The Role of Salesmen Skills in Enhancing Customer Value A Survey of the Opinions of a Sample of Customers of Car Showrooms in Mosul
Article Sidebar
THIS IS AN OPEN ACCESS ARTICLE UNDER THE CC BY LICENSE
Main Article Content
Abstract
The research aims to measure the skills of salesmen in car showrooms in the city of Mosul and to show their contribution to enhancing the customer’s value. The problem of the research lies in determine the level of salesmen’s skills in car showrooms, and to what can extent salesmen’s skills be used as an input to enhance the customer’s value in the investigated car showrooms . The statistical analysis of the data set related to these two variables has been prepared for this purpose, and the research has reached a number of conclusions, the most important of which is that the level of salesmen's skills in car showrooms is medium, and it plays an important role in enhancing the value provided to the customer. The conclusions of the study led to a number of conclusions, the most important of them is training salesmen in the method of preparing sales proposals, as these proposals have a major role in completing the sales process.
Downloads
Article Details
References
أولا ا. المصادر العربية:
الرضي، حمزة علي، داود، ضيف الله، 2418 ، دور المزيج الترويجي في خلق قيمة للعميل:
لموبيليس على مستوى ولاية مسيلة، دراسة لنيل الماجستير G دراسة آراء عينة لمستخدمي تقنية
في التسويق، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، جامعة محمد بوضياف، المسيلة،
الجزائر.
المصري، احلام أحمد غازي محمد، 2442 ، العوامل المؤثرة في نجاح التسويق الشخصي: دراسة
وصفية في الاردن، دراسة لنيل شهادة الماجستير في إدارة الاعمال، كلية الدراسات العليا، الجامعة
الاردنية، عمان، الاردن.
/9/03 : جامعة تكريت/كلية الإدارة والاقتصاد/مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية/المجلد 71 /العدد 55 /ج 7
الياس، عمار عبدالله إبراهيم، 2417 ، أثر تدريب رجال البيع في زيادة حجم المبيعات: دراسة
ميدانية مصنع فابي لمنتجات الألبان، دراسة لنيل الماجستير في إدارة الأعمال، كلية الدراسات العليا
والبحث العلمي، جامعة الشندي، السودان.
رحيمة، شعبان، 2413 ، دور المهارات البيعية في تحقيق رضا وولاء الزبون: دراسة حالة وكالة
موبيليس بالمسيلة، دراسة لنيل الماجستير في علوم التسيير، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية
وعلوم التسيير، جامعة المسيلة، الجزائر.
رؤوف، رعد عدنان، عبدالحميد، رفل مؤيد، 2418 ، دور أبعاد جودة الخدمة في تعزيز قيمة
الزبون: دراسة استطلاعية لآراء عدد من الزبائن في مصرف الشمال للتمويل والاستثمار في
. محافظة نينوى، تنمية الرافدين، ع 114 ، م 37
شبيب، هدى مالك، 2412 ، مهارات التفاوض لدى العاملين في العلاقات العامة في المؤسسات
الحكومية: وزارة الكهرباء ووزارة النقل أنموذج ا،ً الباحث الإعلامي، العدد 17 ، بغداد، العراق.
طميلة، أحمد وليد، 2414 ، أثر فاعلية القوى البيعية على سلوك الزبائن من خلال إدارة علاقات
الزبائن في قطاع تكنلوجيا المعلومات، دراسة لنيل شهادة الماجستير في إدارة الأعمال، جامعة
الشرق الأوسط، عمان، الأردن.
عبدالله، انيس أحمد، 2411 ، قيمة الزبون باعتماد تقانة إدارة علاقات الزبون: دراسة استطلاعية
لعينة من زبائن متجرين في محافظة صلاح الدين، تنمية الرافدين، ع 149 ، م 33 ، العراق، نينوى.
عبدالله، انيس أحمد، 2412 ، إدارة التسويق وفق منظور قيمة الزبون، ط 1، دار الجنان للنشر
والتوزيع، عمان، الأردن.
،Djezzy 14 . عشو، ليدية، 2412 ، واقع وأهمية قوة البيع في مؤسسة خدماتية دراسة حالة مؤسسة
دراسة لنيل الماجستير في إدارة الأعمال، كلية العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير، جامعة منتوري،
قسنطينة، الجزائر.
. عمارني، عادل، 2413 ، دور البيع الشخصي في تحسين خدمة العملاء: دراسة حالة مؤسسة
موبيليس للاتصالات بورقلة، دراسة لنيل شهادة الماجستير في العلوم الاقتصادية، كلية العلوم
الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، جامعة قاصدي مرباح، ورقلة، الجزائر.
. ريمة، كايلي، 2419 ، التفاوض ودوره في تفعيل العملية البيعية: دراسة حالة ش ذ م م للخدمات
العامة والتجارية آل دوداح، دراسة لنيل شهادة الماجستير في التسويق، كلية العلوم الاقتصادية
والتجارية وعلوم التسيير، جامعة أمحمد بوقرة بومرداس، الجزائر.
ثاني اا. المصادر الأجنبية:
Ben Amor, N.E.H, 2019, What Skills Make a Salesperson Effective? An Exploratory DOI: https://doi.org/10.5539/ibr.v12n11p76
Comparative Study among Car Sales Professionals, International Business Research,
Vol. 12, No. 11.
Baldauf, Artur & Cravens, David, 2002, the Effect of Moderators on the Salesperson
Behavior Performance and Salesperson outcome Performance Sales Organization
Effectiveness Relationships, European Journal of Marketing, Vol. 36, No. 11/12, pp.
-1388.
Kitchen, P.J & Basir, M.S. & Ahmed, S.Z., 2010, The Relationship between Sales Skills
and Salesperson Performance: An Empirical Study in the Malaysia Telecommunications
/9/03 : جامعة تكريت/كلية الإدارة والاقتصاد/مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية/المجلد 71 /العدد 55 /ج 7
Company, International Journal of Management and Marketing Research Vol. 3, No. 1,
pp. 51-73
Ben Moussa, Chihab, 2005, Supporting Sales Representatives on the Move: A Study of
the Information Needs of Pharmaceutical Sales Representatives,
http://aisel.aisnet.org/bled2005/46, 6-8 June.
Flora, F.G & Jeff, J.W & Danny, T.W, 2016, The Role of Sales Representatives in
Cultural Business -to- Business Relationships, Industrial Marketing Management,
http://dx.doi.org/10.1016/j.indmarman.
Jaramillo, F., Locander, W.B, Spector, P.E & Harris, E.G, 2007, Getting the Job done:
The Moderating Role of initiative on the Relationship between Intrinsic Motivation and
Adaptive Selling, Journal of Personal Selling & Sales Management, P.P59-74.
Johlke. Mark c 2006, Sales Presentation Skills and Salesperson Job Performance, DOI: https://doi.org/10.1108/08858620610681614
Journal of Business & Industrial, Vol. 19, August.
Kotler, Philip, 2001, Marketing Management, Millenium Edition, Prentice -Hall, Inc.,
Boston, USA.
Kerin, RogerA, et al., 2007, Marketing The Cor, 2nd., Mc Graw-Hall, Inc., New Jersey,
USA.
Wong, K.L., & Tan, C. L., 2018, Adaptive Selling Behaviour Study among Salesperson DOI: https://doi.org/10.21315/aamj2018.23.1.1
in Pharmaceutical Industry, Asian Academy of Management Journal, Vol 23, No 1.