The Role of Online Social Interaction in Customer Happiness: An analytical study of the opinions of a sample of women in the Erbil city Kurdistan Region – Iraq
Article Sidebar
THIS IS AN OPEN ACCESS ARTICLE UNDER THE CC BY LICENSE
Main Article Content
Abstract
This study aims to explore the role online social interaction plays in customer happiness. To achieve this goal, the research adopted a descriptive and analytical approach, and the research sample consisted of women in Erbil, Kurdistan Region, Iraq. The research included two variables: social interaction was the independent variable, and was represented by four dimensions: communication, concern for others, expectation, and symbolic interaction. Customer happiness was the dependent variable, and was represented by four dimensions: respect, trust, responsiveness, and security. A questionnaire was the primary tool for data collection, and data was collected from (258) items from the study population. After testing the hypothesized relationships, a basic conclusion was reached: there is a significant, direct correlation between online social interaction and customer happiness among women in Erbil. This indicates that online social interaction strategies play a significant role in enhancing customer happiness levels, The study recommends that organizations invest in developing effective social media channels as a tool to improve customer satisfaction and happiness.
Downloads
Article Details
References
اولاً. المصادر العربية:
أبو مغلي، سميح، وسلامة، عبد الحافظ، (2013)، التنشئة الاجتماعية للطفل، عمان، الآردن: دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع.
امين، يوسف عبيد حمة، ومحي الدين، نيشتمان عثمان، (2020)، دور نظام الذكاء التسويقي في تحقيق اسعاد الزبون، دراسة استطلاعية تحليلية لآراء عينة من المديرين والعاملين في الفنادق خمس نجوم في مدينة السليمانية، مجلة جامعة التنمية البشرية، ـالمجلد (6)، العدد (1)، 26-19.
البركات، صالح سلامة، وياسين، عمر صالح، (2010)، العلاقة بين التفاعل الاجتماعي ومستوى الطموح لدى طلبة المرحلة الثانوية في محافظة اربد، مجلة الدراسات البيئية، المجلد (3)، العدد (1)، 120-109.
بکوش، الجموعي مومن، وجلول، احمد، (2021)، التفاعل الاجتماعي ومختلف صورة، مجلة البحث في العلوم الانسانية والاجتماعية، المجلد (1)، العدد (13)، 318-307.
حسنين، نسمة جمال الدين محمد، (2021)، مهارات التفاعل الاجتماعي والصمود النفسي وعلاقتهما بالسعادة النفسية لدى طلاب الجامعة (دراسة تنبؤية)، مجلة التربية في القرن 21 للدراسات التربوية والنفسية، كلية التربية، جامعة مدينة السادات، العدد (18)، 302-273.
خالد، دلال عكيد، ویعقوب، منذر خضر، (2021)، تأثير إسعاد الزبون في الحصة السوقية للشركة: دراسة استطلاعية في متجر فاملي مول في محافظة دهوك، مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية، جامعة تكريت، المجلد (17)، العدد (55)، 566-553.
الركابي، صبري عبدالله كاظم، (2018)، التفاعل الاجتماعي لدى طلبة جامعة سومر، مجلة كلية التربية للعلوم الانسانية، جانعة ذي قار، المجلد (8)، العدد (3) ص238-207.
زهير، آلاء، (2012)، التفاعل الاجتماعي بإبعاده (الإقبال، التعاون، الاتصال، الاهتمام بالآخرين) وعلاقته بالشخصية القيادية لدى مدربي فرق الدور ألتأهيلي للدور الممتاز في كرة اليد، مجلة علــوم التربية الرياضية، المجلد (5)، العدد (2)، 71-37.
صالح، مصطفى رعد، وفخري، نور حسين، (2022)، الدور التفاعلي لسعادة الزبون لتعزيز دور الاظهار المادي للمنتج في تحقيق ولاء الزبون، بحث ميداني في عينة من مطاعم بغداد، مجلة الادارة والاقتصادـ، الجامعة المستنصرية، المجلد (47)، العدد (135)، 133-117.
طالب، علاء فرحان، وشليوت، صادق مهدي، (2023)، تـأثير الاستراتيجيات التسويقية الخضراء لتحقيق اسعاد الزبون، دراسة تحليلية لآراء عينة من العاملين في معمل سمنت سامان في محافظة المثنى، مجلة أهل البيت عليهم السلام، العدد (34)، 284-248.
