Human Resources Management Practices and Their Role in Marketing Performance: A Survey of Employees at Jihan Motors Company in Erbil
Article Sidebar
THIS IS AN OPEN ACCESS ARTICLE UNDER THE CC BY LICENSE
Main Article Content
Abstract
This study aims to explore and analyze the nature of the influential relationship between human resource management practices, as a contemporary strategic approach to building organizational capabilities, and marketing performance, as a true reflection of an organization's effectiveness in its competitive environment. To achieve the research objectives, the study adopted a descriptive-analytical approach that combines describing the current situation with analyzing the relationship between variables. Human resource management practices, with their dimensions (recruitment, training, compensation, and performance evaluation), were treated as the independent variable, while marketing performance, with its dimensions (market share, customer satisfaction, customer value, and customer loyalty), was treated as the dependent variable. The study was conducted at Jihan Motors Company in Erbil.
The study population consisted of 240 employees. 150 questionnaires were distributed, of which 140 were returned. After review, 6 invalid questionnaires were excluded, leaving 134 valid questionnaires for analysis. The study employed a set of statistical methods using the SPSS software. The results showed a strong, significant positive impact of human resource management practices on enhancing marketing performance, reflecting the essential role of these practices in achieving competitive advantage and sustaining organizational performance.
Downloads
Article Details
References
اولاً. المصادر العربية:
بشارة، محمد خليل. (2022). انعكاس الاتصالات التسويقية المتكاملة على تنشيط الأداء التسويقي، مجلة الريادة للمال والاعمال، المجلد (3)، العدد (2).
بن حياهم، آية ريان، وسعايدبة، جهان. (2022). دور إدارة الجودة الشاملة في تحسين الأداء التسويقي في المؤسسة السياحية: دراسة حالة المركب المعدني، ولاية قالمة، الجزائر، رسالة ماجستير غير منشورة، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، جامعة 8 ماي، قالمة، الجزائر.
بن شيخ، نرجس، ومريمد، مالك. (2022). دور التسويق الالكتروني في تحسين الأداء التسويقي للمؤسسة الفندقية، رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة 8 ماي 1945، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلم التسيير، جامعة قالمة، الجزائر.
التميمي، محمد كريم عبيد. (2017). أثر ممارسات إدارة الموارد البشرية على التجديد الاستراتيجي، رسالة ماجستير، جامعة الشرق الأوسط، عمان، الأردن.
جثير، سعدون حمود، وجهاد، عدي صلاح. (2018). تحليل الارتباط لممارسات إدارة الموارد البشرية في تعزيز القدرات الجوهرية، بحث ميداني على عينة من العاملين في وزارة الاعمار والإسكان والبلديات والاشغال العامة، مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية، جامعة بغداد، المجلد (24)، العدد (106).
جداوي، آمال، وبهاز، لويزة. (2024). قياس الأداء التسويقي في العصر الرقمي، مجلة إدارة الاعمال والدراسات الاقتصادية، المجلد (9)، العدد (2).
جلاب، إحسان دهش. (2004). التوافق بين استراتيجية التكيف وممارسات القيادة الاستراتيجية وأثره في خدمة الزبون "دراسة تحليلية لآراء مديري عينة من المصارف الاهلية"، أطروحة دكتوراه فلسفة في علوم إدارة الاعمال غير منشورة، كلية الإدارة والاقتصاد، الجامعة المستنصرية.
حميد، شكر مجيد. (2021). دور ممارسات إدارة الموارد البشرية في التجديد الاستراتيجي، رسالة ماجستير، قسم إدارة الاعمال، كلية الإدارة والاقتصاد، جامعة صلاح الدين-أربيل، إقليم كوردستان.
الخطيب، شائد غالب صبري. (2018). أثر ممارسات إدارة الموارد البشرية في تحقيق التميز المؤسسي من وجهة نظر الطاقم العامل في مستشفى الاوغستا فكتوريا/المطمع القدس، رسالة ماجستير في إدارة الاعمال مقدمة الى مجلس كلية الدراسات العليا، جامعة القدس.
دليلة، ميلودي. (2018). دور تسيير الموارد البشرية في تحسين الكفاءات في المؤسسات "دراسة حالة المؤسسة العمومية الاستشفائية سيدي علي، مذكرة ماستر تخصص تسيير إداري للجماعات المحلية، قسم الحقوق والعلوم السياسية، جامعة عبد الحميد بن باديس مستغانم.
الربيعاوي، سعدون حمود جثير. (2007). إمكانية تطبيق نظام تحليل المخاطر وتحديد نقاط الرقابة الحرجة (HACCP) وأثره في قيمة الزبون – حالة دراسية في مجموعة من شركات الصناعات الغذائية العراقية، أطروحة دكتوراه فلسفة في علوم إدارة الاعمال غير منشورة، كلية الإدارة والاقتصاد، جامعة بغداد.
