The complementary relationship between organizational flexibility and the quality of services provided and their role in achieving the effectiveness of customer E-behavior: A survey study of a sample of administrative leaders in: Rashid Bank, Zafaraniya branch, and Rafidain Bank, Technology Institute branch
Article Sidebar
THIS IS AN OPEN ACCESS ARTICLE UNDER THE CC BY LICENSE
Main Article Content
Abstract
The research aims to explore and analyze the relationship between organizational flexibility as one of the factors influencing the effectiveness of the organizational environment of organizations, and its impact on enhancing the quality of services provided to the customer to achieve the effectiveness of the electronic behavior of customers related to these organizations.
Accordingly, the main research problem was identified as: What is the impact of organizational flexibility on the quality of services provided in organizations and how can the effectiveness of customer behavior be achieved electronically in a way that achieves the common goals of the organization and the customer.
The hypothetical plan of the research was developed and the research hypotheses were formulated in light of that, which were tested to ensure their validity and by using the questionnaire method to collect information (questionnaire) which was designed to measure the two main research variables and to survey the opinions of the research sample consisting of (19) individuals from the administrative leadership in the field of study represented by Rashid Bank, Zafaraniya branch and Rafidain Bank, Technology Institute branch. One of the most important conclusions reached by the researchers is the clarity of the concepts of organizational flexibility in the researched institutions, but it needs higher focus and also greater attention to quality programs to achieve the effectiveness of electronic customer behavior. Among the recommendations presented in the research are the necessity of providing external courses (outside Iraq) for employees responsible for developing work systems to adopt the latest methods used in the leading countries in this type of service sector.
Downloads
Article Details
References
اولاً. المصادر العربية:
الخفاجي، نعمة عباس والغالبي، طاهر محسن، (2009)، نظرية المنظمة مدخل التصميم، دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع، عمان، الاردن، الطبعة العربية.
الاشهب، نوال عبد الكريم، 2015، التجارة الالكترونية، عمان، الاردن، دار أمجد للنشر والتوزيع، الطبعة الاولى.
العلاق، بشير، 2009، ثقافة الخدمة، دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع، عمان، الاردن، الطبعة العربية.
اللوزي، موسى، 2003، التطوير التنظيمي اساسيات ومفاهيم حديثة، عمان، الاردن، دار وائل للنشر والتوزيع، الطبعة الثانية.
المحياوي، قاسم نايف. (2006). "ادارة الجودة في الخدمات (مفاهيم وعمليات وتطبيقات)"، دار الشروق للنشر والتوزيع.
الموسوي، سنان، (2004)، الادارة المعاصرة الاصول والتطبيقات، دار مجدلاوي للنشر والتوزيع، عمان، الاردن، الطبعة الاولى.
الهواسي، محمود حسن والبرزنجي، حيدر شاكر، 2014، مبادئ علم الادارة الحديثة.
الوادي، محمود حسين ونزال، عبد الله ابراهيم عبد الله، الوادي، بلال محمود، (2012)، ادارة الجودة الشاملة في منظمات الاعمال بين النظرية والتطبيق، دار الحامد للنشر والتوزيع، عمان، الاردن، الطبعة الاولى.
جلاب، احسان دهش، 2011، ادارة السلوك التنظيمي في عصر التغيير، دار الصفاء للنشر والتوزيع، الاردن، عمان، ط1.
عزام، زكريا احمد،وحسونة، عبد الباسط، والشيخ، مصطفى السعد، (2009)، مبادئ التسويق الحديث بين النظرية والتطبيق، دار المسيرة للنشر والتوزيع، عمان، الاردن، الطبعة الثانية.
قنديلجي، عامر ابراهيم، 2015، الحكومة الالكترونية، عمان، الاردن، دار المسيرة، الطبعة الاولى.
نظير، هنادي (2025)، ادارة المنظمات غير الربحية، عمان الاردن، الطبعة الاولى.
هديب، ابراهيم، (2025)، الاستراتيجية التطويرية للموارد البشرية، دار أمجد للنشر والتوزيع، عمان، الاردن، الطبعة العربية.
ثانياً. المصادر الأجنبية:
Davis, M., and Heineke , J. , (2003)"Managing Services", International McGraw-Hill Co., Inc., North America.
Etzel, M.J., and Walker, B.J., (2001) Stanton, W.J.," Marketing ",12th ed., Mc Graw-Hill.
Evans james R. & JR, James R, (2003) Total Quality Management, Organization and Strategy 3th ed, usa.
Kondelkar V.G, (2013) Organization Effectiveness and change management, 2th ed, New Delhi.
Krajewski, L., and Ritzman, L., (2000) "Operations Management: Strategy & Analysis", Addison Wesley Publishing Company, New York.
Kreitner, Robert & Kinicki, Angelo, (2007), Organizational Behavior, printed in china.
Okręglicka, Małgorzata, Majdzik, Anna Lemańska, Pichugina, Maryna & Artemenko, Lina, (2021) Entrepreneurial Orientation and Organizational Flexibility of Small and Medium-Sized Enterprises in a Pandemic Crisis Publishing Office of Czestochowa University of Technology.
Poor, marhamathemmat, poor, masoudamoo, darkhaneh, (2013),"the quality of service and its importantce in service organization", arabian journal of business and management review (oman chapter), vol.3, no.3.
Robbins, Stephen P. & Judge Timothy A, (2011), Organizational Behavior, 14th ed, Courier Kendalville, USA.
https://www.techimply.com/blog/what-is-ecrm-meaning-benefits-and-type.