The Reality of Healthcare Quality Challenges in Hospitals: A survey Study of Quality Departments in Government Hospitals in Nineveh and Duhok Governorates
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research dealt with the Healthcare Quality Challenges, represented by (the strategic, cultural, qualified admnistrative staff challenges, structural and procedural challenges) for (14) hospitals in Nineveh and Duhok governorates. The hospitals Nineveh are (AlKhansaa Teaching Hospital, Inb AlAtheer, AlShifaa, AlSalam, Ibn Sina, AlBatool, Mosul General Hospitals in addition to the Hospital of Burns). Duhok hospitals included: (Azadi Teaching Hospital, Hevi Pediatrics Hospital, Maternity Hospital, Burns and Plastic Surgery Hospital, Emergency hospital and Opthalmology Hospital. The research was applied to a sample consisting of (200) individuals in charge of quality in the hospitals in question. The researcher used the questionnaire form as a main tool for collecting the data and information in addition to the personal interviews. The study endeavored to test a number of hypotheses related to the challenges against the application of healthcare quality and the differences between these hospitals in terms of the extent of those challenges so as to answer the questions related to the research problem and to accomplish the goals set forth. Moreover, several statistcal tools were used to deal with the data, they are: (the arithmatic mean, standard deviation, percentage and the respose ratio). The study reached a set of conclusion including a group of challenges that preclude the quality in the domain of healthcare, most prominent of which are the strategic challenges, which came in the first status in terms of the importance compared to other challenges of healthcare quality. This indicates that the organizations in question do not pay a sufficient attention to the healthcare quality within their basic strategies in addition to the differences between those challenges. Moreover, the healthcare system operates within an environment that is internally and externally influenced by the power of the people of interests, legal, governmental, technical, administrative powers and strategic issues. These results were in conformity with the hypotheses. Based on the results of the research, a set of recommendations were put forward by the researcher. The most important recommendations are: the managements of the hospitals studied should pay a good attention to these challenges and should take the necessary actions to confront them and deal with them, developing a long-term objective and clear strategy that involves the vision, message and the goals of the hospital management concerning developing programs of healthcare quality, especially if we know that the results of the study had clarified the difference between these hospitals. Therefore, if these hospitals wanted to face these challenges and achieve the quality in the field of healthcare quality, they should develop policies and programs that ensure confronting these challenges in the proper way.
Downloads
Article Details
References
اولاً. المصادر العربية:
أ. الكتب العربية:
الجبوري، ميسر إبراهيم، 2010، إدارة الجودة، جوانب نظرية وتجارب واقعية، مكتبة الملك فهد الوطنية، الرياض، ص 27.
حمود، خضير كاظم، 2007، إدارة الجودة وخدمة الزبائن، الطبعة الأولى، دار المسيرة للنشر والتوزيع والطباعة، ص 240-241.
الشميلي، عائشة يوسف، 2017، الإدارة الاستراتيجية الحديثة، الطبعة الأولى، دار الفجر للنشر والتوزيع، القاهرة، مصر، ص 21.
الموسوي، علي سعد، 2020، طبيعة ومتطلبات تصميم الهيكل التنظيمي، ص 70-72.
ب. البحوث والدراسات:
الجزائري، صفاء محمد، ومحمد علي غباش، وشتيت بشرى عبد الله، 2009، قياس وتقييم جودة الخدمات الصحية: دراسة تطبيقية في مستشفى الفيحاء العام-البصرة، العراق، ص 38-41.
الكحلوت، سعدي محمد، 2004، العوامل المؤثرة على استمرارية أنشطة الجودة في مستشفيات وزارة الصحة الفلسطينية في قطاع غزة، رسالة ماجستير في إدارة الأعمال من كلية التجارة بالجامعة الإسلامية، غزة، ص 10.
عبد المهدي، رزان علي عمر، 2016، أثر تكنولوجيا المعلومات والاتصالات وعناصر المزيج التسويقي على جودة الرعاية الصحية، رسالة ماجستير، كلية الأعمال، جامعة الشرق الأوسط، ص 39.
ج. الدوريات:
أنيس، غانم رزوقي وعلي، فلاح حسن، 2015، جودة الرعاية الصحية على وفق قياس كفاءة الأداء التمريضي في مستشفى ابن النفيس، مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية، بغداد، العراق، المجلد 21، العدد 82، ص 127.
