The role of customer value in competitive advantage An exploratory study of the opinions of a sample of employees of the Asia Cell Mobile Communications Company in Kirkuk Governorate
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The current research seeks to determine the contribution of the customer’s value to enhancing the competitive advantage in the communication company in Kirkuk governorate. A reconnaissance for Asia Cell in Kirkuk and the importance of the research emerges from contributing to improving the organization’s competitive position in the market after trying to improve its sales level and growth rate and its reflection on its profitability by providing value to the customer, and the research aims to contribute to improving the organization’s competitive position in the market after trying to improve its sales level and growth rate and its reflection on its profitability by providing value to the customer The research relied on (40) questionnaires to obtain data in the Asia Cell Company in Kirkuk Governorate and used several statistical methods, including percentages and frequencies, analysis of averages, standard deviation, depending on the (SPSS) program to test hypotheses and the (Excel) program in data entry and processing The research reached results, including a significant correlation between customer value and competitive advantage at the overall level. The research concluded with a set of proposals, including drawing a good mental picture of the organization, by increasing interest in the services it provides to customers
Downloads
Article Details
References
اولاا. المصادر العربية:
البكري، ثامر، ) 2116 (، الاستراتيجيات التسويق، دار اليازوري، عمان.
الجبوري، رياض شحاذة حسين، ) 2114 (، مساهمة قيمة الزبون في تعزيز ولائه للمنظمة دراسة
استطلاعية لآراء عينة من الزبائن في مجموعة من فنادق الدرجة الاولى في أربيل، رسالة غير
منشورة، جامعة تكريت.
الحمداني، عبدالباري عبدالمجيد أحمد خليل، ) 2114 (، دور قيمة الزبون المدركة في تعزيز
استراتيجيات الاحتفاظ به دراسة استطلاعية لآراء عينة من زبائن فنادق الدرجة الأولى لبعض
محافظات المنطقة الشمالية، اطروحة ماجستير، جامعة الموصل.
حمود، ايمان نور الهدى، بن عادل ياسمين، ) 2121 (، التسويق الالكتروني ودورة في تحسين
الميزة التنافسية للمؤسسات الناشئة، دراسة الحالة للمؤسسات ناشئة بولاية المسلية والجزائر، مذكرة
لنيل شهادة ماجستير، الجزائر.
الخطيب، علي محمد، ) 2111 (، أثر الخداع التسويقي في بناء الصورة الذهنية للمستهلكين في
سوق الخدمات الاردني، رسالة ماجستير مقدمة الى مجلس كلية الاعمال جامعة الشرق الاوسط -
الاردن.
الزبيدي عني دحام تناي الزبيدي، عباس، حسين وليد حسين عباس، ) 2114 (، المقدرات الجوهرية
للمورد البشرى الاتجاه المعاصر لتنفسية الأعمال، دار غيداء، عمان، طبعة الأولى.
الزغبي، عمي فلاح، ) 2118 (، ادارة الترويج والاتصالات التسويقية مدخل تطبيقي استراتيجي،
دار صفاء للنشر والتوزيع، عمان.
الساير، عمر ياسين محمد، ) 2118 (، العلاقة بين التوجه الريادي والتوجه السوقي وأثرهما في
. الميزة التنافسية، كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعة، العدد 82
سويسي، عز الدين بن علي، الخفاجي نعمة عباس، ) 2115 (، الميزة التنافسية فوق منظور
استراتيجيات التغير التنظيمي، دار الأيام النسر والتوزيع، عمان.
. الطائي، رفل مؤيد عبدالحميد، ) 2113 (، دور أبعاد جودة الخدمات في تعزيز قيمة الزبون: دراسة
استطلاعية لآراء عدد من الزبائن في مصرف الشمال للتمويل والاستثمار في محافظة نينوى،
رسالة ماجستير، جامعة الموصل.
. يالطائي، محمد عبد الحسين، الخفاجي، نعمة عباس خضير، ) 2118 (، نظم المعلومات
الاستراتيجية، الطبعة الاولى، دار الثقافة للنشر والتوزيع، عمان، الاردن.
