اولاً. المصادر العربية:

القرآن الكريم

الاسدي، علي صباح محمد توفيق، (2020)، دور قيمة الزبون في تحسين سمعة المنظمة بحث تطبيقي في مديرية بلدية الحلة، رسالة غير منشورة، جامعة بغداد.

الاعظمي، زيد محمد عبدالرحمن والراوي، مها عبدالكريم حمود، (2022)، تأثير تقنية هندسة القيمة في تحسين قيمة الزبون: دراسة استطلاعية لعينة من المستشفيات الاهلية في بغداد، مجلة كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعة، العدد 72.

اوسو، خيري علي، (2019)، دور الاقتدار المعرفي في تحقيق الابتكار التسويقي، في عدد من المنظمات الفندقية في مدينة دهوك، المجلة الاكاديمية لجامعة نوروز، المجلد (8)، العدد (4)، جمهورية العراق.

البياتي، ستار علي جاسم، (2019)، دور استراتيجية التحفيز في تحسين جودة الخدمة المصرفية / بحث تطبيقي في عينة من المصارف العراقية الخاصة، رسالة ماجستير، مجلس المعهد العالي للدراسات المحاسبية والمالية، جامعة بغداد.

حسن، شفاء بلاسم وعكاب، محمد مهدي، (2016)، تقييم جودة الخدمة باستخدام تحليل محتوى البيانات دراسة حالة في مصرف الشرق الأوسط العراقي للاستثمار، مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية المجلد (23)، العدد (99).

حسن، عباس حامد وخليل، أمير علي، (2022)، أدوات الرقابة المصرفية وتأثيرها في تعزيز جودة الخدمة بحث استطلاعي لعينة من موظفي المصارف العراقية الحكومة والأهلية، المجلة العراقية للعلوم الإدارية، المجلد (18)، العدد (71).

الحمداني، عبدالباري عبدالمجيد احمد خليل،2014، دور قيمة الزبون المدركة في تعزيز استراتيجيات الاحتفاظ بها دراسة استطلاعية لآراء عينة من زبائن فنادق الدرجة الاولى لبعض محافظات المنطقة الشمالية، رسالة ماجستير، جامعة الموصل.

حميد، أحمد طالب ومحسن، حيدر جري وصبيح، أفراح عودة وهاني، ليث يوسف، (2022)، دور القيادة الذكية في تحسين جودة الخدمة المصرفية، دراسة استطلاعية في عينة من المصارف الأهلية في محافظة البصرة، مجلة اقتصاديات الأعمال، المجلد (2)، العدد (1).

الربيعي، خلود هادي وأحمد، أياد عباس رشيد، (2020)، مؤشرات فاعلية القرار الاستراتيجي وتأثيرها في جودة الخدمة المصرفية، بحث تطبيقي في عينة من المصارف العراقية، مجلة كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعة، العدد (60).

الربيعي، خلود هادي وسلطان، سعد علي (2021)، أثر تنوع البرامج التدريبية في تحقيق أبعاد الجودة المصرفية بحث تطبيقي على عينة من المصارف العراقية، مجلة كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعة، العدد (61).

ساجت، كاظم عبد الحسين وعليوي، عبدالناصر عبد الرضا وعباس، ليلى جميل، (2020)، أثر جودة الخدمات المصرفية في تعزيز رضا الزبو دراسة استطلاعية لآراء العاملين في مصرف الرافدين فرع قرطبة، الكوت، مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية، المجلد، (16)، العدد (49).

سرجيوس، انطوان اسكندر، (2021)، تأثير محددات استراتيجية قيمة العملاء على النية نحو الولاء: دراسة مقارنة بين قطاع الاتصالات، وقطاع اجهزة الهواتف الخلوية بمصر، مجلة البحوث المالية والتجارية، جامعة بور سعيد، المجلد (22) العدد (2)، مصر.

سعيد، اوباح والنعاس، صديقي، (2021)، أثر تبني المزيج التسويقي على جودة الخدمة / دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر للهاتف النقال موبيليس، مجلة المنتدى للدراسات والابحاث الاقتصادية، المجلد (5)، العدد (1).

السهرودي، هدى محمد، (2017)، قياس قيمة الزبون استنادا الى مفهوم تسويق العلاقة، مجلة الدراسات المالية والمصرفية-العدد الرابع.

الشريفي، زينب هادي وعبد، أحمد عبد العباس، (2021) ممارسات القيادة التحويلية وأثرها على جودة الخدمة المصرفية بحث مقارن لعينة من فروع المصارف الاهلية العاملة في محافظة النجف الاشرف، مجلة الغاري للإدارة والاقتصاد، المجلد (4)، العدد (17).

الصرن، رعد، (2016)، إدارة الجودة الشاملة مدخل الوظائف والأدوات، الطبعة الأولى، دار ومؤسسة رسلان للطباعة والنشر والتوزيع، دمشق، سوريا.

