Analysis of the nature of the relationship between the quality of strategic decisions and the voice of the customer: Analytical research in the General Company for Iraqi Cement
Article Sidebar
THIS IS AN OPEN ACCESS ARTICLE UNDER THE CC BY LICENSE
Main Article Content
Abstract
The research aims to clarify the role of the quality of strategic decisions by hearing the voice of the customer and paying attention to his desires and requirements in the Iraqi General Company for Cement, and by using the analytical approach. And to achieve the goal of the research, two main hypotheses and other sub-hypotheses were tested, and the questionnaire was used as a tool for data collection through the distribution of (86) questionnaires, of which (80) were retrieved. The data was analyzed using the (SPSS) program. The research found a correlation between The quality of strategic decisions in its dimensions and the voice of the customer in the Iraqi General Company for Cement, and it was one of the most important conclusions of the research. The research recommended that the organization's management take into consideration all the opinions and suggestions submitted by the employees and customers alike related to the strategic decision-making process and in a way that leads to finding motivation among these parties to abide by these decisions and ensure the success of the implementation process.
Downloads
Article Details
References
اولاً. المصادر العربية:
إسماعيل، سماء (2018)، مدى ممارسة الرشاقة الاستراتيجية ودورها في تحسين جودة القرارات في المنظمات غير الحكومية، رسالة ماجستير، جامعة الأزهر. غزة، فلسطين.
ألجاف، نادية عبد الله محمد، (2016)، تكامل أنموذج (Kano) وأداة (QFD) لتحسين جودة تصميم المنتوج دراسة حالة في شركة الصناعات الالكترونية/منتوج الحاسوب المحمول، رسالة ماجستير، الكلية التقنية الادارية/جامعة بغداد.
توفيق، كيوان سالم، (2022)، دور متطلبات الحكومة الالكترونية في جودة القرارات الاستراتيجية دراسة تحليلية لآراء عينة من الاطباء في المستشفيات الاهلية في محافظة أربيل، مجلة تكريت للعلوم الاقتصادية والادارية، العدد (3).
قاسمي، السعيد، الإدارة الإستراتيجية ثورة للألفية الثالثة: مفاهيم وحالات تطبيقية، مؤسسة الثقافة الجامعية، الإسكندرية، 2013.
المكاوي، عاطف عبد الله، القيادة الادارية، 2013، الطبعة الاولى، مؤسسة طيبة للنشر القاهرة، مصر
ياسين، هدى سامي، (2021)، أثر ابعاد العقل الاستراتيجية للقادة في القرارات الاستراتيجية دراسة تحليلية لآراء عينة من القيادات في جامعة تكريت، مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية، العدد (17).
ثانياً. المصادر الأجنبية:
Alzoubi, H. M., & Aziz, R., (2021), Does emotional intelligence contribute to quality of strategic decisions? The mediating role of open innovation. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, Vol 7No 2, Pp130.
Katias Puspandam, Fuji Rahayu, (2018), Analisis Service Quality di Puskesmas X Surabaya dengan Quality Function Deployment, Busi ness and Finance Journal, Vol 3, No 2.
Geisler, M., & Allwood, C. M., (2015), Competence and quality in real-life decision making, Department of Psychology University of.
Constantiou, I. D., Shollo, A., & Vendelø, M. T., (2018), Making space for intuition in decision-making: The case of project prioritization", In Uncertainty and strategic decision making (pp. 147-169). Emerald Group Publishing Limited
Crittenden, V. L., & Woodside, A. G., (2006), Mapping strategic decision-making in cross-functional contexts, Journal of Business Research, Vol 59 No 3, 360-364.
Wheelen, Thomas & Hunger, David, (2008), Strategic Management and Business Policy, 11th ed, Pearson: Prentice Hall, Upper Saddle River, U.S.A.
Munjuri, M. G., (2018), Human Capital, Quality of Decisions and Performance of Commercial Banks and Insurance Firms in Kenya, International Journal of Arts and Commerce, Vol 7, No 3, Pp 49-64.
Fernandez. A., (2003), project decision 111 its entirety, organization, edition Paris, Vol 20 No 3, Pp 91.
Al-Bahi, A. M., Abd-Elwahed, M. S., & Soliman, A. Y., (2021), Implementation of sustainability indicators in engineering education using a combined balanced scorecard and quality function deployment approaches" Sustainability, Vol 13, No13, Pp 7083.
Alrabghi, Leenah O., (2013), QFD In Software Engineering, Thesis submitted to gain the degree of master of Science, Kent State, Partial University.