجوية المصرية. مجلة الد راسات التجارية المعاصرة، جامعة كفر الشيخ، المجلد 40، العدد 1.
ج. الكتب:
الزعبي، علي فلاح، (2013)، التسويق السياحي والفندقي، الطبعة الأولى، دار المسيرة للنشر والتوزيع والطباعة، الأردن.
الشمري، ناظم، والعبداللات، عبدالفتاح، (2008)، الصيرفة الإلكترونية، الأدوات والتطبيقات ومعيقات التوسع، ط4، عمان: دار وائل للنشر والتوزيع.
الصیرفي، محمد، (2008) التسويق الإلكتروني، دار الفكر الجامعي، الإسكندرية.
الضمور، هاني، (2005)، تسويق الخدمات، ط3، عمان: دار وائل للنشر.
قندوز، طارق، (2015)، النظام التسويقي وتجويد خدمات القطاع المصرفي، مؤسسة الثقافة الجامعية، مصر.
كوردي، جيرمي، (2014) كيف قاد التسويق عالم الأعمال وشكل بنية المجتمع، القاهرة: عالم الكتب للنشر والتوزيع.
ثانياً. المصادر الأجنبية:
A. Dissertation and Thesis:
Ameur Bouakkaz, (2020), application of the electronic administration as a mechanism to improve the quality of banking services. (Case Study), PhD Thesis, Ziane Achour University of Djelfa, Algeria.
AXA France, Master 2 Marketing de l’innovation, Université Paris sud.
François Poirier, Mireille Lehoux, (2013), «Étude sur les besoins de compétences dans le développement d’applications mobiles», TECHNO Compétences, Montréal, Canada.
Jenkins, H., (2007), Adopting internet banking services in a small island
Pearson Laurent Florès, (2012), Mesurer l’efficacité de marketing digital: estimer le ROI pour optimiser ses actions DUNOD, paris.
Rod, M., Ashill, N., Shao, J., & Carruthers, J., (2009), An examination of the relationship between service quality dimensions, overall internet banking service quality and customer satisfaction: A New Zealand study. Marketing Intelligence & Planning. state: assurance of bank service quality. Managing Service Quality.
Zouanbi Neila, (2014), La digiltalisation, de la relation marketing cas AXA France, Master 2 Marketing de l’innovation, Université Paris sud.
B. Journals:
Awoke, Habtamu. Mekonnen, (2015), Service quality and customer satisfaction: empirical evidence from saving account customers of banking industry, European Journal of Business and Management, 7(1).
Buckly, J., (2003), E-service and Public Sector. Managing service quality, 13(6).
Simona Vinerean, Iuliana Cetina, Luigi Dumitrescu ,Mihai Tichindelean, (2013), The Effects of Social Media Marketing on Online Consumer Behavior, International Journal of Business and Management; Vol. 8, N. 14;.
Wang, Yonggui & Feng, Hui, (2012), Customer Relationship Management Capabilities: Measurement, antecedents and consequences, Management Decision, Vol.50 Iss: 1.
C. Books:
Armstrong, G., Kotler, P. & Opresnik, M., (2017), Marketing an introduction. Boston.
Duggal, K. (2015). Uncovering the Best Practices in Digital Marketing.
Iyengar Vijayaragavan, (2017), Introduction to Banking. New Delhi: Excel Books India.