Logistics transportation and customer satisfaction An exploratory study of a sample of private generators in Mosul
Article Sidebar
THIS IS AN OPEN ACCESS ARTICLE UNDER THE CC BY LICENSE
Main Article Content
Abstract
The research aims to show the customer's satisfaction with the logistic transportation services of the gas oil product, which are represented in some dimensions (empathy, value, reputation, social responsibility, procedures). An analysis was made of the data obtained from the researched field, which is the Challenge Association for Generators in the city of Mosul, and the sample community was (2600) generators distributed across all areas of the city of Mosul, using the questionnaire form that is the main tool and was distributed to (80) respondents Representatives of private generators in the city of Mosul), out of (80) depending on what the statistical program (SPSS) provides for statistical methods to test the main hypotheses, which states that there is satisfaction among customers about the logistical transport of the gas oil product, several conclusions were reached that confirmed the existence Satisfaction of customers on logistical transport, with differences in satisfaction at the dimension of the study, and in light of this the researchers sought to provide recommendations and proposals that pertain to the research in order to achieve the greatest benefit for the research field.
Downloads
Article Details
References
اولاً. المصادر العربية:
أ. الدوريات:
ادريس، ثابت عبد الرحمن، (2003)، مقدمة في إدارة الأعمال اللوجستية الإمداد والتوزيع المادي، الدار الجامعية، الإسكندرية، مصر.
العابدي، اسعد سعيد لهمود، (2015)، شبكة النقل البري وأثرها على النشاط السياحي في محافظة النجف الاشرف، مجلة الغري للعلوم الاقتصادية والإدارية، كلية الآداب، جامعة الكوفة، العراق.
الحجازي، عبيد علي أحمد، (2000)، اللوجستيك كبديل للميزة النسبية، منشأة المعارف، الإسكندرية: مصر.
الزبيدي، كمال عودة، (1987)، دور الكلفة في تسعير الخدمة-دراسة تطبيقية في المنشاة العامة لنقل المسافرين، رسالة ماجستير غير منشورة، بغداد، العراق.
الإمام، داودي (2014)، التسويق بالعلاقات ودوره في تنمية رضا الزبون، دراسة حالة مؤسسة جازي، رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة قاصدي مرباح، الجزائر.
المنظمة العربية للتنمية الإدارية، (2007)، المفاهيم الحديثة في إدارة خدمات النقل واللوجستيات، مجلة بحوث ودراسات، العدد 439، مصر.
بن سبع، الياس، (2010)، استعمال الأساليب الكمية في إدارة النقل: دراسة حالة في شركة نفتال، رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة أبي بكر بلقايد، الجزائر.
بوختالة، سمير، زرقون، محمد، بن عمارة، نوال، (2017)، واقع وافاق تطوير قطاع النقل في الجزائر ودوره في التنمية الاقتصادية، المجلة الجزائرية للتنمية الاقتصادية، العدد 6، جامعة قاصدي مرباح، ورقلة، الجزائر.
بوزيدي، مسعودة، (2012)، سياسات تخطيط النقل الحضري في إطار ضوابط التنمية المستدامة: دراسة حالة مدينة الجزائر، رسالة ماجستير غير منشورة، كلية العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير، جامعة فرحات عباس، سطيف، الجزائر.
بعطوش الدباغ، نافع ذنون، (2005)، نظام اللوجستيك المفاهيم والاساسيات، مجلة تنمية الرافدين، المجلد 8، العدد 27، كلية الإدارة والاقتصاد، جامعة الموصل العراق.
بوجلال، نذيرة، (2011)، دراسة تحليلية لتطور استعمال السيارة الشخصية في الوسط الحضري حالة مدينة باتنة، رسالة ماجستير غير منشورة، كلية العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير، جامعة الحاج لخضر، باتنة، الجزائر.
حامد، مريم فرج محمد، (2015)، أثر اللوجستيات في الميزة التنافسية للنقل بالحاويات في ميناء بورتسودان 1995 الى 2014م، أطروحة دكتوراه غير منشورة، كلية الدراسات العليا، جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا، السودان.
صورية، شنبي، (2017)، استخدام استراتيجية النقل الذكي كأداة لدعم أدوات النقل المستدام: دراسة متطلبات التطبيق في النقل البري بالجزائر، اطروحة دكتوراه غير منشورة، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، جامعة محمد بوضياف، المسيلة، الجزائر.
