Digital Marketing Transformation and its Role in Marketing Excellence: An Analytical Study of the Opinions of a Sample of Employees in Commercial Companies in Erbil
Article Sidebar
THIS IS AN OPEN ACCESS ARTICLE UNDER THE CC BY LICENSE
Main Article Content
Abstract
This study aims to examine the role of digital marketing transformation in enhancing marketing excellence through an analytical investigation of the opinions of a sample of employees working in commercial companies in Erbil city. The research adopts a descriptive–analytical approach and uses a questionnaire as the main tool for data collection from a sample of (125) respondents. For data analysis and hypothesis testing, SPSS Statistics was employed. A set of statistical techniques was applied, including reliability testing using Cronbach’s Alpha, normality testing using Skewness and Kurtosis, descriptive statistics, Spearman correlation, and simple linear regression. The study focuses on diagnosing the level of adoption of the dimensions of digital marketing transformation, represented by value creation, market segmentation, and distribution channels, as well as identifying the level of marketing excellence through its dimensions: customer satisfaction, customer value, and customer loyalty. The results reveal a significant positive correlation between digital marketing transformation and marketing excellence, in addition to a significant effect of digital marketing transformation in enhancing marketing excellence. The findings also indicate variation in the relative importance of the dimensions, where value creation ranked first among the dimensions of digital marketing transformation, while customer loyalty ranked first among the dimensions of marketing excellence. The study recommends strengthening the adoption and integration of digital technologies in marketing activities to support competitiveness and achieve sustainable marketing excellence.
Downloads
Article Details
References
اولاً. المصادر العربية:
بريس، أحمد كاظم، وجبر، ورود قاسم. (2022). تكنولوجيا التحول الرقمي وتأثيرها على الأداء الاستراتيجي للمصرف "دراسة استطلاعية لعينة من مديري المصارف الخاصة في محافظة كربلاء، المجلة العراقية للعلوم الإدارية، المجلد (16)، العدد (65).
حمدون، شيماء ناظم. (2021). دور القيادة الحرباء في تحقيق التفوق التسويقي في ظل الاضطراب البيئي دراسة تطبيقية في معمل البان الموصل في محافظة نينوى، جامعة الموصل، كلية الإدارة والاقتصاد.
سلامي، جميلة، وبوشي، يوسف. (2019). التحول الرقمي بين الضرورة والحاجة، مجلة العلوم القانونية والسياسية، العدد (10)، المجلد (2).
السياني، ماجد قاسم عبده، والصبري، أسماء أحمد. (2021). دور أبعاد التسويق الداخلي في تحسين الأداء "دراسة حالة على الشركات الوطنية للأغذية اليمينة، جامعة العلوم والتكنولوجيا، مجلة رؤى الاقتصادية.
الشربتلي، محمود إبراهيم. (2025). أثر استخدام بطاقة الأداء المتوازن في تحقيق استدامة منظمات الأعمال في ضوء تقنيات التحول الرقمي، مجلة البحوث المالية والتجارية، المجلد (26)، العدد (1).
طاهر، ناجحة محمد. (2006). الابداع بالمزيج التسويقي وأثره في تحقيق التفوق التسويقي "دراسة حالة في شركة الوسام للمنتوجات الألبان والمواد الغذائية المحدودة-كربلاء، جامعة الكوفة، كلية الإدارة والاقتصاد، رسالة ماجستير.
عسقلاني، علاء مصطفى، وصالح، إيمان صلاح، وتوني، محمد ضاحي. (2025). أثر لوحة المتصدرين في بيئة تعلم إلكترونية قائمة على المحفزات الرقيمة لتنمية مهارات التحول الرقمي لدى معلمي المرحلة الثانوية، مجلة البحوث في مجالات التربية النوعية، المجلد (11)، العدد (56).
علي، علي محمود، وعبد الله، عمار مجيد. (2024). القيادة العلائقية وتأثيرها في تعزيز التفوق التسويقي "دراسة تحليلية لآراء عينة من العاملين في القطاع المصرفي الحكومي في محافظة النجف الاشرف"، مجلة الغزي للعلوم الاقتصادية والإدارية، مجلد (20)، عدد خاص.
علية، حياة. (2020). دور ابتكار الخدمات المصرفية في تحقيق التفوق التسويقي دراسة عينة من موظفي مجموعة من البنوك التجارية بولاية المسيلة، جامعة محمد بو ضياف بالمسيلة، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، رسالة ماجستير.
الفراجي، حارث مثنى محمود، والربيعاوي، سعدون حمود جثير. (2021). دور التسويق الرياضي في قيمة الزبون، جامعة بغداد، كلية الإدارة والاقتصاد، مجلة الاقتصاد والعلوم الإدارية، المجلد (27).
الكريباني، أحمد حمد. (2025). المخاطر المترتبة على التحول الرقمي في المجتمع الكويتي وآليات الحد منها من وجهة نظر الخبراء، المجلة العربية لعلم الاجتماع، المجلد (1)، العدد (35).