. عبد الرزاق، إبراهيمي، ) 2118 (، تأثير تسيير العلاقة مع الزبون على تصميم المنتج في المؤسسة
الاقتصادية الجزائرية: دراسة عينة من المؤسسات الاقتصادية، أطروحة دكتوراه في علوم التسيير
كلية العلوم الاقتصادية والتجارية، جامعة محمد خيضر بسكرة، الجزائر.
. عثمان، داؤود عبدالله محمد، ) 2118 (، التخطيط الاستراتيجي ودوروه في تحقيق الميزة التنافسية،
دراسة تطبيقية في شركات اتصالات العامة في السودان، مذكرة لنيل شهادة ماجستير.
. عدلان براهيمي، مسعد شباع، ) 2118 (، دور التسويق المستدام في تحقيق الميزة التنافسية، دراسة
حالة مؤسسة مطاحن بني هارون قرارم قوقة، مذكرة لنيل شهادة ماجستير، ا لجزائر.
. عزام زكريا احمد، وآخرون، ( 2116 )، مبادئ التسويق الحديث بين النظرية والتطبيق، الطبعة
الاولى، دار المسيرة للنشر والتوزيع والطباعة، الاردن.
علي، السلمي، ) 2111 (، إدارة الموارد البشرية الاستراتيجية، دار غريب النضر والتوزيع،
القاهرة، مصر.
. عناني، مسعودة، ) 2118 (، أثر الادارة المواهب في تحقيق الميزة التنافسية، دراسة حالة مؤسسة
البسكرية للأسمنت/برانيس/بسكرة، مذكرة لنيل شهادة ماجستير في العلوم الاقتصادية، الجزائر.
. الفراجي، حارث مثنى محمود، ) 2121 (، دور التسويق الرياضي في قيمة الزبون، جامعة بغداد،
. مجلد 28 ، عدد 125
. القطب، محي الدين، ) 2112 (، الخيار الاستراتيجي وأثره في تحقيق الميزة التنافسية، دار الحامد
طبعة اولي، الاردن.
. كريم، فاضل عباس، ) 2111 (، أثر التكامل بين قيمة الزبون واستراتيجيات النمو في أداء الأعمال:
. دراسة تحليلية في معمل الالبسة الرجالية في النجف، مجلة دراسات الكوفة، العدد 18
. ماصخ، محمد سعيد، ) 2116 (، المزِيجَ التّسويق ي للخدماتِ المصرفيّة وتأثيرُه فِي تَحِقيقِ قِيمةِ
. الزَّبون المستدامة، مجلة العراقية للعلوم الادارية، المجلد 14 ، العدد 58
ثانياا. المصادر الأجنبية:
Evans and Collier, (2007), Operation Management an Integrated Goods and services,
Approach, Thomson, South, western, U.S.A international, studentedition,
Heizer, Jay and Render, Barry, (1999), Principles of Operations Management, 3rded,
Prentice Hall, U.S.A,
Hou, C. E., Cheng, M. J., Hung, S. W., Chen, S. H., & Shen, M. Y., (2020), Where does
customer value come from? An assessment of the global bicycle manufacturers
industry’s product attribute, technical capability, and brands. Total Quality Management
& Business Excellence, Vol (31), No (1-2).
Kalra, Ajay, Shi, Mengze, (2009), Consumer Value-Maximizing Sweepstakes &
Contests, American Marketing Association, Journal of Marketing Research, Vol. 5
Khalero, stakeholders: a source of competitive advantage? an analysis of the influence
rural scottish museums during their organizational life cycle’ a thesis in submitted in
partial fulfillment of the requirmrnt of doctor of philosophy Queen Margaret university,
Krajewsky, Lee, J.and Ritzman, Larry, P., (2005) Operations Management:".7th ed,
Prentice Hall: New Jersey,
Lamb, Charles W., Hair, Joseph F. & Carl, McDaniel, (2004), Marketing, 7th ed.,
Thomson South-Western, Printed in Canada
Paananen, A., & Seppänen, M., (2013), Reviewing customer value literature:
Comparing and contrasting customer values perspectives. Intangible Capital, Vol (9),
No (3).
Porter, M. E., Cometitive Advantage: creating ans sustaining superior performance,
"New York: The Free press”.