اولاً. المصادر العربية:

‌أ. الكتب:

البكري، ثامر، 2006، التسويق أسس ومفاهم معاصرة، دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيعن عمان، الاردن، شارع ملك حسين، الطبعة العربية.

البكري، ثامر ياسر، 2006، التسويق والمسؤولية الاجتماعية، دار وائل للنشر والتوزيع، الطبعة الاولى، عمان، الاردن.

البكري، ثامرياسر، 2009، بحوث التسويق أسس وحالات، دار إثراء للنشر والتوزيع، الطبعة الاولى، عمان، الاردن.

الديوةجي،ابي سعيد، 1999، إدارة التسويق، دار الكتب للطباعة والنشر-الموصل،شارع ابن الاثير/الموصل، الطبعة الاولى، موصل، عراق.

حسن، حسين عجلان، 2008، استراتيجيات الادارة المعرفة في منظمات الاعمال، دار إثراء للنشر والتوزيع، الطبعة الاولى، عمان، الاردن.

عبيدات، محمد ابراهيم، 2004، سلوك المستهلك مدخل استراتيجي،الطبعة الرابعة، 2004، دار وائل للنشر والتوزيع، عمان، الاردن.

علاء، عباس، 2009، ولاء المستهلك، الدار الجامعة للنشر والتوزيع، ط1، الاسكندرية، مصر.

‌ب. الرسائل والاطاريح:

بوزيد، وداد، 2015، دور نظام ادارة علاقات الزبون في زيادة ولائه، جامعة أم البواقي- كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير.

بن صالح، عبدالرزاق، 2014، أخلاقيات التسويق وأثرها على سلوك المستهلك، كلية العلوم الاقتصادية، جامعة الجزائر، أطروحة دكتوراه.

حميد، محمد عبدالقادر، 2017، أثر أخلاقيات التسويق في تعزيز الصورة الذهنية لمنظمات الأعمال، رسالة ماجستير، جامعة قناة السويس، كلية التجارة، قسم إدارة الأعمال،

حسين، يعرب عدنان، 2004، تحليل المصفوفة الاستراتيجية لقيمة الزبون لتحقيق الميزة التنافسية، جامعة بغداد، كلية الادارة والاقتصاد، قسم إدارة الاعمال.

طارق، بن خضرة، 2018، دور الترويج الالكتروني في تنمية ولاء الزبون، جامعة العربي بن مهيدي، أم البواقي، كلية العلوم الاقتصادية، العلوم التجارية وعلوم التسيير، قسم العلوم التجارية.

يخلف، نجاح، 2018، دور التسويق بالعلاقات في كسب ولاء الزبائن، أطروحة الدكتوراه، جامعة باطنة، كلية العلوم الاقتصاد والعلوم التجارية وعلوم التسيير، قسم علوم التسيير.

لامية، كحلي، 2016، أخلاقيات التسويق وتأثيرها على سلوك المستهلك النهائي، رسالة ماجستير، جامعة أمحمد بوقرة بومرداس، كلية العلوم الاقتصادية، التجارية وعلوم التسيير، شعبة العلوم التجارية، تخصص تسويق.

المناوي، محمد عبدالرؤوف، 2001، فيض القدير شرح الجامع الصغير:

waqfeya.com/book,php? Bid=125810

الموسوي، أحمد عباس، 2013، ابعاد التسويق بالعلاقات وتأثيرها في تحقيق ولاء الزبون، جامعة كربلاء، كلية الادارة والاقتصاد، قسم ادارة الاعمال،رسالة ماجستير.

سلطان، زينب طعمة، 2017، ثقافة الجودة وأثرها في ولاء الزبون، الجامعة التقنية الوسطى، معهد الأدارة، الرصافة، مجلة كلية بغداد للعلوم الاقتصادية، العدد الثاني والخمسون لسنة 2017.

سميحة، مصطفاوي، 2013، معايير أخلاقيات التسويق في المؤسسات الاقتصادية، جامعة المسيلة، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، قسم علوم التسيير، رسالة ماجستير.

عيسى، بنشوري، 2009، دور التسويق بالعلاقات في زيادة ولاء الزبون، جامعة قاصدي مرباح، ورقلة، كلية الحقوق والعلوم الاقتصادية، قسم علوم التسيير.

الرواشدة، ريم ياسر، 2007، أثر الالتزام بأخلاقيات الوظيفة العامة في مستوى الولاء التنظيمي لدى العاملين في المؤسسات العامة الاردنية، جامعة مؤتة، عمادة دراسات العلياءن قسم الإدارة العامة.

‌ج. البحوث والدوريات:

ابراهيم، عماد اسماعيل، 2020، دور المزيج التسويقي للشركة في تعزيز مسؤوليتها الاجتماعية، مجلة تكريت للعلوم الادارية والاقتصادية، المجلد 16، العدد 49، السنة 2020.

