استخدام العلامة التجارية أداة لتعزيز ثقة الزبون دراسة استطلاعية لآراء عينة من الزبائن في متجر كارفور
محتوى المقالة الرئيسي
الملخص
يسعى البحث الحالي الى توضيح دور العلامة التجارية كأداة لتعزيز ثقة الزبون، اذ ان كل من العلامة التجارية وثقة الزبون يعدان موضوعان مهمان للغاية وخصوصا في ظل اكتظاظ الاسواق بالعلامات التجارية المختلفة والتي تتباين ثقة الزبائن بها وهذا ما دفعنا الى تسليط الضوء على هذين الموضوعين المهمين واختيار الميدان المناسب لهما ممثلا بمتجر كارفور في مدينة اربيل والذي يقوم بوضع علامته التجارية على كافة المنتجات المعروضة والتي يتعامل معها المتجر، كما ويهدف البحث أيضا الى تحديد العلاقة بين هذين المتغيرين احصائيا وعلى المستويين الكلي والجزئي، وتكمن اهمية البحث في ابراز دور العلامة التجارية للمتجر المبحوث في تعزيز ثقة الزبون بالمنتجات المعروضة، و تم اعتماد المنهج التحليلي الوصفي كونه يتلاءم مع الظواهر الاجتماعية وقياس علاقات الارتباط والتأثير بينها، وفيما يتعلق بالجانب التحليلي تم استخدام الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات من عينة البحث والمتمثلة بزبائن متجر كارفور في محافظة اربيل اذ تم توزيع 65 استمارة على زبائن المتجر وبمعدل استجابة 100% وخلص البحث بمجموعة من الاستنتاجات لعل اهمها ان العلامة التجارية تؤثر تأثيرا كبيرا في ثقة الزبون اي ان اي تغيير في العلامة التجارية سيؤدي الى التغيير في ثقة الزبون وعلى اساسها تم تقديم مجموعة من المقترحات اهمها ضرورة قيام المنظمة باعتماد برامج علمية لغرض مراقبة سمعة علامتها التجارية من اجل المحافظة على تلك السمعة وذلك باستخدام اساليب الاستخبارات التسويقية واستقصاء اراء الزبائن.
التنزيلات
تفاصيل المقالة
المراجع
اولاً. المصادر العربية:
مبارك، محمود احمد عبد الحميد، 2006، العلامة التجارية وطرق حمايتها وفق القوانين النافة في فلسطين، رسالة ماجستير منشورة.
المومني، مبارك، 2018، العلامة التجارية وأثرها على انطباعات المستهلك والقرار الشرائي، مجلة الكوفة الاردن العدد 40.
خزيمة، احمد محمد، 2015، أثر العلامة التجارية على قرار شراء المستهلك الأردني للهواتف الخلوية: دارسة ميدانية في مدينة عمان، رسالة ماجستير، قسم التسويق، كلية الاقتصاد والعلوم الادارية جامعة الزرقاء.
ثانياً. المصادر الأجنبية:
Khan، M. Aslam, Rehman, Kashif ur & Ali, Imran, 2009, Consumer’s Trust in the Brand: Can it be built through Brand Reputation, Brand Competence and Brand Predictability, https://www.researchgate.net/publication/42385941.
Cho, Eunjoo, 2011, Development of a brand image scale and the impact of love marks on brand equity, a dissertation submitted to the graduate faculty in partia fulfillment of the requirements for the degree of doctor of philosophy, Iowa State University.
Blain, Carmen Rae, 2005, supmiited to the faculty of graduate studies in partial fulfilment of the requirements for the degrr of masters of business adminstration, university of calgary.
Clarke, J., 2000, Tourism brands: An exploratory study of thebrands box model, Journal of Vacation Marketing, Vol. (6), No (4): 45-329.
Yin, R.K., 2011, Qualitative Research from Start to Finish, The Guilford Press: New York
Melewar. C., Badal, E. and Small, J., 2006, Danone branding strategy in China, Brand Management, 13 (6), pp. 407-417
Mudambi. S, 2002, branding importance in business-to-business markets; Three-buyer cluster. Industrial marketing management, 31 (6).
Tulin Erdem, Joffre swait and Ana Valenzuela, 2006, Brands as signals; A cross country validation study; Journal of marketing; Volume 70
Aaker, D. A., 2004, Building Strong Brands, the Free Press, New York.
Gregory, James R. Wiechmann, Jack, G. 2008 Branding: Across Borders
Hague, P., & Jackson, P., 2009, The Power of Indusrial Brands- an effective route to competitive advantage, McGraw-Hill Book Company London
Argenti, P., and Druckenmiller, B, 2009, ‘Reputation and the corporate brand’, Corporate Reputation Review, Vol. 6, No. 4,
Keller, E., Fay, B., 2013, ‘The Role of Advertising in Word of Mouth’, Journal of Advertising Research, 49 (2).
Hague ,P., & Jackson, P., 2009, The Power of Indusrial Brands- an effective route to competitive advantage, McGraw-Hill Book Company London
Argenti, P. and Druckenmiller, B., 2009, ‘Reputation and the corporate brand, Corporate Reputation Review, Vol. 6, No. 4,
Page, G. and Fearn, H., 2005, ‘Corporate reputation: what do consumers really care about?’, Journal of Advertising Research, September
Keller, Kevin L, 2012, Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing brand Equity
Omar, M. and Williams, R., 2006, ‘Managing and maintaining corporate reputation and brand identity: Haier Group logo’, Brand Management, April-June, Vol. 13, No. 4-5
Ward R. M., & Michael, J.L. 2016, Internet shopping, consumer search and product branding. Journal of Product & Brand Management
Cakmak, I., 2016, the role of brand awareness on brand image, perceived quality and effect on risk in create brand trust. Global Journal on Humanities and Social Sciences, 4, 177-186
Chinomona, R. & Dubihlela, D., 2017, Does customer satisfaction lead to customer trust; loyalty and repurchase intention of local store brands? The case of Gauteng province of South Africa. Mediterranean Journal of Social Sciences, 5 (9), 23-32.
Brakus, J., 2019, Brand experience: What is it? How is it measured? Does it affect loyalty? Journal of Marketing, 73.
Misztal, B., 2014, Trust in Modern Societies. Cambridge: Polity Pres
Roy, Dewit, Aubert, BA, 2016, the impact of interface usability on trust in web retailers. Internet Research: Electronic Networking Applications and Policy 11
Bradach Jeffrey L, Eccles Robert G, 2014, Price, authority and trust: from ideal types to plural forms
Bottazzi, Laura, Marco Da Rin, and Thomas Hellmann. 2013, the Importance of Trust for Investment: Evidence from Venture Capital. Sauder School of Business
Schoorman, F. D., 2014, an integrative model of organizational trust, Academy of Management Review, 20 (3).
Rousseau, D, 2015, not so different after all: a cross-discipline view of trust. Academy of Management Review
Jones, Nolan. 2013, Gaining Customer Trust: A Conceptual Guide for the Salesperson. Journal of Personal Selling & Sales Management
Rousseau, D, 2015, not so different after all: a cross-discipline view of trust. Academy of Management Review