عباس، عبد القادر، (2018)، وظيفة النقل في شبكة الامداد: دراسة حالة ميناء مستغانم، رسالة ماجستير غير منشورة، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، جامعة عبد الحميد بن باديس، مستغانم، الجزائر.
عباس، نضال، إبراهيم، سميرة، (2013)، أثر متطلبات انسيابية العمل في تبسيط الإجراءات الإدارية، مجلة دنانير، العدد الرابع المجلد 31، التعليم التقني معهد الإدارة، بغداد، العراق.
عبد، افتـخار جبـار، (2016)، جودة الخدمـات التـأمينيـة وأثـرها على رضـا الزبون: دراسة تحليلية لآراء عينة من زبائن شركة التامين العراقية فرع الديوانيـة، بحـث غيـر منشور، كلية الإدارة والاقتصاد، جامعة القادسية، العراق.
عمير، عراك عبود، صلاح الدين، احمد ضياء الدين، (2017)، انعكاس إدارة علاقات الزبون في تعزيز سمعة المنظمة: دراسة استطلاعية لعينة من المصارف العراقية الخاصة في مدينة بغداد، مجلة الاقتصاد والاعمال، الجامعة الإسلامية، غزة، فلسطين.
فاتح، حواس، (2011)، النقل والامداد: دراسة حالة الشركة الوطنية للنقل البري SNTR وحدة باتنة، رسالة ماجستير غير منشورة، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، جامعة الحاج لخضر، باتنة، الجزائر.
كردي، إبراهيم علي، (2015)، دور جودة الخدمة المصرفية في تحقيق رضا الزبون: دراسة استطلاعية لعدد من المصارف الاهلية، مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية، المجلد 11، العدد 3، كلية الإدارة والاقتصاد، جامعة تكريت، العراق.
لحلوح، سامية، حناشي، راوية، (2014)، مساهمة نظم النقل الذكية في الحد من التلوث البيئي، مجلة أسيوط للدراسات البيئية، العدد 40، كلية العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير، جامعة الحاج لخضر، باتنة، الجزائر.
مرجان، مجبل رفيق، الجباوي، حسنين حميد، (2018)، تأثير لوجستيك التوزيع في تحقيق رضا الزبون: دراسة تحليلية لآراء عينة من الزبائن والعاملين في شركة توزيع المنتجات النفطية هيئة توزيع الفرات الأوسط فرع بابل، مجلة كلية الإدارة والاقتصاد للدراسات الاقتصادية والإدارية والمالية، المجلد 10، العدد 2، كلية الإدارة والاقتصاد، جامعة بابل، العراق.
مصطفى، نهال فريد، العبد، جلال إبراهيم، (2004)، إدارة اللوجستيات، الدار الجامعية، الإسكندرية، مصر.
ميلي، نجلاء غرابي حرم، (2009)، النقل شبه الحضري بولاية عنابة واقع وافاق، رسالة ماجستير غير منشورة، كلية علوم الأرض والجغرافيا والتهيئة العمرانية، جامعة منتوري، قسنطينة، الجزائر.
نوري، حيدر شاكر، (2016) أثر استراتيجية التوجه نحو الزبون في تحقيق قيم مضافة للمنظمات: دراسة استطلاعية لآراء عينة من العاملين في مصرف الفاروق وشركة ديالى العامة للصناعات الكهربائية، مجلة دنانير، العدد 9، كلية الإدارة والاقتصاد، جامعة ديالى، العراق.
ثانياً. المصادر الأجنبية:
Fedorenko, R., & Pokrovskaya, O. (2020, January). East-West Transport Corridor: Issues of Customs and Logistics Infrastructure Development. In International Session of Factors of Regional Extensive Development (FRED-2019). Atlantis Press, Vol 113.
Fabbe-Costes, N. (2005), La gestion dynamique des supply chains des entreprises virtuelles. Revue française de gestion, (3), 151-166.
Philippe-Pierre Dornier, Michel Fendre. (2007), la logistique globale et le supply chain management - enjeuxprincipe- exemple .2é Edition. Edition d’organisation.
Kotler, Philip and Keller, Kevin. (2009), Marketing Management 13th ed. London, Prentice hall, London, British.
Wei, Q., Shi, X., Li, Q., & Chen, G. (2020, January). Enhancing Customer Satisfaction Analysis with a Machine Learning Approach: From a Perspective of Matching Customer Comment and Agent Note. In Proceedings of the 53 rd Hawaii International Conference on System Sciences.