الزبيدي، سماء علي عبد الحسين. (2012). الأثر الاستراتيجي للتوزيع في ولاء الزبون – دراسة تحليلية مقارنة لعينة من الصحف العراقية اليومية، رسالة ماجستير في إدارة الاعمال غير منشورة، كلية الإدارة والاقتصاد، جامعة بغداد.
سليمان، فراس حسن رشيد. (2021). دور القيادة التشاركية في تحسين ممارسات إدارة الموارد البشرية، مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية، العدد 56.
الصميد، منير عبود محمد، والزيدي، ناظم جواد عبد. (2020). علاقة ممارسات إدارة الموارد البشرية الخضراء بالمسؤولية الاجتماعية، بحث ميداني في مديرية البلديات العامة، مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية، المجلد (16)، العدد (51).
عبد الحليم، علي رجب، (2024)، أثر ممارسات إدارة الموارد البشرية في تحقيق الرضا الوظيفي (دراسة تحليلية آراء عينة من رؤساء الأقسام العلمية في جامعة بغداد)، مجلة الجامعة العربية، العدد 58.
عبد الرزاق، محمد فاروق. (2017). الاتصالات التسويقية المتكاملة وتأثيرها في اتشيط الأداء التسويقي، بحث ميداني في الشركة العامة لصناعة الزيوت النباتية، مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية، مجلد (24)، العدد (103).
عبد الرزاق، نور قصي، وجاسم، عبد الله باسم، وبكر، فاروق جاسم. (2021). دور الثقافة التسويقية في تعزيز الأداء التسويقي، المجلة العربية للعلوم ونشر البحوث، المجلد (5)، العدد (8).
عبد الزهرة، حسين سالم. (2022). البيع الشخصي وأثره في الأداء التسويقي المصرفي، بحث دبلوم عالي غير منشور، مقدم إلى جامعة الكوفة، كلية الإدارة والاقتصاد.
العنزي، سعد. (2003). مبادئ وتطبيقات مفهوم ولاء الزبون لمنشأة الاعمال، مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية، المجلد (1)، العدد (17)، جامعة بغداد.
القاضي، زياد مفيد. (2012). علاقة الممارسات الاستراتيجية لإدارة الموارد البشرية وأداء العاملين وأثرها على أداء المنظمات، رسالة ماجستير تخصص إدارة الاعمال، جامعة الشرق الأوسط.
كاظم، عمار جبار. (2020). دور عناصر الثقافة التنظيمية في ممارسات إدارة الموارد البشرية في الشركة، مجلة المستنصرية العربية والدولية، بغداد، العراق.
معلا، ناجي. (2013). إدارة علاقات الشهرة مدخل تسويقي استراتيجي متكامل، زمزم ناشرون وموزعون، الطبعة الأولى، عمان.
جداوي، أمال، وبهاز، لويزة. (2024). قياس الأداء التسويقي في العصر الرقمي، مجلة إدارة الأعمال والدراسات الاقتصادية، المجلد (9)، العدد (2).
إسماعيل، عمار فتحي، والشمري، وضحة سالم. (2022). دور ممارسات إدارة الموارد البشرية في تدعيم الالتزام التنظيمي في عصر الرقمنة. المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والإدارية, 13, 584-611.
الشهراني، روابي محمد، وآل سفر، محمد ناصر. (2025). مراجعة منهجية للأدبيات العلمية خلال الفقرة 2000-2024 لدور ممارسات الإدارة الخضراء للموارد البشرية على بعض المتغيرات التنظيمية في دول مجلس التعاون الخليجي، المجلة العلمية لقطاع كليات التجارة، جامعة الازهر، العدد (34).
موسى، هند راجع، والصرايرة، أكثم. (2021). استراتيجية إدارة الموارد البشرية وأثرها في رفع مستوى الإنتاجية في المنظمات الصناعية: دراسة حالة شركة مجمع الشرق الأوسط للصناعات الهندسية والإلكترونية (LG). المجلة العربية للإدارة، المجلد (41)، العدد (1)، 229-256.
عبد الله، عبد الله إبراهيم، وعدلان، محمد حسن الطيب. (2022). دور إدارة الموارد البشرية في تحقيق التميز المؤسسي "بالتطبيق على مجموعة جياد الصناعية 2019م"، مجلة العلوم الإنسانية والطبيعية، المجلد (3)، العدد (7).
عبد الرحيم، عبد السلام محمد عبد الجواد، وطيب، طيب موسى، وخالد، شريهان الزبير. (2025). دور استراتيجيات إدارة الموارد البشرية في رفع مستوى الأداء الوظيفي في مؤسسات التعليم العالي العامة بمدينة البيضاء، "دراسة ميدانية على عينة من القيادات الإدارية بمؤسسات التعليم العالي العامة بمدينة البيضاء الليبية"، مجلة جامعة سرت للعلوم الإنسانية، المجلد (15)، العدد (2).
