اولاً. المصادر العربية:

الركابي، حسن فليح مهلي، (2014)، دور ممارسات ادارة الموارد البشرية في تحقيق الرقابة الادارية، رسالة ماجستير في ادارة الاعمال (غير منشورة)، كلية الادارة والاقتصاد، جامعة بغداد.

الزبيدي، غني دحام تناي والزيدي، ناظم جواد عبد سلمان وعباس، حسين وليد حسين، (2016)، ادارة الموارد البشرية مفاهيم وتوجهات معاصرة، الطبعة الاولى، دار الحامد للنشر والتوزيع، عمان.

السالم، مؤيد سعيد وصالح، عادل حرحوش، (2014)، ادارة الموارد البشرية، الطبعة الاولى، دار اقرأ للتوزيع، بيروت.

العامري، صالح مهدي والغالبي، طاهر محسن (2008)، الادارة والاعمال، الطبعة الثانية، دار وائل للنشر والتوزيع، عمان.

فاضل، عبد الرزاق عباس، (2018)، انعكاس العملية التدريبية على جودة الخدمة البلدية بحث ميداني في عينة من بلديات امانة بغداد قاطع الرصافة، رسالة دبلوم عالي معادل للماجستير في ادارة البلديات (غير منشورة)، كلية الادارة والاقتصاد، جامعة بغداد.

الفريجات، خضير كاظم حمود واللوزي، موسى سلامة والشهابي، انعام (2009)، السلوك التنظيمي مفاهيم معاصرة، الطبعة الاولى، اثراء للنشر والتوزيع، عمان.

فيصل، لصعد وعبد الوهاب، مصباح، (2018)، أثر الحوافز المادية على اداء الافراد العاملين في المؤسسات الصناعية، رسالة ماجستير في ادارة الاعمال، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، جامعة العربي التبسي، الجزائر.

الكرخي، مجيد، (2016)، إدارة الموارد البشرية، دار المناهج للنشر والتوزيع، عمان.

الكلالده، طاهر محمود، (2011)، الاتجاهات الحديثة في إدارة الموارد البشرية، دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع، عمان.

المغربي، محمد الفاتح محمود بشير، (2016)، إدارة الموارد البشرية، الطبعة الاولى، دار الجنان للنشر والتوزيع، عمان.

ثانياً. المصادر الأجنبية:

Abdullrahim, N., (2010), Service quality of English Islamic banks, Doctoral dissertation, Bournemouth University.

Albassam, T., (2013), A model for measuring service quality in internet-based services: The case study of internet banking services in the Kingdom of Saudi Arabia, Doctoral dissertation, Brunel University School of Engineering and Design PhD Theses.

Al-Nsour, M., (2012), Relationship between incentives and organizational performance for employees in the Jordanian Universities, International Journal of Business and Management, Vol. (7), No. (1), pp: 78-89.

Andrew, K. O., (2014), Influence of human resource management practices on the performance of employees in research institutes in Kenya, Unpublished Phd thesis. JKUAT.

Barnes, J., (2017), measuring service quality in the low-cost airline industry, Doctoral thesis, Stirling Management School, University of Stirling.

Bibili, K., (2017), An Assessment of Service Quality Dimensions on Customer Loyalty: A Case Study of Tanzania Port Authority, Doctoral dissertation, The Open University of Tanzania.

Fan, Y. Q., (2018), Evaluation and improvement on service quality of Chinese university libraries under new information environments, Doctoral dissertation.

Fedirko, R., & Sanz Campo, S., (2018), Leadership in IT employees’ motivation and retention, Master Thesis, Blekinge Institute of Technology.

Folz, D. H., (2004), Service quality and benchmarking the performance of municipal services, Public Administration Review, Vol. (64), no. (2), pp: 209-220.

Hartel, Charmine & Fujimoto, Yuka & Strybosch, Victoria & Fitzpatrick, Karen, (2007), Human Resources Managing, Pearson Education, Ausralia.

Heizer, J. & Render, B., (2004), Production & Operation Management, 7th ed., New Jersey.

Irfan, S. M., Mohsin, M. & Yousaf, I., (2009), achieving service quality through its valuable human resources an empirical study of banking sector of Pakistan, World Applied Sciences Journal, Vol. (7), No. (10), pp: 1222-1230.

Mathis, Robert L. & Jackson, John H., (2008), Human Resource Management, 12th Edition, Thomson Learning Academic, United States of America.

Moisescu, O. I., & Gica, O. A., (2014), The impact of service quality on customer behavioral loyalty in the case of travel agencies from Romania, Amfiteatru Economic Journal, Vol. (16), Special No ,(8), pp: 1191-1204.

Mokhlis, S., Aleesa, Y. & Mamat, I., (2011), Municipal service quality and citizen satisfaction in southern Thailand, Journal of Public Administration and Governance, Vol. (1), NO. (1), PP: 122-137.

Moletsane, A. M., de Klerk, N., & Bevan-Dye, A. L., (2014), Community expectations and perceptions of municipal service delivery: a case study in a South African Municipality, Mediterranean Journal of Social Sciences, Vol. (5), No. (21), pp: 281-290.

Tabassi, A. A., & Bakar, A. A., (2009), Training, motivation, and performance: The case of human resource management in construction projects in Mashhad, Iran. International journal of project management, Vol. (27), No. (5), pp: 471-480.

Ulaya, A. Y., (2017), The Effect of Service Quality to Customer Satisfaction in Tanzania Banking Industry The Case of Akiba Commercial Bank, Doctoral dissertation, The Open University of Tanzania.

Utuka, G., (2012), Quality assurance in higher education Comparative analysis of provisions and practices in Ghana and New Zealand, Doctoral thesis, Victoria University of Wellington, New Zealand.

Yarimoglu, E.K.(2014), A review on dimensions of service quality models, Journal of Marketing Management, Vol.(2), No. (2), pp: 79-93.

Zeithaml, valarie A. & Bitner, Mary jo & Gremler, Dwayne D., (2006), Service Marketing integrating customer focus across the firm, 4th ed., United states, Mc Graw. Hill.