.بلمبروك، سهيلة،(2020)، دور الترویج الإلكتروني في تحسین صورة المؤسسة المصرفية، دراسة میدانیة بمصرف السلام فرع –بسكر، رسالة ماجستير علوم تجارية، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، جامعة محمد خيضر- بسكرة.

الدراجي، عبد الله محمود عبد الله ،( 2012 )، دور بعض عوامل النجاح الحرجة لإدارة المعرفة في تعزيز أبعاد بناء حقوق ملكية الزبون في المنظمة/ دراسة استطلاعية في بعض فروع مصرفي الرافدين والشرق الأوسط / العراق، رسالة ماجستير، كلية الادارة والاقتصاد، جامعة تكريت .

كردي، أحمد السيد،(2011)، إدارة الصورة الذهنية للمنظمات في إطار واقع المسؤولية الاجتماعية ، رسالة ماجستير غير منشورة ،جامعة بنها، مصر.

بخيت ، أماني محمد توفيق ،(2022) ، التسويق الهجومي وأثره على تشكيل أبعاد الصورة الذهنية للمنظمة: دراسة تطبيقية على المشروعات الصناعية الصغيرة ومتوسطة الحجم بإقليم القاهرة الكبرى، المجلة العربية للإدارة ( قبول نشر)، القاهرة/ مصر.

حافظ, محمد (2021)، التحول الرقمي وصناعة التامين: التسويق الإلكتروني لخدمات التأمين, مجلة المال والتجارة, (625) .

محمد, عبدالفتاح (2020), أثر التسويق الرقمي على القيمة المدركة للزبون: دراسة تطبيقية على زبائن الخطوط الجوية المصرية, المجلة العلمية للتجارة والتمويل، كلية التجارة، 4(1) .An-Najah University/ Palestine.

يحياوي, إلهام وقرابصي, سارة (2022)، التسويق الرقمي: كيفية تطبيق التحول الرقمي في مجال التسويق, مجلة التنمية الاقتصادية, 4(2) .

صالح، وادهم،(2020)، التسويق التفاعلي أداة لمواجهة تحديات التسويق الالكتروني ،دراسة تحليلية لآراء عينة من العاملين والعملاء في مجموعة مختارة من التسوق في مدينة الموصل، مجلة المثني للعلوم الادارية والاقتصادية، المجلد10،العدد4.

احمد ، سهير كامل، (2001)، دراسات فى سيكولوجية الشخصية، مركز الإسكندرية للكتاب.

الاحمر، مجال بن عمار ،(2016)، الصورة الذهنية: في الفلسفة والعلوم الإنسانية، ط1 ،عمان الأردن: دار الأيام للنشر والتوزيع.

عجوة، على ( 2005 ), العلاقات العامة والصورة الذهنية، عالم الكتب، القاهرة.

ندا، أيمن منصور،(2004 )، الصورة الذهنية والاعلامية عوامل التشكيل واستراتيجيات التغيير, ط1 .القاهرة: المدينة برس للنشر والتوزيع.

الكحكي، عزة مصطفى،(2002 )، دور وسائل الإعلام في تشكيل صورة أمريكا في أذهان الشباب، ورقة عمل مقدمة إلى المؤتمر السنوي الثامن لكلية الإعلام، جامعة القاهرة.

المصادر الأجنبية:

Ali, A., Omar, N., Daud, N. M., & Mohamed, I. S.(2012). Adoption & performance of click & mortar retailers: Malaysia evidence. Advances in Natural & Applied Sciences, 6(8).

ALmohaimmeed , M.(2019), The Effects Of Social Media Marketing Antecedents On Social Media Marketing, Brand Loyalty And Purchase Intention: A Customer Perspective. Journal of Business and Retail Management Research, Vol(13) No(4).

Ang , Lawrence & Buttle , Francis ,(2006), Customer retention management processes, Aquantitive study , European Journal of Marketing Vol .(40),No.(2) .

. Arnold, J.,(2011),Mail Marketing For Dummies, 2nd Edition, USA.4

Bala, D., (2018), A Critical Review of Digital Marketing, International Journal of Management, IT & Engineering, 8(10) .

Baltes, L., (2015), Content marketing - the fundamental tool of digital marketing, Bulletin of the Transylvania University , Brasov Series V, Economic Sciences, 8(57).

Ghiselli, R., & Ma, J. (2015), Restaurant social media usage in China: A study of industry practices & consumer preferences. Worldwide Hospitality & Tourism Themes, 7(3).

Atshaya .S, Sristy .Rungta,(2016), Digital Marketing VS Internet Marketing: A Detailed Study. International Journal of Novel Research in Marketing Management & Economics. Vol. 3, Issue 1.

