The impact of service quality as as an effective tool for marketing insurance services
Article Sidebar
THIS IS AN OPEN ACCESS ARTICLE UNDER THE CC BY LICENSE
Main Article Content
Abstract
This research aims to identify the impact of service quality as an effective tool for marketing insurance services, from the point of view of the company's customers; this study was applied to a sample of (100) of both sexes of clients of the Iraqi General Insurance Company in Baghdad governorate. The researcher followed the descriptive approach in this research as it is the most accurate method for determining the relationship between the research variables. With the help of the analytical approach complementing it. As for the practical "applied" side of the research, the researcher prepared a questionnaire tool to measure the quality of insurance services from the point of view of the research sample of the company's clients. Then analyze the correct answers with the help of some statistical methods and applications such as (SPSS). The researcher concluded that there is a positive moral correlation between service quality and customer satisfaction, the researcher also touched through the results of the study the lack of interest of the researched company in the dimensions of service quality, which reflects the delay in the reality of insurance service in Iraq. Especially since the problem of marketing the insurance service is embodied in the mechanism for the customer to obtain this service. Since he does not get a tangible material thing but rather only future benefits. Therefore, the researcher considers the need to pay attention to the quality of the service provided as one of the most effective elements and tools for marketing insurance services.
Downloads
Article Details
References
اولاً. المصادر العربية:
بن زعمة، سعاد، (2017)، تسويق الخدمة التأمينية واثرها في رضا الزبون، رسالة ماجستير في العلوم التجارية، جامعة مستغانم، الجزائر.
بن عمروش، فائزة، (2017)، دراسة أثر تسويق خدمات التأمين على سلوك المستهلك، اطروحة دكتوراه في العلوم الاقتصادية والتجارية، جامعة بومرداس، الجزائر.
بوحرود، فتيحة، (2012)، الدور الاستراتيجي للجودة كأداة تسويقية لخدمات التأمين، مجلة العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير، العدد 12، الجزائر.
حمادي، نسيمة، (2019)، جودة الخدمة التأمينية وأثرها في جلب الزبون، رسالة ماجستير في العلوم الاقتصادية، جامعة الجيلاني، الجزائر.
حمودي، رابح، (2013)، اهمية جودة الخدمة في تحقيق ولاء الزبون، مجلة اداء المؤسسات، العدد 3.
خوالد، ابو بكر، (2017)، مدى توافر ابعاد جودة الخدمات في المصارف التجارية الحكومية، المجلة العالمية للاقتصاد والادارة، العدد 3.
الدراركة، مأمون، شبلي، طارق، (2002)، الجودة في المنظمات الحديثة، دار صفاء للنشر، الاردن، ط1.
الربيعي، ليث، (1997)، دراسة تحليلية لسلوك المستهلك وقرارات الشراء، مجلة العلوم الاقتصادية والادارية، جامعة بغداد، العدد 4.
رؤوف، عيسى، (2014)، ادارة الجودة الشاملة، دار اليازوردي للطباعة والنشر، الاردن.
رياض، حنان، (2015)، تقييم جودة خدمات التأمين وأثرها على الطلب في سوق التأمينات الجزائرية، رسالة ماجستير في العلوم التجارية، جامعة الطاهر سعيدة، الجزائر.
الزهرة، داني، (2017)، تقييم جودة الخدمة التأمينية، رسالة ماجستير، جامعة عبد الحميد، الجزائر.
الطريفي، شادي، (2018)، تسويق الخدمات، دار الحامد للنشر، الاردن، ط 1.
العجارمة، تيسير، (2005)، التسويق المصرفي، دار حامد للنشر، الاردن، ط 2.
عمر، محمد عبد الرحمن واخرون، (2015)، استراتيجيات المزيج التسويقي ودوره في زيادة الحصة السوقية، دراسة استطلاعية لعينة من العاملين في شركة ستي سنتر التجارية، مجلة جامعة زاخو، العدد 2.
فوزي، شوق، واخرون، (2017)، أثر جودة الحدمة التأمينية على رضا الزبون، مجلة دراسات اقتصادية، العدد 4، الجزائر.
كاظم، خضير، (2007)، ادارة الجودة وخدمة العملاء، دار الميسرة للنشر، الاردن.
الدراركة، مأمون، الشبلي، طارق، الجودة في المنظمات الحديثة، دار صفاء للنشر والتوزيع، عمان، 2001، ص: 22.
ميرزة، سعيد، (2006)، التأمين، النظرية والممارسة، مطبوعات شركة التأمين العراقية، ط1، 2006.
نصير، شهد، البلداوي، علاء عبد الكريم، (2019)، التوجهات المستقبلية لقطاع التأمين في دمج شركات التأمين العامة في العراق وأثره في جودة الخدمة التأمينية، مجلة دراسات محاسبية ومالية، العدد 48.
ثانياً. المصادر الاجنبية:
Evans, J., (1997), production and operation management, 5th ed west pub. Company.
Kotler. P., (2012), marketing management, 14ed prantice halland, narwije.
Levelock Et al., (2007), services Marketing, People, technology-strategy, Prentice Hall.
Malvem, P., (2012), Customer Satisfaction Development Center National Land Suwey of Finland (Mm) poo Box: 84.
McGee, et al., (2015), Strategy analysis and practice, London: Mc Graw Hillinc.
Proctor, T., (1996), Marketing Management and Integrating theory and Practice International, Thomas Publishing Company, New York.