تأثير إدارة علاقات العملاء على تعزيز رضا العملاء: دراسة حالة لحاملي وثائق التأمين لدى شركات التأمين في مدينة اربيل
محتوى المقالة الرئيسي
الملخص
\
تسعى هذه الدراسة إلى تحديد تأثير إدارة علاقات العملاء على الاحتفاظ بالعملاء باستخدام رضا العملاء كمتغير معدل. تبحث الشركات دائمًا عن طرق لإرضاء عملائها والاحتفاظ بهم وكذلك جذب عملاء جدد. إحدى الطرق التي يتم من خلالها تحقيق ذلك هي من خلال إدارة علاقات العملاء. تم جمع بيانات هذه الدراسة من 163 من حاملي وثائق التأمين في مدينة أربيل. ومن خلال تطبيق نموذج تحليل الانحدار، أكدت الدراسة أن إدارة علاقات العملاء لها تأثير إيجابي كبير على رضا العملاء لحاملي وثائق التأمين. وكشفت نتائج الدراسة كذلك أن الجنس ليس له تأثير كبير على كل من إدارة علاقات العملاء ورضا العملاء. وعلى عكس إدارة علاقات العملاء، فإن رضا العملاء لحاملي وثائق التأمين يتباين بشكل كبير حسب العمر. توصي الدراسة شركات التأمين بتنفيذ نظام قوي لإدارة علاقات العملاء يلبي الاحتياجات المحددة لشركتهم عبر الإنترنت. والتأكد من أنه يوفر إدارة شاملة لبيانات العملاء، وأتمتة العمليات، وتتبع تفاعل العملاء الفعال. كما تم اقتراح أنه يجب على شركات التأمين تطوير ثقافة تتمحور حول العملاء، وتدريب وتمكين موظفيها لإعطاء الأولوية لرضا العملاء وتقديم خدمة استثنائية في كل نقطة اتصال.
التنزيلات
تفاصيل المقالة
المراجع
Ahmed, D. M., & Al-Kake, F. (2019). Application of accrual basis in the public sector and its role in providing useful information exploratory study of a sample of academic specialists in the Kurdistan Region of Iraq. Qalaai Zanist Journal, 4(1), 1012-1048.
Al-Kake, F., Harun, A., Othman, B., & MH, N. (2019). The Effect of Corporate Governance on Firm’s Profitability: Evidence from London Stock EX-CHANGE. International Journal of Psychosocial Rehabilitation, 23(2), 727-742.
AL-Shatnawi, H. M., Hamawandy, N. M., Mahammad Sharif, R. J., & Al-Kake, F. (2021). The role of the size and growth rate of the bank in determining the effect of financial leverage on the profitability of Jordanian commercial banks. Journal of Contemporary Issues in Business and Government, 27(1), 1962-1978.
Baistaman, J., Awang, Z., Afthanorhan, A., & Rahim, M. Z. A. (2020). Developing and validating the measurement model for financial literacy construct using confirmatory factor analysis. Humanities and Social Science Review, 8(2), 413-422.
Blythe, J., & Martin, J. (2019). Essentials of marketing. Pearson UK.
Castagna, F., Centobelli, P., Cerchione, R., Esposito, E., Oropallo, E., & Passaro, R. (2020). Customer knowledge management in SMEs facing digital transformation. Sustainability, 12(9), 3899.
Chatterjee, S., Ghosh, S., & Chaudhuri, R. (2020). Adoption of ubiquitous customer relationship management (uCRM) in enterprise: leadership support and technological competence as moderators. Journal of Relationship Marketing, 19(2), 75-92.
Dixit, Pankaj, and Rahim Jafar Mohammad Sharif. "Standard Taxation Gaps & Reforms: A Critical Review of Revenue Policies of Kurdistan Region of Iraq." Sriwijaya International Journal of Dynamic Economics and Business (2019): 341-354.
Dianat, I., Adeli, P., Jafarabadi, M. A., & Karimi, M. A. (2019). User-centred web design, usability and user satisfaction: The case of online banking websites in Iran. Applied ergonomics, 81, 102892.
