Human resource management practices and their impact on applying etiquette according to the service flower model: Questionnaire research of a sample of managers working in four-star hotels in Baghdad city
Article Sidebar
THIS IS AN OPEN ACCESS ARTICLE UNDER THE CC BY LICENSE
Main Article Content
Abstract
The main purpose behind research is test of “the impact of human resource management practices with their sub-dimensions as an independent variable in applying the rules of etiquette according to the service flower model as a dependent variable”. The variables of current research have been a great attention as being one of the important subjects as result of opening iraq to the world and regional countries. Research tries also to answer the questions related to the research problem via selecting main hypotheses as related to the correlation and influence. To achieve the hypotheses detection the questionnaire study has been used and applied on the managers sample on the level of (board of directors, the executive managers, departments heads, directors of divisions and units) who work in four stars hotels in Baghdad city about 62 workers. The data have been collected through questionnaire as man method of study. It has been used many of statistical methods to process data including: Alfa kronbagh factors,,criterion deviation, superman correlation of ranks, analysis of regression). The most important results of study have been restricted that there is positive relation impact between the human resource management practices in applying etiquette art according to the service flower model.
Downloads
Article Details
References
اولاً. المصادر العربية:
البارودي، شيرين بدري، والخزرجي، ثريا، (2012)، الابتكارات الحديثة لأنظمة المدفوعات وفاعلية السياسة النقدية مع إشارة خاصة لتجربة البنك المركزي العراقي، المجلة العراقية للعلوم الادارية، المجلد 8، العدد 31.
بلبخاري، سامي، (2017)، تسويق الخدمات، مطبوعات وزارة التعليم، الجمهورية الجزائرية.
جثير، سعدون حمود، وجهاد، عدي صلاح، (2018)، تحليل الارتباط لممارسات إدارة الموارد البشرية في تعزيز القدرات الجوهرية – بحث ميداني على عينة من العاملين في وزارة الأعمار والإسكان والبلديات والإشغال العامة، مجلة العلوم الاقتصادية ولإدارية، جامعة بغداد، المجلد 24، العدد 106.
حسن، علي احمد، وعلي، ذكرة عباس، (2013)، الراي الاستشاري واثرة في مشروع القرار الاداري دراسة مقارنة، مجلة الحقوق، المجلد 5، العدد 21-22.
حماقي، يوسف محمد، (2010)، ادارة وفن المأكولات والمشروبات، مكتبة الانجلو المصرية، القاهرة.
الخطيب، سائد غالب صبري، (2018)، أثر ممارسات ادارة الموارد البشرية في تحقيق التميز المؤسسي من وجيه نظر الطاقم العامل في مستشفى الاوغستا فكتوريا/المطمع القدس، رسالة ماجستير إدارة إعمال مقدمة الى مجلس كلية الدراسات العليا، جامعة القدس.
داود، فاطمة، (2019)، دور زهرة الخدمة في رضا عملاء الفنادق (دارسة حالة)، رسالة ماجستير تسويق مقدمة الى مجلس كلية الادارة والاقتصاد، جامعة حلب.
الدلوع، ايمن احمد محمد، (2016)، حقوق السائح والتزاماته دراسة تحليلية وفق مبادئ التشريعات المصرية، بحث مقدم للمشاركة والمناقشة في المؤتمر العلمي السنوي الثالث لكلية الحقوق جامعة طنطا.
الزبيدي، غني دحام، وعبد الحسن، بتول كريم، (2020)، تأثير استراتيجية الاندماج في ممارسات ادارة الموارد البشرية، مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية، المجلد 26، العدد 120.
الزهراء، اوكسل، (2016)، تحسين الخدمات المصرفية باستخدام نموذج زهرة الخدمات-دراسة استبيانية لبنك الجزائر الخارجي، رسالة ماجستير مقدمة إلى مجلس كلية العلوم الاقتصادية، جامعة العربي مهيدي.
الصميدعي، منير عبود محمد، والزيدي، ناظم جواد عبد، (2020)، علاقة ممارسات إدارة الموارد البشرية الخضراء بالمسؤولية الاجتماعية بحث ميداني في مديرية البلديات العامة، مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية، المجلد 16، العدد 51.
عبد الرزاق، معتز سلمان، (2018)، ادارة المعرفة وصناعة الضيافة-مسارات التحليل والعلاقة دراسة تحليلية، مجلة دنانير، العدد 10.
عوده، مصطفى محمد، جبوري، ندى إسماعيل، (2020)، تقييم نشاط تحفيز الموارد البشرية وفق معايير جودة الخدمة دراسة حالة في مديرية بلدية الرمادي، مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية، المجلد: 16، العدد 52.
