Application of Some Operation Scheduling Rules to Improve Customer Response Speed: A Case Study in Ramadi Teaching Hospital
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aims to improve the time needed to respond to the new patients in Ramadi Teaching Hospital by implementing and testing some operation scheduling rules based on the scheduling parameters and response time metrics. In fact, the research problem is focused on how some of these scheduling rules can be implemented to enhance quicker customer response. The research problem is how to apply some operational scheduling rules to achieve the speed of response to customers. The choice fell on the Urology Department because it performs the most surgeries and because it has one operating room. The case study approach was adopted to evaluate the hospital's reality and apply the scheduling rules using operational scheduling standards and response speed measures. The research sample was represented by the surgeries performed in January, which amounted to (217) surgeries. The importance of the research is embodied in highlighting the role of operational scheduling rules in improving the response speed by reducing the completion time and waiting time in performing surgeries.
The study concluded with several findings, most notably the superiority of the Shortest Processing Time (SPT) rule in two critical metrics for healthcare organizations: the total count of operations made in the theater and the average time necessary for completion of those operations. The last conclusions can be summarized as follows: The primary working recommendation is the rejection of heuristic methods of the formation of the surgical schedule and the use of the Shortest Processing Time rule.
Downloads
Article Details
References
اولاً. المصادر العربية:
آل فيحان، ايثار عبد الهادي، (2011)، إدارة الإنتاج والعمليات، الطبعة الأولى، دار الكتب والوثائق- بغداد، العراق.
صديق، سهير شاكر، (2021)، اثر الرشاقة الاستراتيجية في الابتكار التنظيمي دراسة تطبيقية في شركة الاتصالات زين واسيا سيل بمحافظة بغداد، مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية، المجلد (17)، العدد (53).
عبد الله، انيس احمد وباقر، أحلام حيدر، (2020)، دور عناصر القيادة المستدامة في تعزيز المزايا التنافسية المستدامة دراسة وصفية تحليلية في شركة زين للاتصالات المتنقلة في العراق، مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية، المجلد (16)، العدد (52).
كاظم، عامر عبد اللطيف وحسن بلال احمد، (2022)، اختبار قاعدة تاريخ الاستحقاق الأقرب (EDD) في تحقيق اسبقية التسليم دراسة حالة في مديرية المطابع لشبكة الاعلام العراقي، مجلة التقني، المجلد (4)، العدد (3)، العراق.
ماجود، هالة محمد والماجدي نور كريم حرفش، (2016)، استخدام بعض قواعد الجدولة للملاكات التمريضية لتحسين أداء العمليات بحث تطبيقي في مستشفى الشهيد الصدر العام، مجلة جامعة بغداد للعلوم الاقتصادية والإدارية، المجاد (23)، العدد (97)، العراق.
محسن، عبد الكريم والنجار صباح مجيد، (2012)، إدارة الإنتاج والعمليات، الذاكرة للنشر والتوزيع، الطبعة الرابعة، عمان، الأردن.
الياسري، احمد غازي مهدي، (2013)، الاسبقيات التنافسية لاستراتيجية العمليات وأثرها في الأداء المنظمي باستعمال بطاقة الدرجات المتوازنة، بحث استطلاعي في دائرة مدينة الطب، رسالة ماجستير في كلية الإدارة والاقتصاد/ جامعة بغداد.
ثانياً. المصادر الأجنبية:
Abed, M. H., & Kahar, M. N. M. (2023). Review on unrelated parallel machine scheduling problem with additional resources. Iraqi Journal for Computer Science and Mathematics, 4(2).
Collier A. David, Evans R. James,) 2021(, Operations and Supply Chain Management, 2nd Edition, Library of Congress Control Number: 2019920622, United States of America.
Cui, R., Lu, Z., Sun, T., & Golden, J. M. (2023). Sooner or later? Promising delivery speed in online retail. Manufacturing & Service Operations Management, 26(1), 233-251.
Guimaraes, I. F. G. (2017). Scheduling in semi parallel flow shop with a final synchronizing operation, Ph. D. Thesis, university Technologie of Troyes, Brazil.
Heizer, J., Render, B. & Munson, C., Operation Management: Sustainability and Supply Chain Management, 2017,12 th ed, Pearson Education, U.S.
Heizer, Jay & Render, barry & Munson, Chuck,)2020(, Operations Management: Sustainability and Supply Chain Management, 13th ed., Pearson Education, Inc,USA.
Horngren, Charles T., & Datar, Sikrant M., & Rajan, Madhuv W., (2015(, Cost Accounting Amanagerial Emphasis, 15thed., Person Education, Publishing as prentice hall, USA.
Krajewski, L. & Malhotra, M., (2022), Operations Management: Processes and Supply Chains, 13thed., Pearson. Education, UK.
Krajewski, L., Ritzman, L., &Malhotra, M., (2016), Operations Management Processes and Supply Chains,11thed., Pearson Education, UK.
Salama, M. A., Moussa, M. A., ELFkharany, H. M., & Abdlelkawi, A. H., (2023). The Impact of Perceived Corporate Brand on Customer Citizenship Behavior and Employee Responsiveness: Evidence from Hotels and Destination Management Corporates. The International Journal of Tourism and Hospitality Studies, 5(1).
Starr, M &. Gupta, S., (2017), The Routledge Companion to Production and Operations Management, 1th edition, Taylor& Francis Group, Florida, USA.
Stevenson. W. J, Operations Management, 2018, 13 th ed., McGraw Hill, U.S. A.
Tesfaye, M., (2021), The effects of service quality on customer satisfaction in the case of awash Bank, Doctoral dissertation, ST. Marys University, USA.