The impact of customer experience in achieving continuous improvement, an exploratory study in a number of private banks in the governorate of Dohuk
Article Sidebar
THIS IS AN OPEN ACCESS ARTICLE UNDER THE CC BY LICENSE
Main Article Content
Abstract
The aim of the research deals with identifying the impact of the customer’s experience in achieving continuous improvement. The research objective deals with a group of leading organizations in the field of providing banking services and facilities to the beneficiaries, and a number of Dohuk banks were selected, as the research sample amounted to (40) male and female employees in the surveyed banks. The descriptive and analytical approach was reached, and a number of conclusions were reached, the most important of which is the customer experience, an important role in encouraging banks to benefit from customers' experiences in improving the quality of services they provide.
Downloads
Article Details
References
أولا. المصادر العربية
أ. الرسائل والأطاريح الجامعية:
أبو غنيم، أزهار نعمة عبد الزهرة، 2015، المعرفة التسويقية وتكنولوجيا المعلومات وأثرهما في الأداء التسويقي، دراسة حالة في الشركة العامة لأسمنت الجنوبية، رسالة دكتوراه، كلية الإدارة والاقتصاد، الجامعة المستنصرية، مصر.
الخلايلة، راكان عبد الفتاح فارس، 2021، أثر التحسين المستمر في الميزة التنافسية في شركات الصناعات البلاستيكية في الأردن، رسالة ماجستير، كلية الدراسات العليا، جامعة العلوم الإسلامية العالمية، الأردن، 1-106.
عطية، خالد عبد الفتاح توفيق، 2018، أثر إدارة خبرة الزبون على الميزة التنافسية دراسة تطبيقية على قطاع الاتصالات الفلسطينية، رسالة دكتوراه، كلية الدراسات العليا، جامعة العلوم الإسلامية العالمية، عمان، 1-129.
قاضي، كنانة نديم،2019، أثر تجربة العملاء على رضاء عملاء الشركة السورية للاتصالات، رسالة ماجستير، الجامعة الافتراضية السورية، الجمهورية العربية السورية، 1-94.
منصور، أنس إبراهيم جميل، 2021، أثر التوجه الريادي في التحسين المستمر في دائرة الجمارك الأردنية، رسالة ماجستير، كلية الدراسات العليا، جامعة العلوم الإسلامية العالمية، الأردن، 1-103.
ب. الدوريات:
إسماعيل، محمد إسماعيل محمود، 2019، أثر التحسين المستمر على جودة الخدمة المصرفية، المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئة، كلية التجارة بالإسماعيلية، جامعة قناة السويس، مج1، ع4، 171-739.
حسوني، أثير عبد الأمير، 2021، توظيف تجربة الزبون في تعزيز السلوكيات التطوعية للزبون: دراسة تحليلية في مطاعم الوجبات السريعة في منطقة الفرات الأوسط، مجلة الدراسات المستدامة، مؤسسة الدراسات المسدامة، مج3، 528-552.
خيال، زينب أمين السيد، 2018، دور تحسين العمليات الداخلية في دعم التميز الإداري، المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية، كلية التجارة بالإسماعيلية، جامعة قناة السويس، مج9، ع1، 404-421.
الشعار، قاسم إبراهيم، 2015، تطبيقات إدارة الجودة الشاملة وأثرها في الإبداع التكنولوجي: دراسة تطبيقية على المصارف العاملة في الأردن، دراسات- العلوم الإدارية، الجامعة الأردنية، مج42، ع2، 409-425.
ج. الكتب:
- عباس، علي، 2014، الرقابة الإدارية في منظمات الأعمال، الطبعة1، عمان، الأردن، دار إثراء للنشر والتوزيع.
ثانياً. المصادر الأجنبية:
A. Thesis &Dissertations:
Kurniawati, r, sri, h & walyoto, m., M., (2019), Analysis pengaruh atmosphere restaurant Dan customer experience terhadap minat berkunjung ulang demean kepuasan plangent sebagai variable intervening (study kasus pada konsumen kedai tend daunt Surakarta) (doctoral dissertation, Iain Surakarta).
B. Periodicals:
Jung, L. H., & Soo, K. M., (2019), The effect of brand experience on brand relationship quality, Academy of Marketing Studies Journal, 16(1), 87.
Kurata, Hisashi &Hyunnam, Seong, (2013), After sale service competition in supply chain: Dose uncertainty affect profit maximization and customer satisfaction, Journal of Service Management, 15(7), 268-280.
Patel, K& Patel, P., (2020), A study on Customer Experience towards Coffee culture with special reference to Seurat, Adajan, International Journal of research in Engineering Science and Management, 3(3), 596_602.
Xuping, W, Honghui, H., Zhiying, Z& Mingming, Z., (2019), Bi-level Optimization Model of O2O Fresh Product Experience Store Location Considering Service Quality, Procardia Computer Science, 159, 1767-1776.
C. Books:
Thompson, a, Peteraf, M, Gamble, J& Strickland, A, J., (2018), Crafting and Executing Strategy, 21 Ed, USA, New York, and McGraw-Hill Education.