AL-Sharqawi, R.,( 2019), The Relationship Between The Quality Of The Word Transmitted Electronically And The Brand's Credibility: An Applied Study On Egyptian Customers. The Scientific Journal of Business and Environmental Studies, Vol(10) No(1).

Chan, N. and Guillet, B. (2011), “Investigation of Social Media Marketing: How does the Hotel Industry in Hong Kong perform in Marketing on Social Media Websites?” Journal of Travel& Tourism Marketing, No. 28, Vol. 4.

Chen, Y. & Lin, H.(2021), Effect of Social Media Marketing Strategies on Competitive Advantage Among the SMEs in China, Journal of marketing.

Manchon, LI . & Castella ,M.,(2014), Rational Vs Emotional Content in Mobile Advertising , Pensar la Public dad, Vol.8.No.2.

McCann, M., & Barlow, A. (2015), Use and measurement of social media for SMEs. Journal of Small Business and Enterprise Development, 22(2).

Muller, p., et. al.,(2011), Consumer behavior in a digital environment. Brussels: Delivered for the European Parliament, Directorate General for Internal Policy.

Merz, M.A., He, Y., and Vargo, S.L. (2009),The Evolving Brand Logic: A Service Dominant Logic Perspective", Journal of the Academy of Marketing Science, 37(3)

Misztal, B.,(2014), Trust in Modern Societies. Cambridge: Polity Press.

Machado,Carolina & Davim,Paulo,(2016),Theory and Application of business and Management Principle, acid free, springer International .

Nischal.CK,( 2015), Customer Relationship Management and Customer Retention in the Amica Restaurant at valmet Oy Ltd,Master thesis with in business Administration, JAMK university of Applied Sciences.

Kian, Chong, W., Shafaghi, M., Wollaston, C., & Lui, V.(2010), B2B emarketplace: an e-marketing framework for B2B commerce. Marketing Intelligence & Planning, 28(3),

Khan, F. & Siddiqui, K. (2013), The Importance of Digital Marketing an Exploratory Study to Find the Perception and Effectiveness of Digital Marketing Amongst The Marketing Professionals in Pakistan, Journal of Information Systems & Operations Management, 7(2) .

Kotler, P., & Armstrong, G.,(2012), Principles of Marketing, New Jersey.

Jarvinen, J; Karjaluoto, H.(2015), The Use Of Web Analytics For Digital Marketing Performance Measurement. Industrial Marketing Management, No(50).

Parsons, A., Zeisser, M., & Waitman, R. (1998), Organizing today for the digital marketing of tomorrow. Journal of Interactive Marketing, 12(1),

Pulizzi, J. & Barrett, N. (2019), Get content get customers-Turn Prospects into buyers with content marketing, Saxena NSB Management Review, 2(2).Journal of Business and Management .

Ocloo, C., & Dzisah, W.,(2013),Banks and Customer Service Delivery: Attracting and Retaining Customers in the Ghanaian Banking sector”, European Journal of Business and Management, vol.5, no.25.

Ogunnaike , Olaleke Oluseye et . al ., (2014) ,Evaluation of Customer Service And Retention : A Comparative Analysis ofTelecommunication Service Providers" , European Journal of Business and Social , Vol. (3). No(8 ) .

Olson, E., Olson, K., Czaplewski, A. & Martin Key, M. (2021), Business strategy and the management of digital marketing, Business Horizons, 64(2)

Singh , Roopa & Khan , lmran Akhtar,(2012) , An approach to increase Customer Retention and Loyalty in B2C World international Journal of Scientific and Research Publication ,Vol.(2) lssu(6 ) .

Suleiman, Maryam I.Y.,et al.,( 2020), Benefits And Challenges: For Marketing Strategies On-Line, European Journal of Molecular & Clinical Medicine , Volume 07, Issue 3.

Simmons, G. J.,(2007),i-Branding: developing the internet as a branding tool. Marketing Intelligence & Planning, 25(6) .

Istvanic, M.,& Milić, D.c., & Krpić, Z.,(2017), Digital Marketing in the business environment. International journal of electrical and computer engineering systems, 8 (2) .

Iftikhar, F. & Khan, I., 2017, The Impact of Email Marketing, Mobile Marketing and Retargeting on online Consumer Buying Behavior, Bachelors Thesis, University of Applied sciences . www.vivaafrica.net

Lui, Vincent, Chong, Woon, Kian, Shafaghi, Mathew, Woollaston, Christopher,( 2010),"B2B E‐marketplace: An E‐marketing framework for B2B commerce", Marketing Management& Business Studies, Vol. (4) , N.3.

Veleva, S. S & А I Tsvetanova,A.,(2020), Characteristics of the digital marketing advantages and disadvantages, IOP Conference Series: Materials Science and Engineering. Technical University of Sofia, Bulgaria. (11)