محتوى المقالة الرئيسي

وفاء جثير مزعل Waf.Ch@stu.edu.iq


الملخص

هدفت هذه الدراسة إلى تسلط الضوء على ابرز المحددات التي تواجه الزبائن عند حصولهم على الخدمة المصرفية الالكترونية بالتطبيق على زبائن المصرف العراقي للتجارة/فرع ذي قار، ومن أجل تحقيق ذلك الهدف قامت الباحثة بتصميم استمارة استبيان وجهت إلى عينة من زبائن المصرف كأداة لجمع البيانات ومعرفة آرائهم فيما يتعلق بحصولهم على الخدمة المصرفية الالكترونية والمحددات التي تواجههم في ذلك، وقد استخدم البرنامج الاحصائي (SPSS) في تحليل النتائج ومن خلال عدد من الأساليب الاحصائية كالتوزيعات التكرارية والنسب المئوية والوسط الحسابي والانحراف المعياري من أجل اثبات الفرضيات التي كانت تنص على أن(المهارات التقنية والخصوصية والامان وتصميم الخدمة ومستوى الثقة في المصرف)، هي من أبرز محددات الحصول على الخدمات المصرفية الالكترونية، وبعد الدراسة والتحليل تم اثبات تلك الفرضيات وتم التوصل لمجموعة من الاستنتاجات كان أهمها هو اعتقاد معظم أفراد عينة البحث أن محدد الخصوصية والامان من المحددات المهمة والتي تلعب دور كبير في حصول الزبائن على الخدمة المصرفية الالكترونية حيث كلما شعروا بالأمان تجاه معاملاتهم المصرفية الالكترونية زاد اقبالهم عليها، ثم تم اقتراح جملة من التوصيات والتي كان أبرزها هو ضرورة الاهتمام بالزبائن وسماع مقترحاتهم فيما يتعلق بالخدمات المصرفية الالكترونية وتقديم كل ما هو جديد لهم من تلك الخدمات لانهم جوهر العملية المصرفية ومصدر الطلب عليها.

التنزيلات

بيانات التنزيل غير متوفرة بعد.

تفاصيل المقالة

كيفية الاقتباس
مزعل و. ج. (2023). محددات الحصول على الخدمة المصرفية الالكترونية من وجهة نظر الزبون دراسة استطلاعية لآراء عينة من زبائن المصرف العراقي للتجارة / فرع ذي قار. مجلة تكريت للعلوم الادارية والاقتصادية, 19(61, 1), 437–453. https://doi.org/10.25130/tjaes.19.61.1.23
القسم
Articles

المراجع

اولاً. المصادر العربية:

الرواش، حسن نجيب، والتل، رعد مشعل محمد، والعمر، صالح ابراهيم، محددات استخدام الخدمات المصرفية الالكترونية في الاردن من وجهة نظر العملاء، بحث منشور في المجلة العالمية للاقتصاد والاعمال، 2020.

السميرات، محمد علي خليل، والعضايلة، رائد محمد، العوامل المؤثرة في استخدام الخدمات البنكية عبر الهاتف المحمول من وجهة نظر العملاء: دراسة ميدانية اقليم جنوب الاردن، بحث منشور في مجلة جامعة الشارقة للعلوم الانسانية والاجتماعية، المجلد 14، العدد 1، 2017.

الصمصام، قصي، تقانة الصيرفة الالكترونية في سوريا، رسالة ماجستير في ادارة التقانة، الجامعة الافتراضية السورية، 2015.

الفكي، كمال محمد حامد، دور التسويق في انتشار خدمات الصيرفة الالكترونية بالمملكة العربية السعودية: دراسة تطبيقية على مصارف محافظة الافلاج، مجلة الدراسات التجارية المعاصرة، العدد الثاني، يونيو، 2016.

حناوي، عهد مجدي، وعنيني، لين نافذ، وطعمة، نسيبه محمود، وحناوي، مجدي محمد رشيد، محددات استخدام الخدمات المصرفية الالكترونية لدى العملاء العازفين عنها في البنوك العاملة في فلسطين، بحث منشور في مجلة جامعة القدس المفتوحة للبحوث الادارية والاقتصادية، المجلد 6، العدد 16، 2021.

شندي، اديب قاسم، الصيرفة الالكترونية – انماطها وخيارات القبول والرفض، بحث منشور في مجلة كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعة، العدد 27، 2011.

ظاهر، حنان، معوقات تطبيق الصيرفة الالكترونية في فروع المصارف التجارية الخاصة العاملة في مدينة اللاذقية، بحث منشور في مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العليا، المجلد 39، العدد1، 2017.

عارف ومحسن، ابراهيم مهدي، كاوه محمد، واقع ادارة الخدمات المصرفية الالكترونية والتحديات التي تواجهها في اقليم كردستان العراق، بحث منشور في مجلة جامعة التنمية البشرية، المجلد 3، العدد 4، 2017.

عبد العال، ايمن فريد، العوامل المؤثرة في استخدام الخدمات المصرفية الالكترونية في البنك العربي: حالة دراسية فرع اريحا، رسالة ماجستير في ادارة الاعمال، كلية الادارة والاقتصاد، جامعة القدس، فلسطين، 2019.

محمود واسعد، حبيب، الحارث، دراسة واقع الخدمات المصرفية الالكترونية المقدمة في المصارف الخاصة في محافظة اللاذقية من وجهة نظر العاملين فيها، بحث منشور في مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية، المجلد 37، العدد 6، 2015.

مزغيش، هاجر، الخدمات البنكية الالكترونية كمدخل لتحقيق الميزة التنافسية في البنوك التجارية، رسالة ماجستير في علوم التسيير، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، جامعة ام البواقي، الجزائر، 2016.

ثانياً. المصادر الأجنبية:

Gurau, Catalin., E-Banking in Transition Economies: The Case of Romania, journal of Financial Services Marketing, 6, No 4, 2002.

Lustsik, Olga. E-Banking in Estonia: Reasons and Benefits of The Rapid Growth, University of Tartu, Faculty of Economics, and Business Administration, Tartu, Estonia, 2003.

Sethi, Jyotsna & Bhatia, Nishwan. Elements of Banking and, Insurance, PHI Learning Private Limited, 2nd Edition, New, Delhi, India, 2008.