The Impact of Human Resources Training Strategy on Educational Service Quality at Tikrit University-Iraq
Article Sidebar
THIS IS AN OPEN ACCESS ARTICLE UNDER THE CC BY LICENSE
Main Article Content
Abstract
This research aims to introduce the importance of the strategy of training and qualifying human cadres and identifying its dimensions and stages of application to improve performance as a guarantee of survival, excellence and improvement. Which has become a goal for every institution in obtaining human competencies capable of achieving its goals in the face of intense competition between international universities and in the heart of interest.
The researcher began by preparing this research by asking the main question of the research, in which he wondered about the availability of the dimensions of the human resources training strategy at the University of Tikrit concerned with the research. This was followed by another question: Is the quality of services affected in the implementation of the training strategy? To answer the research questions, the researcher followed the descriptive statistical approach through which the collected data can be analyzed through a questionnaire distributed to 330 employees at the university Tikrit field of research, which included all job levels and scientific degrees.
It reached the conclusion that there is a significant positive impact of the human resources training strategy on the quality of service provided by the university. One of the most prominent results that appeared through the data analyzed through the statistical program SPSS. That there is a positive impact of the stages of the training strategy on the educational service at the Tikrit University, but it was not seen from the employees' point of view or involving them in its formulation. One of the most important recommendations was to involve workers in identifying training needs and the right place and time for them to achieve the goal for which the training strategy was developed, which is to improve the level of service quality.
Downloads
Article Details
References
اولاً. المصادر العربية:
أبو حليقة، عبد السلام محمد سعيد، (2019)، رسالة ماجستير: إدارة التدريب لرفع كفاءة الموظفين من منظور استراتيجي (مصرف مانديري شريعة ملانج نموذجاً)، كلية الدراسات العليا، جامعة مولانا مالك إبراهيم الإسلامية الحكومية مالانج، جاوة الشرقة، إندونيسيا.
أبو عويلي، غادة محمود سلامة، (2008)، مدى تبني مكونات الإستراتيجية التسويقية في المصارف العاملة في فلسطين رسالة ماجستير، الجامعة الإسلامية غزة.
حسن، أحمد باسم، (2022)، دور المرونة الاستراتيجية في جودة خدمات البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات بحث تحليلي في الشركة العامة للصناعات النحاسية، جامعة تكريت، مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية، مج 18، ع 59، ص 204-219.
سعيد، حنان محمد، (2019)، رسالة ماجستير (أثر إستراتيجية التدريب على أداء العاملين)، كلية الدراسات العليا، جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا.
علي، جبران محمد، (2021)، رسالة ماجستير: دور التدريب التأهيلي على أداء الموارد البشرية المستجدة: دراسة ميدانية الشركة العامة لمرفأ اللاذقية"، الجامعة السورية الافتراضية، دمشق، سورية.
محمد، نجم عبد الله، (2022)، أثر ممارسات القيادة الاستراتيجية في الحساسية الاستراتيجية: دراسة استطلاعية لآراء القيادات الأمنية في مديرية شرطة صلاح الدين والمنشآت، جامعة تكريت، مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية، مج 18، ع 59، ص 170- 187.
مؤيد السالم وعادل صالح، (2002)، إدارة الموارد البشرية: مدخل استراتيجي، إربد، الأردن، علم الكتب الحديث للنشر والتوزيع.
ميا، علي، وآخرون، (2007)، الإدارة الإستراتيجية وأثرها في رفع أداء منظمات الأعمال دراسة ميدانية على المنظمات الصناعية العامة في الساحل السوري، مجلة جامعة تشرين للدراسات والبحوث العلمية سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية المجلد (29) العدد (1) م، ص 194-195
هديب، إبراهيم، (2015) الاستراتيجية التطويرية للموارد البشرية، دار المجد، عمان، الأردن.
هيفي، عمار حمود، (2022). الاستشراف الاستراتيجي مدخل لإدارة التغيير التنظيمي: دراسة استطلاعية لآراء عينة من القيادات الإدارية في دائرة صحة صلاح الدين، جامعة تكريت، مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية، مج 18، ع 59، ص 362- 375.
ثانياً. المصادر الأجنبية:
Armstrong M., (2003), Managementul resurselor umane. Manual de practică, Editura CODECS, Bucureşti.
Carolina Fernández-Salinero Miguel, (1999), El diseño de un Plan de Formación como estrategia de desarrollo empresarial: estructura, instrumentos y técnicas, Revista Complutense de Educaciómí I55N: 1130-2496, 1999. vol. IOn.’ 1:181-242
Cobra, M., (2000), Marketing de Servicios. Estrategias para-Turismo, Finanzas, Salud y Comunicación (Segunda Edición ed.). Colombia: McGraw-Hill Interamericana, S.A.
Colom, A., Sarramona, J. y Vázquez, U., (1994), Estrategias deformación en la empresa. Madrid: Narcea
Galviz, G., (2011), Calidad en la Gestión de Servicios. Venezuela: Fondo Editorial Biblioteca.
Grande, E., (2005), Marketing de los servicios. Libros profesionales de empresas. ESIC editorial.
Lamb, C., Hair, J., & McDaniel, C., (2011), Marketing. Mexico: Cengage Learning Editores S.A.
SAVA, Lilia; NISTIRIUC, Pavel; GUJUMAN, Lucia; TIRŞU, Valentina; SOROCHIN, Serafima, (2022), Strategies for professional development of staff in economic entities in the field of ICT. In: Journal of Social Sciences. nr. 5(1), pp. 50-56. ISSN 2587-3490.
M.Úbeda-García, E. Claver Cortés, B. Marco-Lajara, P. Zaragoza-Sáez (2014), Strategy, training and performance fit, International Journal of Hospitality Management, p 100-116.
Khanfar, S.M., (2014), Training and Its Important in Important in the Efficiency in five- star Hotels in Jordan. Journal of business studies Quarterly, Vol, 6. No, 2
Menguzzato, M. y Renau J., (1991), La Dirección Estratégica de la Empresa. Un enfoque innovador del Management. Barcelona, Ariel Economía.
Porras, E., (2011), Dirección estratégica de personas y formación por competencias: ejes clave en organizaciones complejas. Visión Gerencial, (2), 395-404.
Pineda, P., (1995), Auditoría de laformación. Barcelona: Gestión 2000.
Pride, W., (2002), Marketing: Decisiones y conceptos básicos. México: Editorial Interamericana.
Quijano, V., (2003), Calidad en el Servicio. México: Gasca Sicco
Tschohl, J., (2008), Servicio al Cliente, el arma secreta que la empresa que alcanzá la excelencia. USA: Service Quality Institute.
Vargas, M., & Aldana, L., (2017), Calidad y servicios conceptos y herramientas. Bogotá: EcoeEdiciones.
Zeithaml, V., & Bitner, M., (2002), Marketing de Servicios: Un enfoque de integración del cliente a la empresa (Segunda Edición ed.). México: Mc Graw Hil.
Zeithaml, V., Bitner, M., & Gremler, D., (2009), Marketing de Servicios. México: McGraw - Hill.