اولاا. المصادر العربية:

البديري، ديانه علي شمسي، ) 1226 (، الذكاء الاستراتيجي وأثره في تعزيز الثقة التنظيمية

السياحية: دراسة تطبيقية، رسالة ماجستير في العلوم السياحية، كلية العلوم السياحية، الجامعة

المستنصرية.

حمودي، وجدان حسن والطائي، هبة محمد حسين ) 1221 (، دور إدارة المعرفة التسويقية في

تعزيز المكانة الذهنية للمنظمة: دراسة استطلاعية في الشركة العامة لصناعة الأدوية والمستلزمات

. الطبية في محافظة نينوى، مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية، المجلد 22 ، العدد 12

دعبول، محمد زاهر وأيوب، محمد ) 1221 (، مبادئ تسويق الخدمات، الطبعة الأولى، دار الرضا

للنشر، دمشق، سوريا.

الربيعاوي، سعدون حمود جثير وعباس، حسين وليد حسين ) 1221 (، التسويق: مدخل معاصر،

دار غيداء للنشر والتوزيع، عمان، الأردن.

الزعبي، علي فلاح ) 1222 (، الاتصالات التسويقية، الطبعة الأولى، دار المسيرة للنشر والتوزيع،

عمان، الأردن.

الشمري، سرمد حمزة ) 1222 (، متطلبات التسويق المباشر: دراسة الحالة في الشركة العامة

. لمنتجات الألبان، مجلة الإدارة والاقتصاد، جامعة بغداد، العدد 81

عبد الفتاح، فادي عبد المنعم أحمد ) 1222 (، دور التسويق الإلكتروني في تحسين الصورة الذهنية

للخدمات الصحية: دراسة حالة من وجهة نظر عملاء الشركة الأردنية الفرنسية للتأمين، رسالة

ماجستير في إدارة الأعمال، كلية الأعمال، جامعة الشرق الأوسط، عمان، الأردن.

دار الجنان ،)M( 8. عبد الله، أنيس احمد ) 1226 (، إدارة التسويق وفق منظور قيمة الزبون، الطبعة

للنشر والتوزيع، عمان، الأردن.

عبوي، زيد منير ) 1228 (، نظم المعلومات التسويقية، الطبعة الأولى، دار الراية للنشر والتوزيع،

عمان، الأردن.

. العطار، فؤاد حمودي وكاظم، عذراء هادي ) 1224 (، التسويق البصري ودوره في تعزيز المكانة

الذهنية للمنظمة: دراسة استطلاعية لآراء عينة من العاملين في المجمعات التجارية في محافظة

. بابل، المجلة العراقية للعلوم الإدارية، المجلد 22 ، العدد 16

. العلاق، بشير ) 1224 (، أساسيات وتطبيقات الترويج الالكتروني والتقليدي، الطبعة العربية، دار

اليازوري العلمية للنشر والتوزيع، عمان، الأردن.

. فليه، فاروق عبده وعبد المجيد، السيد محمد ) 1224 (، السلوك التنظيمي في إدارة المنظمات

التعليمية، الطبعة الأولى، دار المسيرة للنشر والتوزيع، عمان، الأردن.

. المشد، الشيماء الدسوقي عبد العزيز ) 1226 (، العلاقة بين أبعاد التسويق التفاعلي ونية إعادة

الشراء: دراسة تطبيقية على عملاء التسوق الإلكتروني، رسالة ماجستير، كلية التجارة، جامعة

المنصورة، مصر.

ثاني اا. المصادر الأجنبية:

Anderson, C. & Zeithamal, C. P., (1984), Stage of the Product Life Cycle, Business

Strategy, and Business Performance, Academic Management Journal, Vol. 27, pp. 5-24.

Brosi, Prisca & Sporrle, Mathias & Weple, Isabell M., (2018), Do We Work Hard or

Are We Just Great? The Effects the Organizational Pride Due to Effort and Ability on

Proactive Behavior, Journal of Business Research, Vol.11, pp. 357-373.

Culiberg, B., (2010), Identifying Service Quality Dimensions as Antecedents to

Customer Satisfaction in Retail Banking, Economic Business Review, Vol. 12, No. 3,

pp. 151-166.

Dushyenthan, T., (2012), Interactive Marketing and Its Impact on Customer

Satisfaction, the Study of Mobile Communication Service Providers in Jaffna Srilanka,

Global Journal of Management and Business Research, Vol. 12, No. 1, pp. 56-66.

Fadem, Barbara, (2013), Behavioral Science (Broad Review Series).

Gomes, Maria C. & Perez, Wilson G. (2018), Communication as A Marketing Strategy:

Cross-Cultural Analysis of Young People from Mexico and Colombia Based on

Demographic Segmentation, Mediterranean Journal of Social Sciences, Vol. 9, No. 3,

pp. 173-183.

Gronroos, Christian, (2011), A Service Perspective on Business Relationships: The

Value Creation, Interaction and Marketing Interface, Industrial Marketing Management,

Vol. 40, pp. 240-247.

Harris, Lloyd C., & O'malley, Lisa & Patterson, Maurice, (2003), Professional

Interaction: Exploring the Concept of Attraction, Marketing Theory Articles, Vol. 3 No.

, pp. 9-36.

Hilton, Ronald W., (1999), Managerial Accounting, 4th Ed., McGraw-Hill, New York.

Kolenda, Nick, (2013), Methods of Persuasion: How to Use Psychology to the Influence

Human Behavior, Kolenda Entertainment LLC.

Kurtz, David L., (2008), Contemporary Marketing, 13th Ed., South-Western, Cengage

Learning, Mason, OH, USA.

La Rocca, Antonella & Hoholm, Thomas & Mork, Bjorn Erik, (2017), Practice Theory

and the Study of Interaction in Business Relationships Some Methodological

Implications, Industrial Marketing Management, Vol. 60, pp. 187-195.

Lendrevie, Jacques & Lindon, Denis, (2000), Theory & Practice of Marketing, 6th Ed.,

Dollaz, Paris.

Medlin, Christopher John, (2004), Interaction in Business Relationships: A Time

Perspective, Industrial Marketing Management, Vol. 33, pp. 185-193.

Nusair, Khaldoon & Bilgihan, Anil & Okumus, Fevzi & Cobanoglu, (2013), Generation

Y Travelers' Commitment to Online Social Network Websites, Tourism Management,

Vol. 35, pp. 13-22.

Sahin, Azize & Zehir, Cemal & Kitapci, Hakan, (2011), The Effect of Brand

Experience, Trust and Satisfaction on Building Brand Loyalty: An Empirical Research

on Global Brands, Procedia Social and Behavioral Sciences, Vol. 24, pp. 1288-1301.

Schneider, B. & Bowen, D. E., (1985), Employee and Customer Perceptions of Service

in Banks, Journal of Applied Psychology, Vol. 70, No. 3, pp. 423-433.

Sreejesh, S. & Roy, S., (2015), A New Consumer-Brand Relationship Framework,

Consumer Brand Relationships. Palgrave Macmillan, New York, pp. 165-197.

Stevenson, W. J., (2002), Operations Management, McGraw-Hill, Boston, 7th Ed.,

USA.

Varey, Richard & Ballantyne, David, (2006), Relation Marketing and the Challenge of

Dialogical Interaction, Journal of Relationship Marketing, Vol. 4, No. 3/4, pp. 11-28.

Wetzel, M. & De Rayter, K. & Van Birgelen, M., (1998), Marketing Service

Relationships: The Role of Commitment, Journal of Business & Industrial Marketing,

Vol. 13, No. 4/5, pp. 406-423.