أولا. المصادر العربية:

بولدان، نجاح، (2017)، تطبيق إدارة معرفة الزبون في البنوك العمومية الجزائرية، مجلة دراسات اقتصادية، المجلد (4)، العدد (3)، جامعة عبد الحميد مهري/قسنطينة.

جثير، سعدون حمود، وعبدالغفور، قتيبة أمجد، (2017)، أثر تبني القدرات الدينامية التسويقية في تحقيق التفوق التنافسي/بحث مقارن في بعض شركات الاتصال العراقية، مجلة الادارة والاقتصاد، المجلد (40)، العدد (110)، جامعة بغداد.

الجنابي، أميرة هاتف حداوي، (2006)، أثر إدارة معرفة الزبون في تحقيق التفوق التنافسي: دراسة مقارنة بين عينة من المصارف العراقية، رسالة ماجستير غير منشورة، كلية الادارة والاقتصاد، جامعة الكوفة، العراق.

جندب، عبدالوهاب أحمد علي، (2013)، أثر التوجهات الاستراتيجية والاستباقية في تطوير المنتجات الجديدة والاداء التسويقي/دراسة تطبيقية على شركات صناعة الاغذية في اليمن، رسالة ماجستير غير منشورة، كلية الاعمال، جامعة الشرق الاوسط، عمان، الاردن.

حسين، ميسون علي، (2013)، الريادة في منظمات الأعمال مع الإشارة لتجربة بعض الدول، مجلة جامعة بابل للعلوم الإنسانية، المجلد (21)، العدد (2).

خصاونة، عاكف لطفي، (2010)، إدارة الإبداع والابتكار في منظمات الأعمال، الطبعة الأولى، دار ومكتب الحامد للنشر والتوزيع، عمان، الأردن.

الربيعي، أكرم محسن علي، (2011)، المعلومات الاستراتيجية والابداع المنظمي وأثرهما في تحقيق الميزة التنافسية، دراسة ميدانية في وزارة التعليم العالي والبحث العلمي، أطروحة دكتوراه غير منشورة، كلية الادارة والاقتصاد، الجامعة المستنصرية، بغداد.

الربيعي، ليث سلمان، المحاميد، اسعود محمد، الشيخلي، أسامة سمير، العدوان، سامي، (2014)، أثر إدارة معرفة الزبون وتطوير الخدمات الجديدة في الأداء التسويقي، دراسات العلوم الإدارية، المجلّد (41)، العدد (2)، الجامعة الاردنية.

زغمار، سلمى، (2017)، أبعاد التوجه الريادي ودورها في تحقيق فاعلية القرارات الاستراتيجية في قطاع الصناعات الغذائية الجزائرية دراسة حالة مؤسسة عمر بن عمر للعجائن، قالمة، مؤسسة نقاوس للمصبرات، باتنة، رسالة ماجستير غير منشورة، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، جامعة العربي بن مهيدي، أم البواقي، الجزائر.

سالم، هيام مصطفى عبد الله، والشاعر، منال فتحي محمد، (2017)، تصور مقترح لتضمين ريادة الاعمال في مقرر الاشغال الفنية لتنمية مهارات التفكير الريادي لإنتاج مشروع متناهي الصغر لدى طلاب الاقتصاد المنزلي، مجلة كلية التربية، جامعة المنوفية، العدد (4)، الجزء الأول.

السكارنة، بلال خلف، (2008)، استراتيجيات الريادة ودورها في تحقيق الميزة التنافسية دراسة ميدانية على شركات الاتصالات في الأردن، مجلة العلوم الاقتصادية، كلية العلوم الإدارية والمالية، جامعة الإسراء الخاصة، العدد (17).

سويدات، احمد عبدالله والشيخ، فؤاد نجيب، (2017)، أثر التفكير الابداعي على فاعلية اتخاذ القرار الاداري، المجلة الاردنية لإدارة الاعمال، المجلد (13)، العدد (1)، عمان، الاردن.

سويدان، نظام موسى، وحداد، شفيق ابراهيم، (2004)، التسويق -مفاهيم معاصرة- دار الحامد للنشر والتوزيع، عمان، الأردن .

الشبيل، سوزي صلاح مطلب، (2012)، تطبيقات إدارة علاقات الزبائن في مراحل الشراء الإلكتروني وأثرها في بناء القيمة للزبون دراسة على عينة من المتسوقين عبر البوابة الإلكترونية، رسالة ماجستير غير منشورة، كلية الاعمال، جامعة الشرق الاوسط، عمان، الاردن.

الصميدعي، محمود جاسم ويوسف، ردينة عثمان، (2011)، التسويق الاستراتيجي، ط1، دار المسيرة للنشر والتوزيع، عمان.

طالب، علاء فرحان، والجنابي، أمبرة، (2009)، إدارة المعرفة: إدارة معرفة الزبون، دار صفا للنشر والتوزيع، عمان، الاردن.

