دور التسويق السياحي في تعزيز حقوق الزبون السياحي دراسة استطلاعية لآراء عينة من زبائن بعض الشركات السياحية في مدينة الموصل
محتوى المقالة الرئيسي
الملخص
أصبحت السياحة في الوقت الراهن تعد من بين الأنشطة الاقتصادية المهمة التي تحرص أغلب دول العالم على تنميتها نظرا للأهمية والدور الكبير الذي تؤديه في اقتصاديات تلك الدول ويهدف البحث الحالي إلى التعرف على عناصر التسويق السياحي بوصفه متغيراً مستقلاً بأبعاده المتمثلة بـ المنتج (الخدمة)، والسعر، والترويج، والمكان (التوزيع) ودوره في تعزيز حقوق الزبون بوصفه متغيراً تابعاً في الشركات السياحية في الموصل إذ تواجه هذه المنظمات منافسة قوية ويتحتم عليها المحافظة على زبائنها ونيل ثقتهم، وتم توزيع استمارة الاستبيان على عينة تكونت من زبائن في شركة السياحة في مدينة الموصل وبواقع (50) استمارة وتم استرداد (43) استمارة صالحة للتحليل وتم اختبار عدد من الفرضيات بعلاقات الارتباط والتأثير بين متغيرات البحث باستخدام العديد من الأساليب الإحصائية بالاعتماد على برنامج SPSS، وقد توصل البحث هناك علاقة ارتباط وتأثير في عناصر التسويق السياحي وحقوق الزبون وان عنصر التوزيع جاء في المرتبة الأولى من بين عناصر التسويق السياحي وعلى ضوء ذلك فقد تم اقتراح بان تقوم الشركات السياحية بتطوير المتطلبات الأساسية للزبون من خلال توفير وسائل نقل متطورة ومريحة.
التنزيلات
تفاصيل المقالة
المراجع
أ. الرسائل الجامعية:
بلقاسم شمسة، ناصري نور الهدي، (٢٠١٧-٢٠١٨)، أهمية التسويق السياحي ودورة في التنمية السياحية، دراسة حالة فندق الغزالة الذهبية، مذكرة مكملة لنيل شهادة الماجستير في العلوم التجارية، جامعة الشهيد حمه لخضر بالوادي، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير.
نوال، (٢٠٠٩)، الاستراتيجية الترويجية واسهامها في تسويق سياحة داخلية، مذكرة ماجستير، جامعة دالي إبراهيم، الجزائر.
ب. المجلات:
عبد الحفيظ مسكين، (٢٠١٥)، استراتيجية تسويق المنتج السياحي الجزائري من خلال المخطط التوجيهي للتهيئة السياحية، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، جامعة محمد خيضر بسكرة.
الكاتب كوتلر، (2020، 2021)، جمعية التسويق السودانية.
ج. الكتب:
أبو رحمة مروان محمد، واخرون، (٢٠١٦)، مبادئ التسويق السياحي والفندقي، مكتبة المجتمع العربي للنشر والتوزيع الأردن.
البرواري، نزار والبرزنجي، أحمد، (۲۰۰4)، استراتيجيات التسويق، دار وائل للنشر والتوزيع، عمان، الأردن.
البكري، ثامر، (۲۰۰۹)، التسويق، أسس ومفاهيم معاصرة، دار اليازودي العلمية للنشر والتوزيع، عمان، الأردن.
البكري فؤاد عبد المنعم، (٢٠٠٨)، التسويق السياحي، دار الوفاء للطباعة والنشر، مصر.
الجرجري، خضر خليل، (۲۰۰۹)، إبداع المنتج وأثره في حقوق الزبون، رسالة ماجستير غير منشورة، كلية الادارة والاقتصاد، جامعة الموصل.
الحديد إبراهيم إسماعيل، (٢٠١٠)، إدارة التسويق السياحي، دار الإعصار العلمي، الأردن.
الحميري موفق عدنان عبد الجبار، (٢٠١٦)، التسويق الاستراتيجي للخدمات الفنادق والسياحة، دار الحامد للنشر والتوزيع، الطبعة الأولى.
الديوه جي، أبي سعيد، (۱۹۹۹)، إدارة التسويق، ط ۲، دار الكتب، الموصل، العراق.
ريان، زير، (٢٠١٨)، مساهمة التسويق السياحي في تطوير السياحة في الوطن العربي، دراسة مقارنة الجزائر تونس الإمارات، أطروحة مقدمة لنيل شهادة الدكتورة الطور الثالث (LMD) في العلوم التجارية، جامعة محمد خيضر-بسكرة، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير.
الزعبي علي فلاح، (٢٠١٣)، التسويق السياحي والفندقي، دار الميسرة للنشر والتوزيع، الأردن، الطبعة الأولى.
سعد احمد، إحسان سليمان، (٢٠١٧)، التسويق السياحي وأثرة في أداء شركات ووكالات السياحة والسفر، دراسة مقدمة لنيل درجة الماجستير في السياحة، دراسة ميدانية (ولاية الخرطوم)، جامعة شندي، كلية الدراسات العليا والبحث العلمي.
السعدي عصام حسن، (٢٠٠٨)، التسويق والترويج السياحي والفندقي، دار الراية للنشر والتوزيع
عبيدات محمد إبراهيم، (٢٠٠٠)، التسويق السياحي-مدخل سلوكي، دار وائل للنشر والطباعة، الأردن.
كافي، مصطفى يوسف ومصطفى كافي، هبة، (2017)، التنمية والتسويق السياحي، دار القا دوك للنشر والتوزيع، الجزائر.
المساعد، زكي، (۱۹۹۷)، التسويق في المفهوم الشامل، دار زهران للنشر والتوزيع، عمان، الأردن.