The impact of innovative marketing on the quality of banking services - an analytical study in the Commercial Region Bank (RT) in the city of Erbil as a model
Article Sidebar
THIS IS AN OPEN ACCESS ARTICLE UNDER THE CC BY LICENSE
Main Article Content
Abstract
This study addresses the following question: Is there a significant impact of innovative marketing on the quality of banking services? The primary objective of the study is to understand how innovative marketing contributes to improving the quality of banking services provided, understand its characteristics and importance in the banking sector, and analyze how innovative marketing contributes to improving the quality and efficiency of banking services provided by RT Bank. The researcher used the descriptive-analytical approach, relying on questionnaires as the primary tool for data collection. 300 questionnaires were distributed to the bank's customers, and 272 valid questionnaires were retrieved for analysis using SPSS version 26. The results showed that the bank practices the dimensions of innovative marketing, particularly innovation in service and promotion, at a good level. The study also demonstrated the bank's interest in modern promotional methods and communication via digital platforms. The study recommends the need to enhance the trend towards innovation in the provision of banking services by supporting creativity, motivating employees, and expanding investment in digital technology to develop innovative banking services that contribute to achieving a sustainable competitive advantage.
Downloads
Article Details
References
اولاً. المصادر العربية:
أمجدل، أحمد عبد الحفيظ،(2024).، التسويق الابتكاري ودوره في تحقيق الميزة التنافسية للبنك: دراسة حالة بنك خليج الجزائر – غرداية. المجلة العراقية للعلوم الاقتصادية، السنة الثانية والعشرون، العدد (81)، https://doi.org/10.31272/IJES2024.81.6.
الحشاني، زهرة. (2020). دور تسويقي في تحسين جودة الخدمة: دراسة حالة مصرف البركة الجزائري – وكالة بسكرة. مذكرة ماجستير، علوم تجارية – تسويق مصرفي، جامعة محمد خضر بسكرة، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التجارة، قسم العلوم التجارية.
خليفة، كلاش، شاوش إبراهيم، أحمد (2024) مساهمة تسويقية في جودة الخدمات المساهمة: دراسة حالة بنك القرض الشعبي الجزائري CPA - وكالة تبسة (رسالة ماجستير- جامعة العربي بن مهيدي - تبسة، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، شعبة: علوم تجارية، تخصص: تسويق خدمي.
سامية لحول، ومولحسان آيات الله،2017 (الإبتكار في المزايج التسويقي مصدراً لتحقيق المزايا التنافسية في منظمات الأعمال، مجلة الإقتصادي الصناعي) العدد 12.
شريط، حسين الأمين، عطوي، نوال. (2022). أثر ممارسات التسويق الداخلي في تحسين جودة الخدمة المصرفية: دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية المسيلة- مجلة دفاتر اقتصادية، 13(1).
الشريف، بوفاس (2018) دور التسويق الإبتكاري في تحسين الأداء التسويقي للمؤسسة الاقتصادية دراسة حالة مؤسسة مطاحن بلغيث بسوق أهراس، مجلة إدارة الأعمال والدراسات الإقتصادية، المجلة، (العدد 2(
عبد القادر، رياض، وكشرود، إيمان. (2017) دور التسويق الإبتكاري في تحقيق الميزة التنافسية في المؤسسة الاقتصادية: دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر (تبسة) مجلة الدراسات المالية والمحاسبية والإدارية
قريشي، شيماء (2024). تأثير الابتكار التسويقي على تحسين جودة الخدمات المصرفية: دراسة عينة من المصارف بولايات بسكرة، الجزائر العاصمة، سطيف (أطروحة دكتوراه في العلوم التجارية، تخصص: تسويق مصرفي). كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، قسم العلوم التجارية، جامعة محمد خيضر، بسكرة.
كباب، منال، وبن يعقوب، الطاهر. (2019). الابتكار التسويقي كمدخل استراتيجي لتحسين تنافسية المؤسسة من وجهة نظر العملاء: دراسة ميدانية لمتعاملي الهاتف بولاية سطيف. المجلة الجزائرية للاقتصاد والمالية، المجلد (2)، العدد (12).
لعلاوي، نعيمة. (2014) أثر التسويق الابتكاري في تحسين جودة الخدمة المصرفية: دراسة حالة عينة من البنوك (BEA-BDL-BADR) ذكرة ماستر لنيل شهادة ماستر أكاديمي في علوم التسيير-تخصص إدارة أعمال التجارة الدولية.
المغربي، محمد الفاتح محمود بشير. (2022). تسويق الخدمات المصرفية (الطبعة الأولى)- الأكاديمية الحديثة للكتاب الجامعي، القاهرة، مصر.
منال كباب (2017). دور الابتكار التسويقي في تدعيم القدرة التنافسية للمؤسسة-أطروحة دكتوراه غير منشورة). كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، جامعة فرحات عباس سطيف.
نايلي، إلهام، (2015)، جودة الخدمة وأثرها على رضا الزبون - مذكرة ماجستير، جامعة الشهيد حمه لخضر، وادي سوف.
ندوش، م.م. ام البنين جبار، إسماعيل حسن، م.م. بلسم سعد، وعلوان، م.م. علي سعد. (2022). دور التسويق الابتكاري في تعزيز جودة المنتجات: دراسة تطبيقية في الشركة العامة للصناعات الكهربائية والإلكترونية. مجلة كلية الكوت الجامعة، عدد خاص لبحوث المؤتمر العلمي الخامس الدولي للعلوم الإدارية الاقتصادية.
ثانياً. المصادر الأجنبية:
Aldlaigan, A. H., & Buttle, F. A. (2002). SYSTRA-SQ: A new measure of bank service quality. International Journal of Service Industry Management, 13(4), 362–381.
George, D. & Malley, P. (2003). SPSS for windows: A step and reference 11.0 updated (4th Ed). Boston: Allyn & Bacon
Tajeddini, K., True man, M., & Larsen, G. (2006). Examining the effect of market orientation on innovativeness. Journal of Marketing Management, 22(5-6), 529–551.