عباس، سهيل لقمان، وكاظم، مازن عباس، (2024)، ادارة المزاج التسويقي مدخل لتعزيز سعادة الزبون: دراسة استطلاعية لآراء عينة من زبائن الشركات السياحية في سهل نينوى، مجلة الكوت للعلوم الاقتصادية والإدارية، المجلد (16)، العدد (55)، 61-49.
عبد الرسول، حسين علي، خمائل محسن، وحمزة، (2018)، برامج علاقات الزبون وأثرها في إسعاد الزبون: دراسة تحليلية لأراء عينة من زبائن شركة زين للاتصالات، مجلة الغري للعلوم الاقتصادية والادارية، المجلد (15)، العدد (2)، 266-245.
عبدالله، انيس احمد، ومحمد، معن علي، (2023)، دور اسعاد الزبون في تحقيق ولائه، دراسة تحليلية لعينة من زبائن المتاجر الكبيرة في مدينة كركوك، مجلة كلية القلم الجامعة، المجلد (7)، العدد (14)، 150-122.
عبدالله، محمد محمود، (2022)، دور تسويق المحتوى في تحقيق اسعاد الزبون: دراسة تحليلية لآراء عينة من مستخدمي هاتف (Apple-iphone) لكليات مختارة في جامعة تكريت، مجلة تكريت للعلوم الادارية والاقتصادية، المجلد (18)، العدد (59)، 175-157.
عداي، علي حسين، (2017)، تطبيق نموذج Kano لتحديد رضا الزبائن عن جودة الخدمات/ بحث تطبيقي في بلدية الدورة، درجة الدبلوم العالي المعادل الماجستير، كلية الادارة والاقتصاد، جامعة بغداد، العراق.
الكرخي، حسين عليوي سيد، (2016)، التفاعل الاجتماعي لدى طلبة المرحلة الاعدادية، مجلة البحوث التربوية والنفسية، المجلد(13)، العدد(48)، 498-479.
محمد، ابراهيمي، وميلود، بكاي، (2017)، التفاعل الاجتماعي الصفي المثير للتفوق والنجاح، مجلة الجامع في الدراسات النفسية والعلوم التربوية، العدد (6)، 82-67.
ثانياً. المصادر الأجنبية:
Ahmed, S. J., & Ibrahim, H. R. 2022. Towards Directing Agricultural Graduates to Small Agricultural Projects. Journal of historical & cultural studies an academic magazin, 13(56).
Ibrahim, H.R. and Ahmed, H.I., 2023. The Role of Civilization Management in Social Life-Analytical Research (Economic, Administration and Cultural) in Erbil City. Iraqi Journal of Humanitarian, Social and Scientific Research, 3(8S).
Ibrahim, H.R. and Omer, T.Q., 2024. The Role of Air Transportation in Importing Gold for the Year 2024 in the City of Erbil. Zanco Journal of Human Sciences, 28(5).
Ibrahim, H.R. and Wali, A.I., 2022. The Role of Knowledge Economy in Achieving Strategic Success: Analytical study of the opinions of department heads in a sample of Colleges of Salahaddin University-Erbil. Zanco Journal of Human Sciences, 26(4):178-194.
Jun, M., Yang, Z., & Kim, D. 2004. Customers’ perceptions of online retailing service quality and their satisfaction. International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. (21), No. (8).
Kumar, A.,2021. Analysing the drivers of customer happiness at authorized workshops and improving retention. Journal of Retailing and Consumer Services, 62, 102619.
Philip, Kotler, 2018. Marketing Management, 21th edition, McGraw-Hill, U.S.A.
Shahrabadi, D., & Fard, M., C. 2015. Identify & Rank The Factors Affecting Customer Delight in Restaurants, Case (Restaurants Qazvin). Indian Journal of Fundamental & Applied Life Sciences: Vol. 5, No. S1.
St-James, Y., & Taylor, S. (2004). Delight-as-magic: Refining the conceptual.
Wali, P.D.A.I. and Ibrahim, H.R., 2022. The Role of Knowledge Economy Indicators in Achieving Entrepreneurial Performance Analytical of the opinions of a sample of small project managers in Erbil City. Journal of Historical & cultural Studies an academic magazin, 13(53/1).