عبدالله، انيس احمد، (2016)، ادارة التسويق وفق منظور قيمة الزبون، دار الجنان للنشر والتوزيع، الطبعة الاولى، عمان، الاردن.

عبداوي، نوال، (2017)، مساهمة المرونة الاستراتيجية للمؤسسة الاقتصادية الوطنية في خلق قيمة الزبون: دراسة حالة مؤسسة للإلكترونيات "برج ابو عريريج"، اطروحة دكتوراه في علوم التسيير كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، جامعة محمد خيضر-بسكرة، الجزائر.

عبود، خلود هادي وداود، أكرم أحمد، (2022)، أثر العلاقات العامة في تحقيق جودة الخدمة المصرفية بحث تطبيقي في عينة من المصارف التجارية العراقية الخاصة، مجلة المعهد العالي للدراسات المحاسبية والمالية العدد (66)، ج (1).

العلي، علي حميد هندي وعبد الزهرة، آيات ميثم، (2022)، دور الابتكارات المالية و (FinTech) في تحسين جودة الخدمة المصرفية / دراسة تحليلية للجهاز المصرفي العراقي، كلية الإدارة والاقتصاد، جامعة الكوفة، مجلة الغاري للإدارة والاقتصاد، العدد (18).

عليان، ربحي مصطفى، (2018)، ادارة الجودة الشاملة في المكتبات الجامعية: مبادئها، خطواتها ومشكلاتها، مجلة مكتبة الملك هد الوطنية، المجلد (24)، العدد (2)، المملكة العربية السعودية.

الفراجي، حارث مثنى محمود، (2021)، دور التسويق الرياضي في قيمة الزبون، جامعة بغداد، مجلد 27، عدد 125.

ثانياً. المصادر الأجنبية:

Al-Azzam, Abdel Fattah Mahmoud (2015), The Impact of Service Quality Dimensions On Customer Satisfaction: A Field Study of Arab Bank in Irbid City, Jordan, European Journal of Business and Management, Vol. (7), No (15)

Al-hussainy. Hassan & Al-Sabawi. Noureddine M., (2023), The Contribution of the Organizational Health in Enhancing the Quality of Educational Service. (2023). NTU Journal for Administrative and Human Sciences (JAHS), 3(1).

https://doi.org/10.56286/ntujahs.v3i1.246

Boerdonk, van, & Krikke, & W. Lambrechts, (2020) “New business models in circular economy: A multiple case study into - touch points creating customer values in health care “, Journal of Cleaner Production 282 (2021) 125375

Doğan, S. & Yurtseven, N. (2017). Professional learning as a predictor for instructional quality: a secondary analysis of TALIS. School Effectiveness and School Improvement, 29(1), 64-90.

Elias. Saad Khudher & Al juboury. Moyassar Ibrahim Ahmed, (2023), The Reality of Health Service Quality from The Perspective of the American Institute of Medicine (IOM) In Bakhshin Hospital in Sulaymaniyah Governorate: The Reality of Health. (2023). NTU Journal for Administrative and Human Sciences (JAHS), 3(3), 191-211. https://doi.org/10.56286/ntujahs.v3i3.560

Fahim, Marwa Gaber Ahmed, (2019), The Relationship Between Service Quality Dimensions and Customer Satisfaction in Public Service Organizations with Application To Egyptair, Arab Journal of Administration, Vol (39), No (1).

Harbiyah Abdo Omar, (2022), Pink Marketing and Its impact on Customer Delight an Exploratory Study of the Opinions of a Sample of Women Using the French L’Oreal Product. (2022). NTU Journal for Administrative and Human Sciences (JAHS), 2(1), 39-58. https://doi.org/10.56286/ntujahs.v2i1.199

Johnson, Ehigie & Karlay. Jesse, (2018), Impact of Service Quality on Customer Satisfaction, Master Thesis, Faculty of Education and Business Studies, University of Gavle

Kabir, M. Hussain, & Carlsson, Therese, (2010), Service Quality Expectations, Perceptions and Satisfaction about Service Quality at Destination Gotland, a Case Study, Master Thesis in Business Administration, Gotland University.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management 15e. Person Prentice Hall. ‏

Marta, (2021), Service Quality and Its Impact on Customer Satisfaction, University of Northampton.

Mendes, R. M. F. (2018). Measuring perceived service quality and health-related quality of life in a long-term care institution (Doctoral dissertation, ISCTE-Instituto Universitario de Lisboa, Portugal

Ramya, N., Kowsalya, A. & Dharanipriya, K. (2019). Service quality and its dimensions. EPRA International Journal of Research & Development, 4, 38-41.

Saxena, Rajan, (2016), "Marketing Management", 5th, McGraw Hill Education.

Tesfaye, Betelhem, (2015) The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction, The Case of Commercial Bank of Ethiopian, Master Thesis, School of Graduate Studies, Mary University.

Tesfaye, Betelhem, (2015) The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction, The Case of Commercial Bank of Ethiopian, Master Thesis, School of Graduate Studies, Mary University.