The impact of using social media platforms on creating brand image and building trust and loyalty with customers
Article Sidebar
THIS IS AN OPEN ACCESS ARTICLE UNDER THE CC BY LICENSE
Main Article Content
Abstract
In this research, the impact of using social media platforms in creating brand images and building trust and loyalty among customers in the Iraqi market was identified. The research relied on the descriptive analytical approach by submitting a questionnaire and distributed it to 100 random people, including users of social media platforms, electronic marketers, and a number of managers of companies that use digital marketing. By examining and analyzing the participants’ answers about user interaction and the quality of content on these platforms, we point out: An effective and positive response can significantly enhance brand understanding and customer confidence, which contributes to building loyalty-based relationships. Based on practical hypotheses and recommendations, the study shows the importance of integrating digital marketing strategies across social media platforms to achieve effective marketing goals and enhance the brand’s position in the minds of the Iraqi public. Hence, this research can contribute to the development of digital marketing and brand management strategies. Especially in the context of using social media platforms, it can be of particular importance to companies and marketers operating in the Iraqi market.
Downloads
Article Details
References
اولاً. المصادر العربية:
الأفندي، م. أحمد طلال أحمد، (2019)، قياس جودة خدمة المواقع الإلكترونية الحكومية وفق مقياس (NetQual) دراسة استطلاعية لآراء عينة من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي، جامعة تكريت/كلية الإدارة والاقتصاد/مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية / المجلد (15)، العدد (46)، ج 1.
الحدادي، علياء عبد اللطيف عبد القادر، (2022)، أبعاد الشراكات الاستراتيجية وتأثيرها في تعزيز النضج الرقمي/ دراسة استطلاعية لآراء عينة من القيادات الإدارية في شركات الاتصالات النقالة العاملة في العراق، جامعة تكريت/ كلية الإدارة والاقتصاد/ قسم إدارة الأعمال، العراق.
حمادي أ.م زيدان خليفة، (2019)، دور الوظائف التسويقية لتجار جملة المنتجات الاستهلاكية في تعزيز ولاء تجار التجزئة، جامعة تكريت/كلية الإدارة والاقتصاد/مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية/المجلد (15)، العدد (46)، ج 1.
رسن، علي جاسم (2022)، تأثير استراتيجيات الإبداع في المزيج التسويقي للخدمة المصرفية، الجامعة المستنصرية، مجلة الإدارة والاقتصاد، عدد 133، الصفحات 245-262.
صالح، سليمان والزبير، نزار، (2022)، منصات التواصل الاجتماعي ودورها في نشر الوعي المجتمعي تجاه الأزمات الصحية جائحة كورونا أنموذجا
Social Media Platforms and their Role in Spreading Societal Consciousness towards Health Crises: Coronavirus Pandemic as a Model.
فهد. معن على محمد، (2022)، أثر تجربة الزبون أثر تجربة الزبون الإيجابية في تعزيز ولائه – الدور الوسيط لإسعاد الزبون: دراسة تحليلية لعينة من زبائن بعض المتاجر الكبيرة في مدينة كركوك، جامعة تكريت، كلية الإدارة والاقتصاد، مجلة جامعة تكريت.
مبارك. محمود أحمد عبد الحميد، (2006)، العلامة التجارية وطرق حمايتها وفق القوانين النافذة في فلسطين، جامعة النجاح الوطنية، أطروحة قدمت لنيل درجة الماجستير في القانون الخاص بكليات الدراسات العليا في جامعة النجاح الوطنية، نابلس فلسطين.
محمد. حسام الدين فتحي، (2020)، ثقة العملاء كمتغير وسيط في العلاقة بين جودة خدمة العملاء على مواقع التواصل الاجتماعي وأثرها على سلوك تحول العميل دراسة مقارنة لشركات الهاتف المحمول في مصر. مجلة بنها، جامعة بنها كلية التجارة، السنة السابعة والثلاثون، ع: 4، الجزء الثاني.
ثانياً. المصادر الأجنبية:
Ebrahim, R., (2020), The Role of Trust in Understanding the Impact of Social Media Marketing on Brand Equity and Brand Loyalty. Journal of Relationship Marketing, 19, 287 - 308. https://doi.org/10.1080/15332667.2019.1705742.
Khadim, R. et al, (2018), Revisiting Antecedents of Brand Loyalty: Impact of Perceived Social Media Communication with Brand Trust and Brand Equity as Mediators. Academy of Strategic Management Journal, 17, 1.
Ramzan, U., & Syed, A., (2018), Role of Content Based Social Media Marketing in Building Customer Loyalty and Motivating Consumers to Forward Content. The Journal of Internet Banking and Commerce, 23, 1-20.
S., &, H., (2022), Social Media Strategy on E-Brand Trust: an Empirical Review. Journal of Accountancy & Finance https://doi.org/10.57075/jaf912209