الطائي، حميد عبدالنبي، (2010)، تحليل العلاقة التعاضدية بين الاستخبارات التسويقية والتسويق الداخلي وأثرهما على رضا العاملين في فنادق السلسلة/دراسة حالة عمان، المؤتمر العلمي السنوي الحادي عشر لذكاء الاعمال واقتصاد المعرفة، للفترة من 23-26 نيسان، جامعة الزيتونة.

الطائي، يوسف حجيم سلطان، (2006)، استراتيجية السوق الازرق ودورها في تحقيق التفوق التنافسي دراسة تطبيقية في معمل بيبسي الكوفة، القادسية للعلوم الادارية والاقتصادية، المجلد (8)، العدد (4).

العامري، سارة علي سعيد، (2013)، تأثير سماع صوت الزبون في تحقيق التفوق التنافسي، بحث تحليلي مقارن بين شركتي آسيا سيل للاتصالات وزين للاتصالات، رسالة ماجستير غير منشورة، كلية الادارة والاقتصاد، جامعة بغداد.

العزاوي، فراس رحيم يونس، والخفاجي، عثمان ابراهيم أحمد، (2015)، تشخيص قدرات تكنولوجيا المعلومات وتأثيرها في تحقيق التفوق التنافسي: بحث تحليلي في شركة بغداد للمشروبات الغازية/الزعفرانية، مجلة العلوم الاقتصادية والادارية، المجلد (21)، العدد (81).

العزاوي، محمد عبدالوهاب، (2014)، دور نظام الاستخبارات التسويقية في تحسين العلاقة مع الزبون بحث استطلاعي لآراء عينة من المسؤولين في الشركة العامة للألبسة الجاهزة في نينوى، مجلة دورية نصف سنوية تصدر عن كلية الإدارة والاقتصاد/جامعة البصرة، المجلد (6)، العدد (12).

العطار، فؤاد حمودي، (2010)، دور فلسفة المحيط الازرق في تحقيق التفوق التنافسي دراسة استطلاعية لآراء عينة من العاملين في شركة زين للاتصالات ببغداد، مجلة جامعة كربلاء العلمية، المجلد (8)، العدد (3)/انساني.

العطار، فؤاد حمودي، ورضا، بشرى جواد محمد، (2016)، التسويق البصري ودوره في تحقيق التفوق التنافسي دراسة استطلاعية لآراء عينة من العاملين في مجمع كربلاء التجاري، المجلة العراقية للعلوم الادارية، المجلد (11)، العدد (45).

كوتلر، فيليب، (2007)، أساسيات التسويق، تعريب: سرور علي ابراهيم، دار المريخ للنشر.

محسن، عبدالكريم والنجار، صباح مجيد، (2009)، إدارة الانتاج والعمليات، ط 3، دار وائل للنشر، عمان، الاردن.

الموسوي، أحمد، (2007)، استخدام أداة نشر وظيفة الجودة في تحسين قيمة الزبون رسالة ماجستير، كلية الإدارة والاقتصاد، جامعة المستنصرية، بغداد، العراق.

ولي، احلام ابراهيم، خوشناو، اراس قادر حمد امين، وابابكر، عيسى سعيد، (2016)، تحليل دور تبني انماط القيادة الاستراتيجية في تحقيق ابعاد التفوق التنافسي دراسة تحليلية لآراء عينة من رؤساء الاقسام في كليات جامعة صلاح الدين، مجلة جامعة صلاح الدين للعلوم الانسانية، مجلد 20، عدد 5، ص135-159.

ثانياً. المصادر الأجنبية:

Alhnaity, Haitham, Bint Mohamad, Armanurah & Ishak, Awanis Ku, (2016), Entrepreneurial Thinking and Small Business Performance: The Case of Beneficiary Companies of Jordanian Erada Program, Journal of Management and Sustainability; Vol. 6, No. 3, pp. 68-78.

Ashwin, Pai, (2007), Overcoming the Innovator’s Dilemma through Organizational Ambidexterity within the Indian Pharmaceutical Industry, 13th ed., University of Nottingham.

Balgiu, B., (2014), Ambiguity tolerance in productional creativity, Logos University Mentality Education Novelty, Section Social Sciences, 2014, Year III, (1) 29-40.

Bezzina, Frank, (2010), Characteristics of the Maltese Entrepreneur, International Journal of Arts and Sciences, 3(7): 292-312.

Blankenship, Joseph C. (2004), Competitive Advantage through Business Performance management, issues in information systems.

Bygstad, B., (2003), The implementation Puzzle of CRM systems in knowledge-based organization, Information Resources Management Joumal, Volume 16, Number 4, pp. 33-45.

Carbonell, Pilar, Rodrı´guez-Escudero, Ana I., and Pujari, Devashish, (2009), Customer Involvement in New Service Development: An Examination of Antecedents and Outcomes, Product Development & Management Association, 26:536–550.

Caruang. A., (2000), the Effect of Centralization and Formalization on Entrepreneurship in Export Firm. Vol.36.

