Determinants of obtaining the electronic banking service from the customer's point of view An exploratory study of the opinions of a sample of customers of the Trade Bank of Iraq/Dhi Qar branch
Article Sidebar
THIS IS AN OPEN ACCESS ARTICLE UNDER THE CC BY LICENSE
Main Article Content
Abstract
This study aimed to shed light on the most prominent determinants that customers face when obtaining the electronic banking service by applying it to the customers of the Iraqi Trade Bank / Dhi Qar branch. In order to achieve this goal, the researcher designed a questionnaire form that was directed to a sample of the bank's customers as a tool for collecting data and knowing their opinions with regard to their access to electronic banking service and the determinants they face in that. The statistical program (SPSS) was used to analyze the results and through a number of statistical methods. Such as frequency distributions, percentages, the arithmetic mean and standard deviation in order to prove the hypotheses that were stipulating that (technical skills and privacy security, service design and the level of trust in the bank), it is one of the most prominent determinants of obtaining electronic banking services. After study and analysis these hypotheses. Were proven and a set of conclusions were reached; The most important of which was the belief of most of the research sample that the determinant of privacy and security is one of the important determinants that play a major role in customers obtaining electronic banking service where whenever they felt safe about their electronic banking transactions, and their demand for them increased. Then a number of recommendations were proposed, the most prominent of which was the need to pay attention to customers and hear their suggestions regarding electronic banking services and provide them with all that is new from those services because they are the essence of the banking process and the source of demand for it.
Downloads
Article Details
References
اولاً. المصادر العربية:
الرواش، حسن نجيب، والتل، رعد مشعل محمد، والعمر، صالح ابراهيم، محددات استخدام الخدمات المصرفية الالكترونية في الاردن من وجهة نظر العملاء، بحث منشور في المجلة العالمية للاقتصاد والاعمال، 2020.
السميرات، محمد علي خليل، والعضايلة، رائد محمد، العوامل المؤثرة في استخدام الخدمات البنكية عبر الهاتف المحمول من وجهة نظر العملاء: دراسة ميدانية اقليم جنوب الاردن، بحث منشور في مجلة جامعة الشارقة للعلوم الانسانية والاجتماعية، المجلد 14، العدد 1، 2017.
الصمصام، قصي، تقانة الصيرفة الالكترونية في سوريا، رسالة ماجستير في ادارة التقانة، الجامعة الافتراضية السورية، 2015.
الفكي، كمال محمد حامد، دور التسويق في انتشار خدمات الصيرفة الالكترونية بالمملكة العربية السعودية: دراسة تطبيقية على مصارف محافظة الافلاج، مجلة الدراسات التجارية المعاصرة، العدد الثاني، يونيو، 2016.
حناوي، عهد مجدي، وعنيني، لين نافذ، وطعمة، نسيبه محمود، وحناوي، مجدي محمد رشيد، محددات استخدام الخدمات المصرفية الالكترونية لدى العملاء العازفين عنها في البنوك العاملة في فلسطين، بحث منشور في مجلة جامعة القدس المفتوحة للبحوث الادارية والاقتصادية، المجلد 6، العدد 16، 2021.
شندي، اديب قاسم، الصيرفة الالكترونية – انماطها وخيارات القبول والرفض، بحث منشور في مجلة كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعة، العدد 27، 2011.
ظاهر، حنان، معوقات تطبيق الصيرفة الالكترونية في فروع المصارف التجارية الخاصة العاملة في مدينة اللاذقية، بحث منشور في مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العليا، المجلد 39، العدد1، 2017.
عارف ومحسن، ابراهيم مهدي، كاوه محمد، واقع ادارة الخدمات المصرفية الالكترونية والتحديات التي تواجهها في اقليم كردستان العراق، بحث منشور في مجلة جامعة التنمية البشرية، المجلد 3، العدد 4، 2017.
عبد العال، ايمن فريد، العوامل المؤثرة في استخدام الخدمات المصرفية الالكترونية في البنك العربي: حالة دراسية فرع اريحا، رسالة ماجستير في ادارة الاعمال، كلية الادارة والاقتصاد، جامعة القدس، فلسطين، 2019.
محمود واسعد، حبيب، الحارث، دراسة واقع الخدمات المصرفية الالكترونية المقدمة في المصارف الخاصة في محافظة اللاذقية من وجهة نظر العاملين فيها، بحث منشور في مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية، المجلد 37، العدد 6، 2015.
مزغيش، هاجر، الخدمات البنكية الالكترونية كمدخل لتحقيق الميزة التنافسية في البنوك التجارية، رسالة ماجستير في علوم التسيير، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، جامعة ام البواقي، الجزائر، 2016.
ثانياً. المصادر الأجنبية:
Gurau, Catalin., E-Banking in Transition Economies: The Case of Romania, journal of Financial Services Marketing, 6, No 4, 2002.
Lustsik, Olga. E-Banking in Estonia: Reasons and Benefits of The Rapid Growth, University of Tartu, Faculty of Economics, and Business Administration, Tartu, Estonia, 2003.
Sethi, Jyotsna & Bhatia, Nishwan. Elements of Banking and, Insurance, PHI Learning Private Limited, 2nd Edition, New, Delhi, India, 2008.