عبد الله، حسن صادق حسن، 2014، إدارة الجودة الشاملة في ظل استراتيجية الإعمال، مجلة كلية الاقتصاد العلمية، كلية العلوم الإدارية، جامعة العلوم التطبيقية، مملكة البحرين، العدد 4، ص 24.
عبد الغني، سوزان، 2017، إمكانية تطبيق متطلبات إدارة الجودة الشاملة في المنظمات الصحية، دراسة تطبيقية في مستشفى آزادي التعليمي، مجلة الإدارة والاقتصاد، الجامعة المستنصرية، العراق، العدد:112، ص 115-125.
محمد علي، مالك النعيم وشكرت الله، أمل بشير، 2019، العوامل المؤثرة على تطبيق معايير الجودة الشاملة في المستشفيات الحكومية، دراسة حالة: مستشفى أمراض النساء والتوليد بمدينة ود مدنى، السودان، المجلة المصرية التطبيقية، المجلد 34، العدد 12، ص 395.
د. المؤتمرات:
الأغا، وفيق حلمي، 2006، الجودة الشاملة وطرق إبداعها بالقطاع الصحي الفلسطيني، المؤتمر العلمي الثاني لكلية الاقتصاد والعلوم الإدارية، جامعة العلوم التطبيقية الخاصة، الأردن، ص 18.
ه. الانترنت:
المضف، بثينة، 2007، تطبيق برامج الجودة في القطاع الصحي الحكومي دولة الكويت، ص 14 http://www.knpc.org
والي، عدنان ماشي، 2012، بناء الهياكل التنظيمية، رسالة نشرت في بوابات كنانة أونلاين. https://kenanaonline.com. ص 13-14.
ثانياً. المصادر الأجنبية:
A. Book
Dissler, G, 2013, Human Resource Management. New Jersey: Prentice Hall. p 17.
McGee, T. & Wilson, David, 2015, Strategy analysis and practice, London: McGraw Hillinc. p.797.
Sugannthi, L. and Samuel, A. A., 2015, Total quality management. New Delhi: Asoke K. Ghosh, PHI Learning Private Limited. Delhi: Asoke K. Ghosh, PHI Learning Private Limited.
B. Jornals and Artieles:
Al-Ali, A. M., 2014, developing a total quality management framework for healthcare organizations. In Proceedings of the International Conference on Industrial Engineering and Operations Management, p.p 890-891.
Black, N., Varaganum, M. and Hutching, A., 2014, Relationship between reported exported (PREMs) and patient reported outcome;s (PROMs) in elective surgery. BMJ Quality & Safety, Vol: 23, No.7, p106.
Dixon-Woods, M., McNicol, S., and Martin, G., 2012, ten challenges in improving quality in healthcare: lessons from the Health Foundation's programme evaluations and relevant literature. BMJ quality and safety, Vol: 21 No.10, p 879.
Donabedian, A., 1988, the quality of care: How can it be assessed, Journal of the American medical association, pp. 34.
Hanefeld, J., Powell-Jackson, T., and Balabanova, D., 2017, Understanding and measuring quality of care: dealing with complexity. Bulletin of the World Health Organization, Vol: 95, No: 5, p.371.
Javed, S. A., Ilyas, F., 2018, Service quality and satisfaction in healthcare sector of Pakistan-the patients' expectations. Int J HealthCare QualAssur. Vol: 31, No.6 pp.489‐501.
Lund, D.B., 2003, Organizational Culture and Job Satisfaction, Journal of Business and Industrial Marketing, Vol: 18, No: 3, P.219.
Maphumulo, W. T., and Bhengu, B., R., 2019, Challenges of quality improvement in the healthcare of South Africa post-apartheid: A critical review. Curationis, Vol: 42, No.1, p.312.
Mohajan, H. K., 2017, two criteria for good measurements in research: Validity and reliability. Annals of Spiru Haret University. Economic Series, Vol: 17, No.4, p.73.
Owusu-Frimpong, N., Nwankwo, S. and Dason, B., 2010, Measuring service quality and patient satisfaction with access to public and private healthcare delivery. International Journal of Public Sector Management, p.17.