لفته، بيداء ستار، وحسين، هالة فاضل. (2017). التفوق التسويقي في ظل تبني مفهوم التسويق الداخلي بحث تطبيقي في شركة التأمين الوطنية، مجلة دراسات محاسبية ومالية، المجلد (12)، العدد (38).
مسيب، نجدت مصطفى، وخليل، ليلى جار الله. (2022). دور الترويج المبتكر في تعزيز مؤشرات التفوق التسويقي "دراسة استطلاعية لآراء عينة من العاملين في شركة كورك للاتصالات المتنقلة في مدينة الموصل، جامعة الموصل، كلية الإدارة والاقتصاد، مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية.
النوري، ولاء جمال الدين. (2019). محددات السلوك الأخلاقي البيع والأعلام الدوائي ودورها في تحقيق التفوق التسويقي "دراسة لآراء عينة من العاملين في مذخر أدوية في مدينة دهوك، جامعة الموصل، مجلة جامعة الانبار للعلوم الاقتصادية والإدارية، المجلد (11)، العدد (25).
هاشم، زاهر. (2019). التحول الرقمي ودوره في الابتكار والتطوير، مجلة لغة العصر، مؤسسة الاهرام.
ثانياً. المصادر الأجنبية:
Ahmed, Z., Rizwan, M., Ahmad, M., & Haq, M. (2014). Effect of brand trust and customer satisfaction on brand loyalty in Bahawalpur. Journal of sociological research, 5 (1), 306-326.
Alwan, M., & Alshurideh, M. (2022). The effect of digital marketing on value creation and customer satisfaction. International Journal of Data & Network Science, 6(4).
Barlen-Espino, A. G. (2017). Operational efficiency and customer satisfaction of restaurants: Basis for business operation enhancement. Asia Pacific Journal of Multidisciplinary Research, 5 (1), 122-132.
Bilel, R. (2014). Marketing excellence as a strategy for raising the competiti-veness of business organizations. Науковий вісник будівництва, (2), 174-185.
Durucasu, R. R. (2025). Digital Marketing Channels: Basic Methods and Applications. Uluslararası Akademik Yönetim Bilimleri Dergisi, 11(17), 71-93.
Eggert, A., Frow, P., Payne, A., & Steinhoff, L. (2020). Understanding and managing customer value propositions: Introduction to the special issue. Industrial Marketing Management, 87, 242-243.
Galal Shehata, S. (2019). Customer Relationship Management (CRM) as an entrance to Application marketing excellence at swimming schools in Egyptian sport clubs. Assiut Journal of Sport Science and Arts, (2), 167-191.
Graf, A., & Maas, P. (2008). Customer value from a customer perspective: a comprehensive review. Journal für Betriebswirtschaft, 58 (1), 1-20.
Hou, C. E., Cheng, M. J., Hung, S. W., Chen, S. H., & Shen, M. Y. (2020). Where does customer value come from? An assessment of the global bicycle manufacturers industry’s product attribute, technical capability, and brands. Total Quality Management & Business Excellence, 31 (1-2), 99-111.
Jassim, A. A. W., & Saud, R. Y. (2022). The Effect of Marketing Capabilities UPON Achieving Marketing Excellence. World Economics and Finance Bulletin, 13, 9-22.
Jassim, A. A. W., & Saud, R. Y. (2022). The Effect of Marketing Capabilities UPON Achieving Marketing Excellence. World Economics and Finance Bulletin, 13, 9-22.
Kaewmungkoon, S., Ussahawanitchakit, P., & Raksong, S. (2016). Marketing excellence strategy and firm survival. The Business & Management Review, 7 (5), 347.
Liu, H. (2017). Reimagining ethical leadership as a relational, contextual and political practice. Leadership, 13 (3), 343-367.
Philip Kotler., Kevin Lane Keller. (2016). Marketing Management, 15th Pearson Education Limited.
Tam, J. L. (2004). Customer satisfaction, service quality and perceived value: an integrative model. Journal of marketing management, 20 (7-8), 897-917.
Thompson, B. (2005). The loyalty connection: Secrets to customer retention and increased profits. RightNow Technologies & CRMguru, 18.
Tidd, J., & Bessant, J. (2011). Managing innovation: Integrating technological, market and organizational change (4th ed.). Wiley.
Tu, Y. T., & Chang, H. C. (2012). Corporate brand image and customer satisfaction on loyalty: An empirical study of Starbucks coffee in Taiwan. Journal of social and development sciences, 3 (1), 24-32.
Vial, G. (2019). Understanding digital transformation: A review and a research agenda. The Journal of Strategic Information Systems, 28(2), 118-144.
Xing, Y., Zhang, J. Z., & Wang, X. (2026). Digital innovation and transformation process in business growth: A systematic literature review and research agenda. Technovation, 151, 103396.