Diagnosing the reality of educational service quality: A field study of the opinions of a sample of administrative leaders at the University of Mosul
Article Sidebar
THIS IS AN OPEN ACCESS ARTICLE UNDER THE CC BY LICENSE
Main Article Content
Abstract
The research focuses on diagnosing the reality of educational service quality at the University of Mosul, and the research aims to identify the most important and most consistent and influential dimensions in the quality of educational service at the University of Mosul. The problem of the research raised many questions, the most important of which is whether the administrative leaders have a clear concept of strategic intuition, and to achieve the goal of the research, a questionnaire was distributed to a sample of 157 respondents from the administrative leaders at the University of Mosul. The researchers used the descriptive analytical approach. The research came out with a number of conclusions, the most important of which are: The overall rate of perception of the respondents regarding the dimensions of educational service quality was good and with a positive trend, which indicates that the respondents show an increased interest in the quality of the educational service of the institution in question.
Downloads
Article Details
References
أولا. المصادر العربية:
سيف، ناصر إبراهيم، السرطاوي، خاك سفيان، الأقرع، سارة شاكر، 2014، مستوى جودة الخدمات الطلابية ورضا الطلبة عنها في الجامعات الأردنية الحكومية، المجلة العربية لضمان جودة التعليم الجامعي، المجلد السابع، العدد الخامس عشر، ص ١٦١-١٨٦.
لحول، سامية، حناشی، راوية، وباشة، ريمة، 2015، أثر جودة خدمات التعليم الجامعي على تحقيق رضا الطالب دراسة حالة: كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التيسير بجامعة باتنة الجزائر، المجلة العربية لضمان جودة التعليم الجامعي، المجلد الثامن، العدد اثنان وعشرون، ص ٩٥-۱۲۲.
عيد، أيمن عادل عبد الفتاح، 2016، دور الأداء المؤسسي في تفعيل العلاقة بين أنماط الثقافة التنظيمية وجودة الخدمة التعليمية" دراسة تطبيقية على الجامعات المصرية"، مجلة كلية التجارة للبحوث العلمية، كلية التجارة جامعة الإسكندرية، العدد الأول، المجلد 53، ص 447 488.
الشايب، البشير التاجي محمد، محمد، محمد الحسن شريف،٢٠١٦، قياس جودة الخدمة التعليمية من وجهة نظر طلاب كلية العلوم الإدارية بجامعة نجران، مجلة جامعة شقراء، جامعة شقراء، السعودية، العدد السادس، ص 1-34.
الشربجي، عبد الرحمن محمد، ۲۰۱۷، مستوى جودة الخدمة التعليمية من وجهة نظر طلبة الدراسات العليا في الأكاديمية العربية، كلية العلوم المالية والمصرفية، التعليم الجامعي صنعاء، اليمن، المجلد العاشر، العدد الواحد والثلاثون، ص ٢-٤٣.
مراد، احمد، وفؤاد، بلعباس، 2019، دور الإدارة الالكترونية في تحسين جودة الخدمات التعليمية الجامعية – دراسة ميدانية بكلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، جامعة محمد بوضياف، المسيلة، الجزائر، ص 31-32.
رقاد، صليحة، 2014، تطبيق نظام ضمان الجودة في مؤسسات التعليم العالي الجزائرية، آفاقه ومعوقاته، دراسة ميدانية بمؤسسات التعليم العالي للشرق الجزائري، أطروحة دكتوراه علوم في العلوم الاقتصادية، جامعة سطيف 1، ص 14.
عمران حسن عبد السلام، 2017، دور الميثاق الأخلاقي في تحسين جودة الخدمة التعليمية لمؤسسات التعليم العالي من وجهة نظر اعضاء هيئة التدريس، دراسة تحليلية لآراء عينة من أعضاء هيئة التدريس بكلية الاقتصاد والمحاسبة، جامعة سبها.
محمد، نادية عبدالله، 2020، تقويم جودة الأداء الاكاديمي، لأعضاء هيئة التدريس من وجهة نضر الطلبة – دراسة استطلاعية في كلية الفنون التطبيقية– الجامعة التقنية الوسطى، مجلة كلية بغداد للعلوم لاقتصادية، العدد الحادي والستون، ص 160.
ماجد، زيد صادق، 2020، تقييم جودة الخدمة التعليمية: دراسة استطلاعية مقارنة لعينة من كليات جامعة البصرة، مجلة الاقتصاد الخليجي، العدد 43، ص 101.
العلجة، حاجي، 2013، جودة الخدمة التعليمية في قطاع التعليم العالي في الجزائر بين الواقع والآفاق، دراسة تحليلية تقييمية للإصلاحات الجديدة ل م د، مجلة الأكاديمية للدراسات، قسم العلوم الاقتصادية والقانونية، جامعة الجزائر، العدد 10، ص: 36.
حمد، حسيبة سليم، خال، سارا خالد ومحمد، جيمن بابكر، 2019، العلاقة بين رأس المال الاجتماعي وتقاسم المعرفة وتأثيرها على تحسين جودة الخدمة التعليمية بحث تحليلي لآراء عينة من أعضاء هيئة التدريس في الجامعات الحكومية في إقليم كوردستان، مجلة الاقتصاد والعلوم الإدارية، المجلد، 25، العدد 111 الصفحات: 160-181.
محمید، سعد موسی، 2012، تقويم نظام إدارة الجودة الشاملة للخدمة التعليمية دراسة ميدانية في كلية الإدارة والاقتصاد/جامعة واسط، مجلة جامعة الكوت للعلوم الاقتصادية والإدارية، عدد 6 ص 180.
ثانيا. المصادر الأجنبية:
Raza, M. M., Sarwar, M., & Shah, A. A., 2020, Analysis of Education Service Quality in Universities of Pakistan: Postgraduate Students’ Perspective. Journal of Research & Reflections in Education (Jrre), 14(1). 93-112.
Zulaiha, D., Lian, B., & Mulyadi, M.,2020, The Effect of Principal’s Competence and Community Ticipation On the Quality of Educational Services. Journal of Social Work and Science Education, 1(1), 45-57.
Marwala, L., & Xing, B., & Marwala, T., 2018, Adopt Fast, Adapt Quick: Adaptive Approaches in The South African Context. In Higher Education in The Era of The Fourth Industrial Revolution (Pp. 171-206). Palgrave Macmillan, Singapore.
Purwanto, Y., Noor, I., & Kusumawati, A., 2020, Service Quality Measurement Through Higher Education Performance (Hedperf) The Case of An Indonesian Public University. Wacana Journal of Social and Humanity Studies, 23(1).
Heizer, Jay & Berry, Render, 2017, Production and Operation Management, New Jersey, Prentice-Hall, 6th Edition.
Tsai Tan, Adrian Heng., 2017, The Impact of Quality of Service and Experience on Students’ Learning Outcomes in Higher Education Institutions, Bachelor of Engineering (Honours), National University of Singapore. (A Thesis Submitted in Fulfilment of The Requirements for The Degree of Doctor of Philosophy in Management Faculty of Business, At the University of Canberra, Australia)
Latif, K. F., Latif, I., Farooq Sahibzada, U., & Ullah, M., 2019, In Search of Quality: Measuring Higher Education Service Quality (Hieduqual). Total Quality Management & Business Excellence, 30(7-8),768-791.
Hazelkorn, E., Coates, H., & Mccormick, A. C. (Eds.)., 2018, Research Handbook on Quality, Performance and Accountability in Higher Education. Edward Elgar Publishing.