The impact of electronic accounting information systems on the quality of banking services: An exploratory study of the opinions of a sample of bank employees operating in Erbil Governorate
Article Sidebar
THIS IS AN OPEN ACCESS ARTICLE UNDER THE CC BY LICENSE
Main Article Content
Abstract
This research aims to identify (the impact of electronic accounting information systems on the quality of banking services) in a sample of banks operating in Erbil Governorate, and to achieve the goal, the analytical descriptive approach was relied upon to suit the nature of the research, as it was designed and distributed A refereed scientific questionnaire on the research sample, which is a group of banks operating in Erbil Governorate. (60) questionnaires were distributed to the research sample, (57) questionnaires were retrieved (95%), and the statistical program (SPSS) was used to analyze the questionnaire and test hypotheses. The research has reached a set of results, the most important of which are: that the use of the electronic accounting information system has a relationship in increasing the quality of banking services and its reflection on customer satisfaction, and it was found that there is an effect of the electronic accounting information system in the effectiveness of each of the "tangibility, reliability, responsiveness, empathy, Safety". Through the results of the research, the researchers recommend a set of points, the most important of which are: the need to keep abreast of developments and pursue modern systems in the banking sector, train workers and those in charge of them by raising their efficiency, and encourage banks operating in Erbil governorate to train their cadres to use electronic programs and applications.
Downloads
Article Details
References
اولاً. المصادر العربية:
أ. البحوث المشاركة في المؤتمرات
أحمد طرطار وسارة حليمي، (2010)، جودة الخدمات المصرفية كآلية لتفعيل الميزة التنافسية للبنك، الملتقى الدولي حول إدارة الجودة الشاملة في قطاع الخدمات، جامعة منتوري قسنطينة.
بولودان، نجاح، (2010)، دور العملاء في تحسين جودة الخدمة المصرفية، مداخلة في الملتقى الدولي حول إدارة الجودة الشاملة في قطاع الخدمات، جامعة قسنطينة.
صيام، وليد زكريا، (2004) تقييم فاعلية نظم المعلومات المحاسبية المحوسبة في البنوك التجارية الأردنية في ظل التطور التكنولوجي" المؤتمر العلمي المهني السادس لجمعية المحاسبين القانونيين، للفترة من 22 - 23/9/2004، الأردن
مبارك، بوعيشة وبن عباس، الشامية، (2010)، واقع وآفاق تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة بالجزائر-القطاع المصرفي-، مداخلة في الملتقى الدولي حول تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة في قطاع الخدمات، جامعة قسنطينة.
ب. الكتب:
الحبيطي، قاسم والسقا، زياد هاشم، (2003)، نظام المعلومات المحاسبية، وحدة الحدباء للطباعة والنشر، كلية الحدباء الجامعة، الموصل، العراق
الحداد، عوض بدير، (1999)، تسويق الخدمات المصرفية، مصر، دار البيان للطباعة والنشر.
الحنطاوي، محمد یوسف، (2001)، نظم المعلومات المحاسبية.
الصرف، رعد حسن، (2007)، عولمة جودة الخدمة المصرفية، دار التواصل العربي للطباعة والنشر والتوزيع، دمشق.
جمعة، أحمد حلمي (2003) نظم المعلومات المحاسبية مدخل تطبيقي معاصر، عمان: دار المناهج للنشر والتوزيع.
حلمي، يحيى مصطفى (2005)، أساسيات نظم المعلومات، مصر، مكتبة عين شمس القاهرة.
سويدان، نظام موسى، (2009)، التسويق المعاصر، الأردن، عمان، دار الحامد للنشر والتوزيع.
قاسم،عبد الرزاق محمد، (2003)،"تحليل وتصميم نظم المعلومات المحاسبية" دار الثقافة.
منصور، اياد شوكت، (2008)، "ادارة الخدمة العملاء "، ط 1، دار كنوز المعرفة للنشر والتوزيع، عمان، الاردن.
ج. المجلات العلمية:
الطاهر، د عمر علي بابكر، وبن عبدالله، د نزار، (2019) أثر جودة الخدمات المصرفية على رضا العميل- دراسة ميدانية: المصارف التجارية بمحافظة الدرب- المملكة العربية السعودية، مجلة العربية للنشر العلمي، العدد 14.
الكري، الطاهر، (2005)، تكلفة الاستثمار في انظمة المعلومات وعلاقتها بأداء الوحدات، دراسة دراسة تطبيقية على البنوك التجارية في الاردن، (نسخة الكترونية)، موقع مجلة الجندول، علوم انسانية، العدد 24.
ايوب، ناديا، (2000)، كفاءة نظم المعلومات من وجهة نظر المستفيد في المنشآت الصناعية السعودية الصغيرة، دراسات للعلوم الإدارية، المجلد 27، العدد1.
دعاس، غسان، (2007)، اقتصاد المعرفة في مجتمع المعلومات - نموذج انظمة المعلومات المحاسبية، بحث المنشور في الانترنت، جامعة النجاح، كلية الاقتصاد والعلوم الإدارية.
عبد الله، خالد أمين وقطناني، خالد، (2007)، البيئة المصرفية وأثرها على كفاءة وفاعلية نظم المعلومات المحاسبية (دراسة تحليلية على المصارف التجارية الأردنية)، المجلة الأردنية للعلوم التطبيقية، جامعة العلوم التطبيقية، عمان، الأردن، العدد الأول، المجلد 10.
