The availability of Total Quality Management requirements and contribution to the achievement of the quality of service health Analytical study at Salah al-Din General Hospital
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The research aims to identify the extent of availability of Total quality management requirements and its contribution to achieving service quality in the researched organization in order to ensure high quality health services that satisfy patients. The research hypotheses were developed to achieve its objectives and directions. 30 questionnaires were distributed to workers at Salah al-Din General Hospital in Salah al-Din Governorate and were retrieved The main research hypotheses were fully tested using pattern analysis to distinguish the dimensions of the research according to their availability in the researched health organization and the (t) test to find out the extent of their contribution to achieving service quality. Service in the health organization, and based on the conclusions reached by the research, the researchers presented a set of proposals, the most important of which is that the researched organization should pay attention to the requirements of total quality management, as these requirements are necessary to achieve service quality and thus achieve customer satisfaction.
Downloads
Article Details
References
اولاً. المصادر العربية:
أ. الرسائل والاطاريح الجامعية:
كريمة، سلطان، 2007، طرق تحسين جودة المنتوج الصناعي وأثرها في تخفيض تكاليف، رسالة ماجستير، كلية العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير، جامعة 20 اوت 1955 سكيكدة، الجزائر.
منصور، نعمه عبد الرؤوف عبد الهادي، 2005، تصور مقترح لتوظيف مبادى ادارة الجودة الشاملة في المدارس الثانوية، رسالة ماجستير، كلية التربية، جامعة غزة، فلسطين.
اليونس، صباح أنور يعقوب، 2008، دور راس المال الفكري وإدارة الجودة الشاملة وأثرهما في اداء العمليات، رسالة ماجستير، كلية الإدارة والاقتصاد، جامعة الموصل.
الهجان، عبدالرحمن، 1994، منهج علمي لتطبيق مفاهيم إدارة الجودة الكلية، مجلة الإدارة العامة، مجلد 34، عدد 3، عمان، الأردن.
ب. الدوريات:
بن عيشي، عمار، 2009، مدى فاعلية التدريب في تحقيق الجودة الشاملة، مجلة علوم إنسانية، العدد 40، كلية العلوم الاقتصادية، الجزائر.
زين، عماد الدين محمد زين محمد، 2005، إدارة الجودة الشاملة، مجلة جامعة القران والعلوم الإسلامية، العدد العاشر، الرياض، المملكة العربية السعودية.
السمان، ثائر، وصالح، ماجد محمد، 2005، ادارة الجودة الشاملة دراسة ميدانية في معمل الألبسة الولادة بالموصل، تنمية الرافدين، مجلد 27، عدد 78، جامعة الموصل.
الصواف، محفوظ حمدون، صالح، ماجد، 2008، ادارة الجودة الشاملة كأداة لتقليل المخاطر، مجلة بحوث مستقبلية، كلية الحدباء الجامعة.
المحياوي، قاسم نايف وادريس، فتحية أبو بكر، (2004)، استخدام نموذج الفجوات لقياس جودة الخدمات الصحية، بحث كلية الإدارة والاقتصاد، جامعة التحدي، سرت ليبيا.
المعموري شيماء جاسم خضير، والعامري صالح مهدي، 2019، تقيين ادارة الجودة الشاملة في شركة اور العامة في محافظة ذي قار-دراسة تطبيقية، مجلة الكوت للعلوم الإدارية والاقتصادية العدد 32، كلية الادارة والاقتصاد، جامعة واسط.
ج. الكتب:
احمد، احمد، 2003، الجودة الشاملة في الإدارة الصحية والمدرسية، الطبعة الأولى دار الوفاء لدنيا الطباعة والنشر، القاهرة، مصر.
ايفان، جيمس، ودين، جيمس (2009)، الجودة الشاملة _ادارة التنظيم والاستراتيجية ترجمة سرور علي إبراهيم، دار المريخ للنشر، السعودية.
الديوه جي، ابي سعيد، 1999، إدارة التسويق، ط، 2 دار الكتب للطباعة والنشر.
حجازي، جمال طاهر أبو الفتوح، 2002، إدارة الإنتاج والعمليات مدخل إدارة الجودة الشاملة، مكتب القاهرة للطباعة والنشر والتصوير، الطبعة الأولى، القاهرة، مصر.
علوان، قاسم نايف، 2005، إدارة الجودة الشاملة، دار الثقافة للنشر والتوزيع، الطبعة الأولى، عمان، الأردن.
محسن، عبدالكريم، النجار، صباح مجيد، 2009، إدارة الإنتاج والعمليات، دار وائل للطباعة والنشر، عمان، الأردن.
ثانياً. المصادر الأجنبية:
Assael, Henry, 1998, Markting, 2nd ed, The Dryden Press Harcourt Brace College Publishers, U.S.A.
Daivs, Mark M., Heineke, Janelle, 2003, Managing Services;us Technology to Create value, MC Graw-Hill companies, Inc. U.S.A New York.
Haosun B. arch, 2008, total quality management: afuture in chaines archcuter, Master of Science in school Zhejiang University, chaina.
Krajewski,Lee j. & Ritzman, Larry P.Malhotra, Manoy K., 2010, Operations Management, Pearson Education, Inc. upper Saddle River Newjersy,U.S.A.
Peter L. Paul & Donnelly, James h., 2007, Marketing Management.
Robert, Jcobs & Richard B. Chase., (2008), operations and supply chain management the core, McGraw-Hall companies. Inc., New York, U.S.A. Management
Salem s. al-qahtany and moaddi m. almetheb, 1999, implemanation of total quality managment in same Saudi public sector orgenation, economic and adm vol.13, no. 2.
Schroeder, Roger. G., (2007), Operations Management, 3rd ed McGraw-Hall .U.S.A.
Stevenson, William. J, 2005, Operations Management, 8th, McGraw-Hall Irwin, New York, U.S.A.
Tenner, Arthur and detoro, irvingm, 1992, tqm: three steps to continuous improvement; Wesley publishing company.