The impact of service quality dimensions in e-learning: A field study of the opinions of a sample of faculty members at Al-Hamdaniya University
Article Sidebar
THIS IS AN OPEN ACCESS ARTICLE UNDER THE CC BY LICENSE
Main Article Content
Abstract
Education seeks great attention from institutions and individuals as a result of the important role it plays in setting future policies for countries and societies. This means that its educational departments should move towards adopting mechanisms that achieve quality in their educational services, especially after the shift towards e-learning and the methods used in the learning and teaching process. E-learning is one of the important mechanisms that helped determine the role of service quality dimensions in e-learning. Within the framework of explaining the answers of the research sample consisting of (67) faculty members at Al-Hamdaniya University. Which were analyzed using the statistical program (SPSS 25), The results of the research showed that these dimensions are necessary for universities to implement in order to identify points of strength, weakness, and excellence in order to achieve the best performance in the educational process. In addition to presenting some proposals that emphasize the provision of all necessary requirements to provide dimensions of service quality with high efficiency in all departments at the university. As well as the necessity of adopting some modern and important methods and means in the educational process in line with the current reality of the educational process and for the purpose of keeping pace with cognitive development.
Downloads
Article Details
References
اولاً. المصادر العربية:
انور، مهند ومصطفى، زكي، (2014)، التعليم الالكتروني، ط1، الاردن- عمان.
بن ريحان، الماسة بنت مساعد، (2019)، التعليم الالكتروني توظيفه واستخداماته وتطبيقاته ومعوقاته، المجلة الالكترونية الشاملة متعددة التخصصات، العدد 10
الحسين، عباس زكي عبد؛ أمين، هذام عبد الأمير، (2021)، واقع التعليم الالكتروني بالريشة الطائرة في ظل كوفيد 19 من وجهة نظر طلبة بعض كليات التربية البدنية وعلوم الرياضة في الجامعات العراقية، مجلة دراسات وبحوث التربية الرياضية العدد (69).
الخماسي، عبد الرضا فرج بدراوي والتميمي، رأفت عود موسى، (2013)، العلاقة بين التسويق الداخلي وجودة الخدمة: دراسة استطلاعية لعينة من المستفيدين والعاملين في المصارف التجارية العراقية، مجلة العلوم الاقتصادية والادارية، المجلد 19، العدد 73
السقا، زياد هاشم والحمداني، خليل ابراهيم، (2012)، دور التعليم الالكتروني في زيادة كفاءة وفاعلية التعليم المحاسبي، مجلة اداء المؤسسات الجزائرية، العدد 2.
العبيدي، لمى شهاب احمد، (2018)، تقييم جودة خدمات البلديات باستخدام (SERVQUAL) وانعكاسها في رضا المستفيد: بحث تطبيقي، بحث دبلوم غير منشور، جامعة بغداد، كلية الادارة والاقتصاد.
علاوي، احمد رسن، (2008)، التقنيات المصرفية وأثرها على جودة الخدمة المصرفية: دراسة استطلاعية في فرع مصرف الرافدين- البصرة، رسالة دبلوم عالي غير منشورة، جامعة بغداد، كلية الادارة والاقتصاد.
الفقي، عبد الله ابراهيم، (2011)، التعلم المدمج التصميم التعليمي – الوسائط المتعددة- التفكير الابتكاري، دار الثقافة للنشر والتوزيع، عمان-الاردن.
كريت، نادين، 2017، ما هو التعليم المدمج، https:www.new-educ.com.
الموسوي، رحيم عبد محمد، (2013)، أثر ابعاد جودة الخدمة المصرفية في سلوك المستفيدين بحث تطبيقي على عينة من زبائن مصارف القطاع الخاص، رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة بغداد، المعهد العالي للدراسات المحاسبية والمالية
النجار، صباح مجيد وجواد، مها كامل، (2010)، ادارة الجودة مبادئ وتطبيقات، الطبعة الاولى، دار الاسكندرية للطباعة والنشر، بغداد- العراق
الوادي، محمود حسين والوادي، بلال محمود، (2011)، المعرفة والادارة الالكترونية وتطبيقاتها المعاصرة، ط1، دار صفا للنشر والتوزيع، عمان-الاردن.
ثانياً. المصادر الأجنبية:
Annika, Willers, (2016), How to Convert PDF Into Online Training,
https://elearningindustry.com/convert-pdf-into-online-training
El-Saghier, Nivee & Nathan, Demyano, (2013), Service quality Dimention and customer 's satisfacions of Banks in Egypt, proceedings of 20th international Business Research conference, Dubai, UAE.
Heizer, Joy, Render, Barry, (2018), Operation Management, 10th edition, Prentice-Hall, Jersey.
Horn, M. and Staker, h (2013). The rise of K-12 blended learning.
www.Charistensinstitute.OrgPublication.
Ishaq, Muhammad Ishtiaq, (2012), Perceived Value, Service Quality, Corporate Image and Customer Loyalty: Empirical Assessment from Pakistan, Serbian Journal of Management, Vol7, 1. www.ivsl.org
Sharma. V, (2014), Quality management, first edition JBC press, India.
Islam, Rafikul & Ahmed, Selim & Tarique, Kazi md, (2016), prioritization of service quality dimension for healthcare sector",medical Engineering and informatics, Vol.8, No.2.
Incesu, & Asikgil, B., (2012), An Evaluation of the Relationship between Service Quality in Primary Education and Parent Satisfaction, international journal of business and management: vol.7, No. 18.
Iribas, Alberdi, H & Martin, A & Aginako, N, (2012), Collaborative Web Platform for Rich Media Educational Material Creation, World Academy of Science, Engineering and Technology. http://www.waset.org/journals/waset/v65/v65-33.pdf.
Keisidou, E., Sarigiannidis, L., Maditinos, D. I., & Thalassinos, E. I., (2013), Customer satisfaction, loyalty, and financial performance. International Journal of Bank Marketing.
Kumpikaite, Vilmante & Duoba, Kestutis, (2012), E-learning Process: Students’ Perspective, 3rd International Conference on e-Education,e-Business, e-Management and e-Learning IPEDR Vol.27 IACSIT Press, Singapore.
Podrigues, Lewlyn L.R., & Hussain, Anisa & Aktharsha, Syed & Nair, Girish, (2013), Service Quality measurement: Issues and perspedives, first edition, Anchor Academic, Hamburg.
Pride, William M, and Ferrell O., (2006), Marketing basic concepts and decision, 5end edition, Houghton Muffin company.
Qwaider, Walid Qassim, (2011), Integrated of Knowledge Management and E- Learning System, International Journal of Hybrid Information Technology, Vol. 4 N. 4.
Robert, Bosselman, (2010), E-learning: Investigating students’ acceptance of online learning in hospitality programs, A dissertation submitted to the graduate faculty, Iowa State University.
Verma, Harsh V, (2012), Services marketing: Text and cases ", Second edition, Dorling Kindersley, India.
Zikmund and al., (2010), Business research methods, 8th ed. South-Western Cengage Learning, Canada.