Cravens, D. W., (2000), Strategic Marketing, 6th Edition, Irwin McGraw-Hill, NY Cheung, M.K., C. Lee, K.O., M .2005. Consumer satisfaction with internet shopping: a research framework and propositions for future research, Proceedings of 7th International IEEE Conference on E-Commerce Technology.

Deakin, D. and Freel, M., (2003), Entrepreneurship and Business planning, London: McGraw Hill.

Evans, James, (1993), Applied production & Operations management, 4th ed, west publishing, U.S.A.

Furnham, A., & Marks, J., (2013), Tolerance of ambiguity, A review of the recent literature Psychology, 4(09), 717-728.

Graf, A., & Maas, P., (2008) Customer value from a customer perspective: a comprehensive review Institute of Insurance Economics, working papers on risk management and insurance, No. 52, pp. 1-37.

Hitt MA, Ireland RD, Camp SM & Sexton DL., (2002), Strategic Entrepreneurship: Creating a new mindset, 1st Ed. Oxford: Blackwell.

Hnátek, Milan, Entrepreneurial thinking as a key factor of family business success, 3rd International Conference on Leadership, Technology and Innovation Management, Procedia - Social and Behavioral Sciences 181 (2015), 342-348.

Kotler, P., at el., (2001), Principles of Marketing Management, 2ed Pearson Education Limited, U.S.A.

Kotler, P, (2003), Marketing Management, 11th Edition, Upper Saddle River, New Jersey, USA, Pearson Education LTD.

Krajewski, Lee, J., and Ritzman, Larry P., (2013), Operations Management: Strategy and Analysis, 10th ed, Prentice- Hall, New York

Lockwood, Nancy R., (2007), Leveraging Employee Engagement for Competitive Advantage: HR’s Strategic Role, SHRM Research Quarterly.

Lynch, Richard, (2002), Corporate strategy, 2nd, ed, prentice Hall, Inc.

Macmillan, Hugh & Tampoe, Mahan, (2000), strategic management process, content and Implementation, Oxford university press, New York.

Mcgrath RG & MacMillan I., (2000), the entrepreneurial mindset: Strategies for continuously creating opportunity in an age of uncertainty, Boston: Harvard Business School.

Mcleod, R. and Schell, G., (2004), Management Information Systems, New Jersey: Prentice Hall.

Meyer GD & Heppard KA., (2000), Entrepreneurship as strategy: Competing on the entrepreneurial edge, Thousand Oaks: Sage.

Morris MH & Kuratko DF, (2002), Corporate Entrepreneurship: Entrepreneurial development within Organizations, London: Thompson South Western.

O’Connor, Peter, Becker, Karen, & Fewster, Kerryn, (2018), Tolerance of ambiguity at work predicts leadership, job performance, and creativity, Uncertainty Conference, 2018-07-01 - 2018-07-05. Queensland University of Technology, Brisbane, Australia.

Ponraj, Priya & Rajendran, G., (2009), Financial Strength as a Performance Indicator for Competitiveness, Journal of Management Awareness, Vol .12, No .1, PP.88-99.

Schmidt, S., Roesler, U., Kusserow, T. & Rau, R., (2014), Uncertainty in the workplace: Examining role ambiguity and role conflict, and their link to depression-a meta-analysis, European Journal of Work and Organizational Psychology, 23(1), 91-106.

Seleim, A., Ashour, A., & Bontis, N., (2007), Human Capital and Organizational Performance: A Study of Egyptian Soft Ware Companies, Management Decision, Vol., 45, No., 4.

Shane, Scott & Venkataraman, S., (2000), The Promise of Entrepreneurship as a Field of Research, The Academy of Management Review, Vol. 25, No. 1, pp. 217-226.

Stoycheva, Katya, (1998), Ambiguity tolerance: Adolescents' responses to uncertainty in life, Institute of Psychology, Bulgarian Academy of Sciences, Research report, no. ED 422 547.

TEOH, Hai Yap and FOO, See Liang, (1997), Moderating Effects of Tolerance for Ambiguity and Risk taking Propensity on the Role Conflict-Perceived Performance Relationship: Evidence from Singapore Entrepreneurs, Journal of Business Venturing. 12, (1), 67-81.

Thompson JL. (2004), the facets of the entrepreneur: Identifying entrepreneurial potential Management Decision, 42(2), pp. 243-258.

Willow, S., (2015), Any Industry Experience Diversity and Systems Innovation: The Complexities of TMT Composition, Academy of Management Proceedings, Vol. 7, No. 3, p 32.

Wright M, Hoskisson RE & Busenitz LW., (2001), Firm rebirth: Buyouts as facilitators of strategic growth and entrepreneurship, The Academy of Management Executive, 15(1).

Rigotti, Luca, Ryan, Matthew, Vaithianathan, Rhema, (2008), Tolerance of Ambiguity and Entrepreneurial Innovation, Economics of Intergenerational issues, Vol. 13, No. 7, pp. 1-34.