اولاً. المصادر العربية:

الخفاجي، نعمة عباس والغالبي، طاهر محسن، (2009)، نظرية المنظمة مدخل التصميم، دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع، عمان، الاردن، الطبعة العربية.

الاشهب، نوال عبد الكريم، 2015، التجارة الالكترونية، عمان، الاردن، دار أمجد للنشر والتوزيع، الطبعة الاولى.

العلاق، بشير، 2009، ثقافة الخدمة، دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع، عمان، الاردن، الطبعة العربية.

اللوزي، موسى، 2003، التطوير التنظيمي اساسيات ومفاهيم حديثة، عمان، الاردن، دار وائل للنشر والتوزيع، الطبعة الثانية.

المحياوي، قاسم نايف. (2006). "ادارة الجودة في الخدمات (مفاهيم وعمليات وتطبيقات)"، دار الشروق للنشر والتوزيع.

الموسوي، سنان، (2004)، الادارة المعاصرة الاصول والتطبيقات، دار مجدلاوي للنشر والتوزيع، عمان، الاردن، الطبعة الاولى.

الهواسي، محمود حسن والبرزنجي، حيدر شاكر، 2014، مبادئ علم الادارة الحديثة.

الوادي، محمود حسين ونزال، عبد الله ابراهيم عبد الله، الوادي، بلال محمود، (2012)، ادارة الجودة الشاملة في منظمات الاعمال بين النظرية والتطبيق، دار الحامد للنشر والتوزيع، عمان، الاردن، الطبعة الاولى.

جلاب، احسان دهش، 2011، ادارة السلوك التنظيمي في عصر التغيير، دار الصفاء للنشر والتوزيع، الاردن، عمان، ط1.

عزام، زكريا احمد،وحسونة، عبد الباسط، والشيخ، مصطفى السعد، (2009)، مبادئ التسويق الحديث بين النظرية والتطبيق، دار المسيرة للنشر والتوزيع، عمان، الاردن، الطبعة الثانية.

قنديلجي، عامر ابراهيم، 2015، الحكومة الالكترونية، عمان، الاردن، دار المسيرة، الطبعة الاولى.

نظير، هنادي (2025)، ادارة المنظمات غير الربحية، عمان الاردن، الطبعة الاولى.

هديب، ابراهيم، (2025)، الاستراتيجية التطويرية للموارد البشرية، دار أمجد للنشر والتوزيع، عمان، الاردن، الطبعة العربية.

ثانياً. المصادر الأجنبية:

Davis, M., and Heineke , J. , (2003)"Managing Services", International McGraw-Hill Co., Inc., North America.

Etzel, M.J., and Walker, B.J., (2001) Stanton, W.J.," Marketing ",12th ed., Mc Graw-Hill.

Evans james R. & JR, James R, (2003) Total Quality Management, Organization and Strategy 3th ed, usa.

Kondelkar V.G, (2013) Organization Effectiveness and change management, 2th ed, New Delhi.

Krajewski, L., and Ritzman, L., (2000) "Operations Management: Strategy & Analysis", Addison Wesley Publishing Company, New York.

Kreitner, Robert & Kinicki, Angelo, (2007), Organizational Behavior, printed in china.

Okręglicka, Małgorzata, Majdzik, Anna Lemańska, Pichugina, Maryna & Artemenko, Lina, (2021) Entrepreneurial Orientation and Organizational Flexibility of Small and Medium-Sized Enterprises in a Pandemic Crisis Publishing Office of Czestochowa University of Technology.

Poor, marhamathemmat, poor, masoudamoo, darkhaneh, (2013),"the quality of service and its importantce in service organization", arabian journal of business and management review (oman chapter), vol.3, no.3.

Robbins, Stephen P. & Judge Timothy A, (2011), Organizational Behavior, 14th ed, Courier Kendalville, USA.

https://www.techimply.com/blog/what-is-ecrm-meaning-benefits-and-type.