د. الأطاريح والرسائل الجامعية:
ازدهار، قادي، (2015)، جودة الخدمة المصرفية من وجهة نظر العميل، رسالة ماجستير، جامعة الوادي.
التتر، محمد منصور، (2015)، دور نظم المعلومات المحاسبية المحوسبة على جودة مخرجات النظام المحاسبي لشركات التأمين (رسالة ماجستير)، كلية التجارة، جامعة الإسلامية بغزة.
الرويس، محمد حمد عبد الهادي، (2002)، نموذج مقترح لقياس جودة الخدمات المصرفية بدولة قطر، رسالة دكتوراه غير منشورة، كلية التجارة جامعة عين شمس جمهورية مصر.
الشريف، حرية. (2006) مخاطر نظم المعلومات المحاسبية الإلكترونية: دراسة تطبيقية على المصارف العاملة في قطاع غزة، رسالة ماجستير غير منشورة، الجامعة الإسلامية، غزة.
أم الخير، بوهريرة، (2016)، (جودة الخدمات البنكية وأثرها على رضا العملاء (دراسة حالة عينة من عملاء بنك الجزائر الخارجي –وكالة تقرت-)، رسالة ماجستير، كلية العلوم الاقتصاد والعلوم التجارية، جامعة قاصدي مرباح.
جبلي، هدى، (2010)، قياس جودة الخدمة المصرفية-دراسة حالة بنك البركة الجزائري، رسالة ماجستير، كلية العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير، جامعة جامعة منتورى، قسنطينة.
خلود، طرشي، (2019)، كيفية استخدام نظام المعلومات المحاسبية المحوسبة وأثرها في جودة المعلومة المحاسبية، (دراسة حالة بالمؤسسة الوطنية للأملاح المعدنية- الوطاية- بسكرة)، رسالة ماجستير، جامعة محمد خيضر- بسكرة، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، الجمهرية الجزائرية.
سليمة، عبدات، وحبيش، علي (2012) تسويق الخدمات البنكية وأثره على رضا الزبون- دراسة حالة بنك الفالحة والتنمية الريفية وكالة (458) البويرة"، رسالة ماجستير، الجزائر.
سميحة، بلحسن، (2012)، "تأثير جودة الخدمات على تحقيق رضا الزبون"، رسالة ماستر، جامعة ورقلة.
شاهين، علي عبدالله، (2011)، العوامل المؤثرة في كفاءة وفاعلية نظم المعلومات المحاسبية المحوسبة في المصارف التجارية العاملة في فلسطين، (رسالة ماجستير)، كلية التجارة، جامعة الاسلامية بغزة.
عبد القادر، بريش، (2006)، التحرير المصرفي ومتطلبات تطوير الخدمة المصرفية وزيادة القدرة التنافسية للبنوك الجزائرية، أطروحة دكتوراه في علوم التسيير، تخصص نقود ومالية.
عبد الله، راشدة آدم اسحق، (2017) "دور نظم المعلومات المحاسبية في اعداد التقاير المالية" دراسة ميدانية: على شركة النيل للبترول، رسالة ماجستير، جامعة النيلين، كلية الدراسات العليا، في المحاسبة. السودان.
فضيلة، شيروف، (2010)، اثر التسويق الالكتروني على جودة الخدمات المصرفية، رسالة ماجستير، تخصص تسويق.
قاعود، عدنان محمد، (2007)، دراسة وتقييم نظام المعلومات المحاسبية الإلكترونية في الشركات الفلسطينية، رسالة ماجستیر، جامعە اسلامیة -غزة،کلیة التجارة،فلسطين.
محمد، رانيا يوسف يحيي، (2018)، مخاطر إستخدام نظم المعلومات المحاسبية المحوسبة وأثرها على كفاءة الأداء المالي، دراسة ميدانية على بنك ام درمان الوطني، رسالة ماجستير، جامعة النيلين، كلية الدراسات العليا، سودان.
ثانياً. المصادر الاجنبية:
A. Books:
Al Jabali, Tawfeq, (2014), Accounting information system ".
Amidu, et al., (2011), Accounting information system ", 6 edition, USA.
P. kotler & G. Armstrong; (1996), principles of marketing services, edition prentice hall.
Loudon, K., & Loudon, J., (2008). Management Information Systems, Eleventh Edition, Prentice Hall, Inc.
B. Scientific Thesis:
Abdollah, Ahmad Adel jamail, The Impact of Using Accounting Information Systems on the Quality of Financial Statements Submitted to the Income and Sales Tax Department in Jordan, Jordan,2013.
C. Periodicals and journals:
Altarawneh, Ghada Awad, (2015), (Evaluation of the Computerized Accounting Information System in the Finance Unit at Mutah University) International Research Journal of Finance and Economics.
Awoke, Habtamu. Mekonnen, (2015), Service quality and customer satisfaction: empirical evidence from saving account customers of banking industry", European Journal of Business and Management, 7(1).
Hachem, Boutheina & Sujud, Hiyam, (2019), (Effect of the Quality of the Accounting Information System Outputs on Customer Satisfaction in Lebanese Commercial Banks), International Research Journal of Finance and Economics.
Shagari, S.,Abdullah, A., & MatSaat, R., (2017), Accounting Information Systems Effectiveness Evidence from the Nigerian Banking sector”. Interdisciplinary journal of information, Knowledge, &management, Vol. 12.