اولاً. المصادر العربية:

ابراهيم، بشرى عبد، (2006)، أثر تفضيلات ابعاد الجودة في رضا الزبون لتحقيق الميزة التنافسية، دراسة تحليلية في الشركة العامة للصناعات الجلدية، رسالة ماجستير، الكلية التقنية الادارية، الموصل.

أوسو، خيري علي، وخطاب، جودت جعفر، (2012)، مدى اسهام الذكاء التسويقي في تحسين التميز التسويقي للمنظمات المصرفية في مدينة اربيل، مجلة بولي تكنيك، العدد (2).

بن حمزة، مازورية، (2010)، دور الإستراتيجية التنافسية في اكتساب الميزة التنافسية في المؤسسة الاقتصادية، دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر موبيليس للفترة 2003-2011، مذكرة تسير غير منشورة، تخصص مالية، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، جامعة ورقلة، الجزائر.

ثابت، هدي محمد، (2017)، التسويق الفيروسي وأثره على اتخاذ قرار الشراء لدى المستهلكين من مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي لشريحة الطلبة في الجامعة الاسلامية بقطاع غزة، رسالة ماجستير في علوم ادارة الاعمال، كلية التجارة، الجامعة الاسلامية في غزة.

جلدة، سليم بطرس، (2006)، ادارة الابداع والابتكار، دار كنوز المعرفة، عمان، الاردن.

الجياشي، علي عبد الرضا، (2003)، حالة الابتكار في المنظمة وانعكاساتها على الابتكار التسويقي وفي الأداء، دراسة ميدانية لعينة من شركات تكنلوجيا المعلومات الأردنية، المجلة الإدارية للعلوم التطبيقية، مجلد 6، العدد 2، عمان، الأردن.

حسن، الهام فخري احمد، التسويق بالعلاقات، الملتقى العربي الثاني، التسويق في الوطن العربي، قطر، (2003).

رضوان، هشام محمد، توظيف التسويق الالكتروني كأداة للتميز بمنظمات الاعمال، رسالة ماجستير، الاكاديمية العربية في الدانمارك، كلية الدراسات العليا، (2010).

زعلان، عبد الفتاح جاسم، (2015)، توظيف شبكات التواصل الاجتماعي وتبني التسويق الفايروسي لتعزيز قيمة الزبون، اطروحة دكتوراه غير منشورة، كلية الادارة واقتصاد، جامعة كربلاء، العراق.

سالم، محمد زيدان، العجري، عبير وأحمد نهيل، الغماري، وسام، (2011)، دور الابداع التسويقي والتكنولوجي في تحقيق الميزة التنافسية للبنوك العاملة في محافظات غزة من وجهة نظر العملاء، مجلة جامعة الأزهر بغزة، المجلد 13، العدد .2.

السلمي، على، إدارة الموارد البشرية الإستراتيجية، دار غريب للنشر، القاهرة، (2001).

الضمور، هاني، تسويق الخدمات، ط3، دار وائل للنشر والتوزيع، عمان، الاردن، (2005).

العزاوي، محمد عبد الوهاب واحمد سليمان الجرجري، تقانة المعلومات والاتصالات كمدخل لتحقيق التميز التسويقي دراسة تحليلية لاراء عينة من المسؤولين في عدد من المصارف الحكومية والأهلية في محافظة نينوى، بحث مقدم الى المؤتمر السنوي الحادي عشر، ذكاء الاعمال واقتصاد المعرفة 23-26 نيسان، عمان، الاردن، (2012).

معلا، ناجي، (2013)، ادارة علامات الشهرة، دار زمزم ناشرون، عمان، الاردن.

ثانياً. المصادر الأجنبية:

Abraham, Jay, (2002), Stealth Marketing. Abraham Publishing Group Inc.

ARIKAN, Cenk Laçin, (2016), a literature Review on Core Competencies, International Journal of Management, Vol.7, Issue. 3

Boohene, Rosemond; Agyapong, Gloria K. Q; Gonu, Eric, (2013), Factors Influencing the Retention of Customers of Ghana Commercial Bank within the Agona Swedru Municipality; International Journal of Marketing Studies; Vol. 5, No. 4; pp 82-95.

Businessdictionary,(2017)Available:http://www.businessdictionary.com/defnition/servicequal-ity.html. Accessed 19 July 2017.

Canning, LE and West, D., (2006), Celebrity Endorsement in Business Markets. In: Proceedings of 22nd Industrial Marketing and Purchasing Group Conference. IMP Group, Milan, Italy, pp1-9.

El-Saghier, Nivee & Nathan, Demyano, (2013), Service quality Dimention and customer 's satisfacions of Banks in Egypt , proceedings of 20 th international Business Research conference , Dubai , UAE.

Gengeswari, K.; Padmashantini, P; Sharmeela-Banu, (2013), Impact of Customer Retention Practices on Firm Performance; International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences July 2013, Vol. 3, No. 7.pp68-84.

Goodman, S.H. and Fandt, P.M., (2006), Management: Challenges for Tomorrow's Leaders, Thomson South-Western, Canada.

Grazian, D., (2015), Stealth Marketing. The Wiley Blackwell Encyclopedia of Consumption and Consumer Studies, 1-2.

Hastjarjo, Kelik, et al., (2016), Core Competence on Real Estate Industry in Globalization Phenomenon: A Contemporary Approach, International Journal of Economics and Financial Issues, Vol. 6 (S5).

Kaikati, Andrew & Kaikati, I., (2004), «Stealth Marketing: How to Reach Consumers Surreptitious lys, California Management Review, Vol. 46. No. 4.

Kaikati, Z., (2013), «Stealth Marketing Strategy: Origins, Manifestations and Practical Applications, Journal of Advertising Research, 44 (4).

Martin, K. D., & Smith, C. N., (2008), Commercializing Social Interaction: The Ethics of Stealth Marketing. Journal of Public Policy & Marketing, 27 (1), ss. 45-56.

Muhammad, Naveed-ur-Rehman, (2013), Customer Retention Strategies of Compressed Natural Gas (CNG) in a Developing Country (Pakistan); master thesis, Linnaeus University.

Odero, Oluoch Emmaculate, (2013), Core Competencies And Choice Of Competitive Strategies At Equity Bank Limited In Kenya, Master’s Thesis in Business Administration ,School Of Business, University Of Nairobi.

Roy, A., & Chattopadhyay, S. P., (2010), Stealth marketing as a strategy. Business Horizons, 53, ss. 69-79.

Sakai, Mokoto, (2013), «Social Problems Caused by Undercover Marketing and Social Media Traces in Japan, Academic Journal of Interdisciplinary Studies, Vol. 2.

Satakoon Kaewmungkoon, Saranya Raksong, (2016), Marketing excellence strategy and firm survival, The Business and Management Review, Vol 7.

Schaubroeck, John M., Lam, Simon S.K., Peng, Ann C., (2016), Can peers’ ethical and transformational leadership improve coworkers’service quality? A latent growth analysis, journal Organizational Behavior and Human Decision Processes 133, pp. 45-58.

Talak, Moyo; Albert, Makore, (2013), Customer Retention Strategies by mobile phone Service providers in Zimbabwe: Case of Masvingo City; Journal of Business and Management Volume 9, Issue 4 PP 71-82.

Webster, (2002), Third New International Dictionary, USA, Massachusetts, spring fied; G of C. Merriam Company Publisher.

Zikmund and al., Business research methods, 8th ed. South-Western Cengage Learning, Canada. p. 199, (2010).