The role of strategic flexibility in the quality of information technology infrastructure services: Analytical research at the General Company for industrial Copper and Mechanic
Article Sidebar
THIS IS AN OPEN ACCESS ARTICLE UNDER THE CC BY LICENSE
Main Article Content
Abstract
This research aims to clarify the role of strategic flexibility in its dimensions (competitive flexibility, productivity flexibility, human skills flexibility and market flexibility) in the quality of information technology infrastructure services in the General Company for Copper Industries and Mechanics using the analytical method. The study was conducted in the General Company for Copper and Mechanical Industries affiliated to the Ministry of Industry and Minerals, where the size of the intended sample amounted to 217 managers. The number of distributed questionnaire forms 180 as the number of forms valid for analysis was 157. Using the SPSS analysis program the study led to the most important conclusions: The company seeks to anticipate competitors in the face of sudden changes in the environment in which it operates, in addition to working on diversity in the markets by providing new and advanced products compatible with the needs and desires of customers.
Downloads
Article Details
References
اولاً. المصادر العربية:
محسن، عبد الكريم والنجار، صباح مجيد، (2012)، ادارة الانتاج والعمليات، الطبعة الربعة، بغداد، الذاكرة للنشر والتوزيع.
المياحي، ميلاد غازي، (2020)، دور المرونة الاستراتيجية في تعزيز الأداء الاستراتيجي. دراسة تحليلية لآراء عينة من منسوبي دوائر أحوال بغداد (مديرية شؤون البطاقة الوطنية العامة). رسالة ماجستير، كلية الإدارة والاقتصاد، جامعة كربلاء.
مزيد، رشيد حميد. عبد الرزاق، جنات صادق، (2013)، قياس جودة خدمات المعلومات في المكتبة المركزية لجامعة بغداد. مجلة كلية التربية الأساسية/جامعة بابل، العدد 10.
العطوي، مهند حميد ياسر، (2011)، ثر المرونة الاستراتيجية في ريادة منظمات الأعمال دراسة استطلاعية لآراء عينة من مديري الشركات لا سيما الصغيرة العاملة في قطاع صناعة المواد الإنشائية في محافظة النجف، مجلة الإدارة والاقتصاد، المجلة 1 ال عدد 3 جامعة كربلاء العراق.
طرابلسية، سيراز. فياض، سامر، (2020)، تقييم مدى ملائمة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لمرونة الموارد البشرية في جامعة تشرين-دراسة ميدانية على العاملين في جامعة تشرين. مجلة جامعة حماة، 3 (4).
حميد، طلعت اسعد. لبيب، أشرف عادل، (2022)، دور البراعة التسويقية في التحول الرقمي ببيئة الأعمال. المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية، 13 (1)، 446-463.
لسراي، ثامر عكاب حواس، ويردي، نجاح مدد، (2021)، أثر نظام التصنيع الذكي في المرونة الاستراتيجية: دراسة ميدانية في شركة كرونجي. مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية، مج17، ع54، 397 - 408.
. عبداوي، نوال، (2017)، مساهمة المرونة الاستراتيجية للمؤسسة الاقتصادية الوطنية في خلق قيمة للزبون، اطروحة دكتوراه الطور الثالث في علوم التسيير /اقتصاديات الاعمال، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير /جامعة محمد خيضر- بسكرة، الجزائر.
ثانياً. المصادر الأجنبية:
Wallace, P., (2014), Internet addiction disorder and youth: There are growing concerns about compulsive online activity and that this could impede students' performance and social lives. EMBO reports, 15(1), 12-16.
Tang, X., & Todo, Y., (2013), A Study of Service Desk setup in implementing IT service management in enterprises.
Stevenson, William. J., (2018), Operation Management, 13th ed, McGraw-Hill Education, New York, p6.
Stair, R., & Reynolds, G., (2020), Principles of information systems. Cengage Learning
Shalender, K., & Yadav, R. K., (2019), Strategic flexibility, manager personality, and firm performance: The case of Indian Automobile Industry. Global Journal of Flexible
Shaban, F., & Salih, D., (2020), The role of logistics service quality dimensions on marketing flexibility: An empirical study in Dairy factories in Duhok governorate. Uncertain Supply Chain Management, 8(3), 537-546.