البوحنية، ماهر بن صالح بن عبد الرحمن، والرجاوي، إبراهيم محمد، وشمسي، محمد أنس. (2025). ممارسات إدارة الموارد البشرية وأثرها في تحقيق التميز المؤسسي (دراسة تطبيقية على الإدارة العامة للتعليم بالأحساء في المملكة العربية السعودية)، المجلة الدولية لنشر البحوث والراسات، المجلد (6)، الإصدار (72).
ثانياً. المصادر الأجنبية:
Ahmed, S. W., & Siddiqui, D. A. (2020). Human resource management, total quality management and competitive advantages: evidence from Pakistani banking industry. SSRN.
AKANJI, O. J., & OLOWE, T. S. (2022). Effect of Marketing Strategies on the Performance of Specialised and Deposit Money Banks in Oyo State, Nigeria. International Journal of Management and Marketing Systems, 14(1), 41-52.
Aust, I., Matthews, B., & Muller- Camen, M. (2020). Common Good HRM: A paradigm shifts in Sustainable HRM? Human Resource Management Review.
C.S.Summers, Donna. (2009).” Quality Management Greating and Sustaining Organizational Effectiveness “2th, Prentice – Hall, pearson Education International.
Cooil, Bruce, et al. (2007).” Alongitudinal analysis of Customer Satisfaction and Share of Wallet: Investigating the Moderating Effect of Customer Characteristic”Journal of Marketing, Vo 71.
Gao, Y. (2017). Measuring marketing performance: a review and a framework. The Marketing Review, 10(1), 25-40.
Hollensen, Svend. (2011).” Global Marketing “5th pearson Education Limited.
Lepak, David & Gowan, Mary, (2010), Human resource management-managing employees for competitive advantage, Pearson education, Inc., New Jersey, U.S.A.
Liang, X. and Gao, Y. (2020), "Marketing performance measurement systems and firm performance: Are marketing capabilities the missing links?", European Journal of Marketing, Vol. 54 No. 4, pp. 885-907. https://doi.org/10.1108/EJM-05-2018-0302.
Macky, K. & Johnson, G, (2013), Managing Human Resources in New Zealand, 2nd ed., Mc Graw Hill Australi.
Mir, D. I. (2020). Compensation and benefits policy design and implementation: a company’s key to success) Doctoral dissertation, Haute ecole de gestion de Geneve).
Muthuku, M. (2020). Soft HRM model: Human capital as the greatest asset for organizational performance. Journal of Human Resource & Leadership, 4(2), 14- 29.
Ongkowijoyo, C. S. (2020). Predicting Construction Labor Productivity Based on Implementation Levels of Human Resource Management Practices. Journal of Construction Engineering and Management, 146(3), 04019115.
https://doi.org/10.1061/(asce)co.1943-7862.0001775 .
Rowley, Jennifer. (2005). “Customer Knowledge Management or Customer Surveillance “, Global Business and Economies Review, Vo. 7, NO1.
Sainy, Romi. (2010).” A study of The Effect of Service Quality on Customer Loyalty in Retail Outlets “Ximib Journal of Management.
Smits, A. A. J., Vissers, G. A. N., & Dankbaar, B. (2011). Exploring market knowledge in product development of chemical firms.
Stone, BOB & Jacobs, Ron. (2008).” Successful Direct Marketing Methods” Mc Graw Hill, New York.
Subramaniam, Hema D/O. (2018). The Influence of Human Resource Management Practices and Proactive Personality on Job Performance Among Commercial Bank Emloyees, Thesis Submitted to Othman Yeop Abdullah Graduate School of Business, Universiti Utara Malaysia, In Partial Fulfillment of the Requirement for the Master in Human Resource Management.
Suleman, A. O., & Ogbette, A. S., (2019), Human Resource Management: Implications of Outsourcing in Public Organisations in Nigeria. Human Resource Management, 9(2).
Tabiu, A., & Nura, A. A., (2013), Assessing the effects of human resource management (HRM) practices on employee job performance, A study of usmanu danfodiyo university sokoto. Journal of Business Studies Quarterly, 5(2), 247.
Tu, Y. T., Li, M. L., & Chih, H. C. (2011). The effect of service quality, customer perceived value and satisfaction on loyalty. Journal of Economics and Behavioral Studies, 3(3), 198-212.
Vuong, B. N., & Sid, S. (2020). The impact of human resource management practices on employee engagement and moderating role of gender and marital status: An evidence from the Vietnamese banking industry. Management Science Letters, 10(7), 1633–1648, (2020)https://doi.org/10.5267/j.msl.2019.12.003.
Wang, Yonggui & Feng,Hui. (2012).” Customer Relationship Management Capabilities: Measurememnt, Antecedents and Consequences “Management Decision, Vo,50 Iss:1.
Yazar Soyadı, Y. A., Atakısı, A., & Bulut, Y. E. (2015(. The Impact of Human Resource Management Practices Over Supply Chain Qualitative Performance. International Refereed Academic Social Sciences Journal, 6(18), 105–105.