ايمان، رزيق و واعمر، علي زيان محند، 2017، التزام بأخلاقيات التسويقية لتحقيق ولاء الزبون، معررف (مجلة علمية دولية محكمة) قسم العلوم الاقتصادية، السنة الثانية عشرة، العدد 23، ديسوبر 2017.

آل مراد، نجلة يونس محمد والدليمي، عمر ياسين محمد الساير، 2012، التسویق بالعلاقة ودوره في تعزیز رضا الزبون، مجلة تنمية الرفدين، العدد 107، مجلد 34، سنة 2012.

الامين، حسين ونبيلة، ميمون، 2004، القرارات الاستراتيجية لعناصر المزيج التسويقي والعوامل المؤثرة فيها، ((mn.2004@hotmail.com.

بن نيلي، جميلة، 2015، دور إدارة العلاقة مع الزبون في بناء وتعزيز ولاء الزبون، جامعة الأغواط، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير.

البغدادي، عادل هادي و ظافر، مي محمد، 2019، تأثير التسويق الأخلاقي في التوازن الاستراتيجي من خلال القيمة المضافة للجودة المدركة،مجلة كلية الإدارة والاقتصاد للدراسات الاقتصادية والإدارية والمالية، المجلد 11، العدد4، 2019،ص ص299- 325.

جروة، حكيم و حوحو، محمد، 2017، أخلاقيات التسويق وتأثيرها في السلوك الشرائي للفرد، (الملتقى الدولي الثالث للأداء المتميز للمنظمات والحكومات، أخلاقيات الاعمال والمسؤلية الاجتماعية، جامعة ورقلة، الجزائر.

درويش، رعد الياس، 2015، دور الانتاج الأنظف في تحقيق أبعاد المواطنة التسويقية،مجلة تكريت للعلوم الادارية والاقتصاد، المجلد، 11، العدد 33، لسنة 2015.

وهيبة، ليازيد،2015، جودة الخدمة الفندقية وتأثيرها على ولاء الزبون، مجلة المنصور، العدد23، السنة 2015.

وهيبة، خطار، 2015، تحليل المزيج التسويقي للمنتجات وفق مدخل أخلاقيات التسويق من منظور المستهلك، مجلة جديد الاقتصاد، عدد10، ديسمبر 2015.

وتوت، سارة عامر،2018، علاقة اللوجستية بالقدرات التنظيمية وتأثيرها في ولاء الزبون، مجلة كلية الادارة والاقتصاد للدراسات الاقتصادية والادارية والمالية، المجلد 10، العدد 4، السنة 2018، ص 22.

الحدراوي، رافد حميد والعطوي، مهند حميد، 2014، دور المسؤلية الاجتماعية في تعزيز ولاء الزبون، رسالة ماجستير، مجلة القادسية للعلوم الادارية والاقتصاد، المجلد 17، العدد 4، لسنة 2015.

حمادي، زيدان خليفة، 2019، الوظائف التسويقية لتجار جملة المنتجات الاستهلاكية في تعزيز ولاء تجار التجزئة، جامعة تكريت، كلية الادارة والاقتصاد، مجلة تكريت للعلوم الادارية والاقتصادية، المجلد 15، العدد 46، ج1، السنة 2019.

حسين، ضياء محمد، 2018، تأثير مداخل القرار الاستراتيجي في المزيج التسويقي، مجلة الادارة والاقتصاد، السنة الحادية والاربعون، العدد ميئة وخمسةعشر، 2018.

طالب، علاء فرحان و حبيب، عبدالحسين حسن و الحكيم، ليلى محسن، 2016، دور المقدرات التسويقية في تطوير أخلاقيات التسويق، المجلة العراقية للعلوم الادارية، المجلد 11، العدد44.

كاظم،جاسم الراهي، 2013، استراتيجية التسويق وأثرها في ولاء الزبون، جامعة القادسية، كلية الادارة والاقتصاد، قسم ادارة الاعمال، مجلة القادسية للعلوم الادارية والاقتصادية، المجلد 17، العدد 1، لسنة 2015.

كورتل، فريد، 2007، أخلاقيات التسويق بين الفهم والتطبيق لدى المنظمات الاعمال الجزائرية، مجلة الجزائرية للعلوم القانونية والاقتصادية والسياسة.

ماهر، اسعد حمدي محمود وعلي، هيوا ابوبكر واحمد، محسن ابراهيمن 2017، أثر ابعاد أخلاقيات الاعمال على التسويق المصرف الاسلامي، جامعة التنمية البشرية، كلية الادارة والاقتصاد، سليمانية.

مخيمر، عبد العزيز جميل وعبد المحسن جودة و جي محمد فوزي خشية، وعبد القادر محمد عبد القادر، وسعد عبد الحميد مطاوع، 2000، قياس الأداء المؤسسي للأجهزة الحكومية، المنظمة العربية للتنمية الإدارية، القاهرة، مصر.