القاضي، زياد مفيد، (2012)، علاقة الممارسات الاستراتيجية لإدارة الموارد البشرية وأداء العاملين وأثرهما على أداء المنظمات، رسالة ماجستير مقدمة إلى مجلس كلية الإعمال، جامعة الشرق الأوسط.
كارنغي، دايل، ترجمة، عوض، حازم، (2020)، فن التعامل مع الناس، دار الكتب المصرية، القاهرة.
محمد، محسن علوان، وبلجات، باقر علي، (2018)، دور ممارسات الموارد البشرية الدولية في معالجة مشكلة الاغتراب الوظيفي -دراسة تطبيقية في جامعة القادسية، مجلة المثنى للعلوم الادارية والاقتصادية، المجلد 8، العدد.
محمد، علي برهان، طه، ايمن عصمت، (2020)، نظم المعلومات الإدارية وأثرها على إدارة الموارد البشرية في المديرية العامة لتربية محافظة نينوى (دراسة ميدانية)، مجلة دراسات التربوية، المجلد 13، العدد 52.
المشهداني، خليل ابراهيم، وتكلان، ابتهال خاجيك، (2016)، دور سلوكيات فن الاتيكيت في شخصية مستهلك الخدمة الفندقية، مجلة كلية الإدارة والاقتصاد، الجامعة المستنصرية، العدد 109.
نوفل، ربيع محمود، والزاكى، مني مصطفي، وعيسى ياسمين عبد العزيز، (2014)، آداب التعامل بين الزملاء في العمل وعلاقته بالرضا الوظيفي"، مجلة العلوم الاجتماعية، جامعة المنصورة، المجلد 5، العدد 4.
هرملان، كوثر، (2020)، أثر التدريب في مواكبة متطلبات سوق العمل للشباب، مجلة إشراقات تنموية، المجلد 5، العدد 24.
ثانياً. المصادر الأجنبية:
Aldebi, Hameed, & Hassan, Nafez Nimer, & Hussein, Sadik, (2017), Evaluating Dimensions of Service Levels in China Hotels From the Perspective of Top and middle Management (An Empirical in Jordan), International Journal of Economics and Finance; Vol. 9, No. 12.
Alibakhshi, N & Mahmoudi.G, (2016), The relation between flexibility of human resources and performance indexes of selected hospitals of Tehran Medical Sciences University, International Journal of Medical Research & Health Sciences,vol.5, on12, Pp349-355
Choukimath, Puttaraj A, (2006), Role of Etiquette and Manners in Communication, Conference: 'Seminar on Communication Skills for Digital Age Libraries' (Ed: Sangaraj Hosamani), Shree Swamy Narayan Guru College of Commerce, Chembur, Mumbai, At Mumbai
Dana B. Minbaeva, (2005), HRM practices and MNC knowledge transfer, Personnel Review, Vol. 34 Issue: 1, pp.125-144, https://doi.org/10.1108/00483480510571914
DeNisi, Angelo, S. & Griffin, Ricky, W., (2018), Human resource management, Houghton Mifflin Company, New York, U.S.A.
Hashem, Tareq, (2018), The Flower of Service Concept and Its Influence on the Customer Satisfaction: Case Study of Jordanian Private Hospitals Sector, International Journal of Business and Management; Vol. 13, No. 2.
Lepak, David & Gowan, Mary, (2010), Human resource management-managing employees for competitive advantage, Pearson education, Inc., New Jersey, U.S.A.
M.Rajkumar, N.Dinesh,. K.Madhukumar, Vaz.Priya, (2018), Managing Organizational Diversity Through Best Human Resources Practices, Msme, Bengaluru, International Journal of Current Engineering and Scientific Research (Ijcesr), ISSN (Print): 2393-8374, (Online): 2394-0697, Volume-5, Issue-2.
Macky, K. & Johnson, G, (2013), Managing Human Resources in New Zealand, 2nd ed., Mc Graw Hill Australi.
Slavich, Barbara, (2012), Social Mechanismsand Human Resource Management Practices in Creativity-Driven Organizations, Doctoral Thesis Introduction to the University Council University Ramon LIuIiII.
Stredwick, John, (2005), an Introduction to Human Resource Management, 2nd Edition, Elsevier Ltd, Great Britain.
Vinesh, (2014), Role of Training & Development in an Organizational Development and Competitive Advantages, International Journal of Management and International Business Studies. ISSN 2277-3177 Vol. 4, N.2.