Feng, Z., Glinskaya, E., Chen, H., Gong, S., Qiu, Y., Xu, J., & Yip, W. (2020). Long-term care system for older adults in China: policy landscape, challenges, and future prospects. The Lancet, 396(10259), 1362-1372.
Hamad, K. Q., Qader, K. S., & Sharif, R. J. M. (2021). Effectiveness And Adequacy of Disclosure Provisions in Tehran Stock Exchange. PalArch's Journal of Archaeology of Egypt/Egyptology, 18(08), 2379-2388.
Jaf, R. A., Shatnawi, H., & Al-Kake, F. (2019). The impact of strategic analysis for operating income on the performance evaluation case study on Baghdad soft drink company. In International Conference on Accounting, Business, Economics and Politics, ICABEP (pp. 414-423).
Kangarluei, S. J., Motavasel, M., & Sharifi, R. M. (2012). The Effect of Off-‐balance Sheet Financing on Profitability and Leverage Ratios. Editorial Note Words from the Board of Editor 2 Profile of Authors Included in this Number 3 Information for Contributors 5, 5(1), 85.
Kim, W. H., Cho, J. L., & Kim, K. S. (2019). The relationships of wine promotion, customer satisfaction, and behavioral intention: The moderating roles of customers' gender and age. Journal of Hospitality and Tourism Management, 39, 212-218.
Li, F., Lu, H., Hou, M., Cui, K., & Darbandi, M. (2021). Customer satisfaction with bank services: The role of cloud services, security, e-learning and service quality. Technology in Society, 64, 101487.
Lubis, A., Dalimunthe, R., Absah, Y., & Fawzeea, B. K. (2020). The influence of customer relationship management (CRM) indicators on customer loyalty of sharia-based banking system. Lubis, A, 84-92.
Mati, S., Ismael, G. Y., Masoud, S., Hamad, K. Q., Mohammed, A. A., & Hussaini, M. (2024). Revisiting ECOWAS-Eurozone exports in the light of asymmetry. Cogent Economics & Finance, 12(1), 2309812.
Olaiya, K. I., Olowofela, O. E., Adebayo, E. O., & Ariyibi, M. E. (2022). Risk Management, Corporate Governance and Performance of Insurance Companies in Nigeria. Turk Finance and Economics Research, 2(1).
Othman, B. J., Al-Kake, F., Diah, M. L. M., Othman, B., Hussein, S., & Hasan, N. M. (2019). Impact of the foreign direct investment on the economy of the United Kingdom. International Journal of Psychosocial Rehabilitation, 23(02), 743-763.
Rahimi, R., & Gunlu, E. (2016). Implementing customer relationship management (CRM) in hotel industry from organizational culture perspective: case of a chain hotel in the UK. International Journal of Contemporary Hospitality Management.
Sabir, M. N., Rashid, W. N., Al-Kake, F., & Othman, B. (2019). Entrepreneurship characteristics and attitude towards knowledge commercialization: Evidence from Malaysia. International Journal of Psychosocial Rehabilitation, 23(02).
Sharif, R. J. M. (2017). Motivational Factors that Influence Foreign Direct Investment in Kurdistan Region. QALAAI ZANIST JOURNAL, 2(4), 312-325.
Sharif, R. J. M., & Azeez, T. Y. (2021). A Comparison Of Ifrs And US Gaap With Potential Effects On Investment Analysis. PalArch's Journal of Archaeology of Egypt/Egyptology, 18(4), 6177-6187.
Sultan, Khurram. "Human Capital as Competitive Advantage: Empirical Evidence from Entities of Pakistan." Turkish Journal of Computer and Mathematics Education (TURCOMAT) 12.7 (2021): 2176-2184.
Yaba, T. K., Ahmed, A. K., & Hamad, K. Q. (2021). COVID-19’S Impact on Brand, Campaigning and Marketing Creativity: A Social Marketing Theoretical Approach. QALAAI ZANIST JOURNAL, 6(4), 944-954.