سليمان، امل علي محمد، 2017، الالتزام بالأخلاقيات التسويقية لعناصر المزيج الترويج التسويقي وأثرها على الميزة التنافسية للمنظمات الانتاجية من وجهة نظر مدري المنظمات والمسوقين، دورية علمية محكمة نصف سنوية تصدر عن كلية التجارة، جامعة النيلين ردمدة.

فريحه، سليمان و رابح، أوكيل، 2018، البعد الأخلاقي للتسويق كأداة لتعزيز وتحسين القدرة التنافسية لمنظمات الاعمال، مجلة الاقتصادية الجديدة، المجلد 2، العدد 19، السنة 2018.

صبر، رنا ناصر، 2017، دور الاستغراق الوظيفي في ضمان ولاء الزبون، بحث تطبيقي في عينة من المصارف العراقية الخاصة، مجلة العلوم الاقتصادية والادارية، العدد 99، المجلد 23، الصفحات 24-51.

شلالي، الطاهر حسام الدين و فراغ، آمال و فغران، رشيد، 2018، تبني أخلاقيات التسويق وتأثيرها في فاعلية الإعلانات التجارية عبر الانترنيت، مجلة القدس المفتوحة للبحوث الادارية والاقتصادية، المجلد4، العدد11، حزيران 2019.

الخشروم، محمد، وعلي، سليمان، اثر الفرق المدرك والجودة المدركة في ولاء المستهلك للعلامة التجارية، مجلة جامعة دمشق للعلوم الاقتصادية والقانونية، ع 4، مجلد 27، 2011.

ثانياً. المصادر الأجنبية:

rajan, Krishna, 2016, Marketing Ethics, International Journal of Management and Applied Science, ISSN: 2394-7926 Volume-2, Issue-11, Nov.-2016.

Reddy, Srinivasa ,2013, Ethics and Marketing, Asia Pacific Journal of Marketing & Management Review ISSN 2319-2836, Vol.2 (1), January 2013.

Laczniak, Gene R., 2012, Ethics of Marketing, Marquette University e-Publications@Marquette, Marketing Faculty Research and Publications Marketing, Department of.

Lu, Long-Chuan Rose, Gregory M. Blodgett, Jeffrey G. ,Jan, The Effects of Cultural Dimensions on Ethical Decision Making in Marketing: An Expletory Study, Journal of Business Ethics , Vol.18,No.1, 1999.

Peter C. Verhoef, Understanding the effect of customer relationship management efforts on customer retention and customer share development, Journal of Marketing, October 2003, Vol. 67 (October 2003).

Baloglu, S., (2002), Dimensions of customer loyalty, Cornell Hotel & Restaurant Administration Quarterly, Vol. 43 No. 1, pp. 47-59.

Kiran، K.، & Diljit، S., 2017, Antecedents of customer loyalty: Does service quality suffice?. Malaysian Journal of Library & Information Science، 16(2)، 95-113 .

Baron, Steve, & Harris, Kim., 2003 Services marketing 2ed ed, printed and bound in great Britain by Antony Rowe ltd, chippenham, wiltshive,.

Nguyen, Nha; Leclerc ,André; LeBlanc, Gaston; (2013); The Mediating Role of Customer Trust on Customer Loyalty; Journal of Service Science and Management, 6, 96-109.

Brown, Stanley, 2000, customer relationship management. Printer serigraphic printing LTD printedin Canada.

Bennett, Rebekah, 2001, A Study of Brand Loyalty in the Business-to-Business Services Sector, A thesis submitted for the degree of Doctor of Philosophy The University of Queensland School of Management July 2001.

Toufaily, Elissar, la fidélisation des clients à un courtier en valeurs mobilières enligne, thèse de doctorat en administration, université de Québec a Montréal, 2011, P.20.

Baloglu, S. 2002, Dimensions of customer loyalty”, Cornell Hotel & Restaurant Administration Quarterly, Vol. 43 No. 1, pp. 47-59.

Qinghua Zhang; Xv, Peng; 2010, How to Improve the Customer Loyalty: An Empirical Study of Chinese Department Stores; International Conference on E-Product E-Service and E-Entertainment

Sudhahar Clement, 2006 Duraipandian Israel, A.Prabhu Britto and M.Selvam, Service Loyalty Measurement Scale: A Reliability Assessment, American Journal of Applied Sciences 3 (4): 1814-1818, ISSN 1546-9239 © 2006 Science Publications.

empirical test", Journal of Consumer Marketing, Vol. 23 Iss 7 pp. 445-457 Permanent link to this document:

Balqiah, Tengku Ezni; Setyowardhani ,Hapsari; Khairani, 2011, The Influence of Corporate Social Responsibility Activity toward Customer Loyalty through Improvement of Quality of Life in Urban Area; the South East Asian Journal of Management Vol.V. No.1.