Schroeder, Roger G. & Goldstein, Susan Meyer, (2018), Operations Management in the Supply Chain, Decisions and Cases, 7th ed, Carlson School of Management University of Minnesota, McGraw-Hill Education, USA
Obaid, H. J., & Al-Abachee, A. S. F., (2020), The role of inclusive leadership in enhancing the strategic flexibility. International Journal of Psychological Rehabilitation, 24(7), 6766-6776.
Obaid, H. J., & Al-Abachee, A. S. F., (2020), The role of inclusive leadership in enhancing the strategic flexibility. International Journal of Psychological Rehabilitation, 24(7), 6766-6776
Miroshnychenko, I., Strobl, A., Matzler, K., & De Massis, A., (2021), Absorptive capacity, strategic flexibility, and business model innovation: Empirical evidence from Italian SMEs. Journal of Business Research, 130, 670-682
Laudon, K. C., & Laudon, J. P., (2022), Management Information Systems, Managing the Digital Firm, Global Edition
Kaiser, A. K., (2018), Reinventing ITIL in the Age of DevOps: Innovative Techniques to Make Processes Agile and Relevant. Apress
Han, C., & Zhang, S., (2021), Multiple strategic orientations and strategic flexibility in product innovation. European Research on Management and Business Economics, 27(1), 100136
Gil-Gómez, H., Oltra-Badenes, R., & Adarme-Jaimes, W., (2014), Service quality management based on the application of the ITIL standard. Dyna, 81(186), 51-56.
Freitas, A. L. P., et al., (2018), Assessing the quality of information technology infrastructure services.
Cater-Steel, A., & Lepmets, M., (2014), Measuring IT service quality: evaluation of IT service quality measurement framework in industry. Journal of Service Science Research, 6(1), 125-147.
Baltzan, P., (2017), Business driven technology. New York: McGraw-Hill Education
Armstrong, M., & Taylor, S., (2020), Armstrong's handbook of human resource management practice. Kogan Page Publishers.
Agutter, C., (2020), ITIL 4 Essentials: Your essential guide for the ITIL 4 Foundation exam and beyond. IT Governance Ltd
Addy, R., (2007), Effective IT service management: to ITIL and beyond! (Vol. 29). Berlin: Springer.
Abu-Nahel, Z. O., Alagha, W. H., Al Shobaki, M. J., Abu-Naser, S. S., & El Talla, S. A., (2020), Quality of Services and Its Role in Enhancing Strategic Flexibility in Non-Governmental Hospitals. International Journal of Academic Accounting, Finance and Management Research (IJAAFMR), 4(10
AbaBaker, K. M., Wali, A. I., & AbdAllah, M. N., (2019), The role of the dimensions of strategic flexibility in achieving organizational effectiveness: An exploratory study of the managers' opinions in Al-Hayat Company for Soft Drinks and Mineral Water in Erbil. AL-Anbar University journal of Economic and Administration Sciences, 11(26).
Arraj, V., (2010), ITIL: The basics white paper. The Stationary Office.
Osita-Ejikeme, U. E., & Amah, E. Strategic Flexibility and Corporate Resilience of Manufacturing Firms in South-South, Nigeria.
D. Perreault, P. Cannon and McCarthy, Ph. D., (2017), Essentials of marketing: a marketing strategy planning approach, 15 th ed New York, NY: McGraw-Hill Education
Rubio, J. L., & Camazón, R., (2018, October). A literature review about sequencing ITIL processes. In Proceedings of the First International Conference on Data Science, E-learning and Information Systems (pp. 1-7).
Sony, M., Antony, J., & Mc Dermott, O., (2022), How do the technological capability and strategic flexibility of an organization impact its successful implementation of Industry 4.0? A qualitative viewpoint. Benchmarking: An International Journal, (ahead-of-print).