اولاً. المصادر العربية:

بن زعمة، سعاد، (2017)، تسويق الخدمة التأمينية واثرها في رضا الزبون، رسالة ماجستير في العلوم التجارية، جامعة مستغانم، الجزائر.

بن عمروش، فائزة، (2017)، دراسة أثر تسويق خدمات التأمين على سلوك المستهلك، اطروحة دكتوراه في العلوم الاقتصادية والتجارية، جامعة بومرداس، الجزائر.

بوحرود، فتيحة، (2012)، الدور الاستراتيجي للجودة كأداة تسويقية لخدمات التأمين، مجلة العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير، العدد 12، الجزائر.

حمادي، نسيمة، (2019)، جودة الخدمة التأمينية وأثرها في جلب الزبون، رسالة ماجستير في العلوم الاقتصادية، جامعة الجيلاني، الجزائر.

حمودي، رابح، (2013)، اهمية جودة الخدمة في تحقيق ولاء الزبون، مجلة اداء المؤسسات، العدد 3.

خوالد، ابو بكر، (2017)، مدى توافر ابعاد جودة الخدمات في المصارف التجارية الحكومية، المجلة العالمية للاقتصاد والادارة، العدد 3.

الدراركة، مأمون، شبلي، طارق، (2002)، الجودة في المنظمات الحديثة، دار صفاء للنشر، الاردن، ط1.

الربيعي، ليث، (1997)، دراسة تحليلية لسلوك المستهلك وقرارات الشراء، مجلة العلوم الاقتصادية والادارية، جامعة بغداد، العدد 4.

رؤوف، عيسى، (2014)، ادارة الجودة الشاملة، دار اليازوردي للطباعة والنشر، الاردن.

رياض، حنان، (2015)، تقييم جودة خدمات التأمين وأثرها على الطلب في سوق التأمينات الجزائرية، رسالة ماجستير في العلوم التجارية، جامعة الطاهر سعيدة، الجزائر.

الزهرة، داني، (2017)، تقييم جودة الخدمة التأمينية، رسالة ماجستير، جامعة عبد الحميد، الجزائر.

الطريفي، شادي، (2018)، تسويق الخدمات، دار الحامد للنشر، الاردن، ط 1.

العجارمة، تيسير، (2005)، التسويق المصرفي، دار حامد للنشر، الاردن، ط 2.

عمر، محمد عبد الرحمن واخرون، (2015)، استراتيجيات المزيج التسويقي ودوره في زيادة الحصة السوقية، دراسة استطلاعية لعينة من العاملين في شركة ستي سنتر التجارية، مجلة جامعة زاخو، العدد 2.

فوزي، شوق، واخرون، (2017)، أثر جودة الحدمة التأمينية على رضا الزبون، مجلة دراسات اقتصادية، العدد 4، الجزائر.

كاظم، خضير، (2007)، ادارة الجودة وخدمة العملاء، دار الميسرة للنشر، الاردن.

الدراركة، مأمون، الشبلي، طارق، الجودة في المنظمات الحديثة، دار صفاء للنشر والتوزيع، عمان، 2001، ص: 22.

ميرزة، سعيد، (2006)، التأمين، النظرية والممارسة، مطبوعات شركة التأمين العراقية، ط1، 2006.

نصير، شهد، البلداوي، علاء عبد الكريم، (2019)، التوجهات المستقبلية لقطاع التأمين في دمج شركات التأمين العامة في العراق وأثره في جودة الخدمة التأمينية، مجلة دراسات محاسبية ومالية، العدد 48.

ثانياً. المصادر الاجنبية:

Evans, J., (1997), production and operation management, 5th ed west pub. Company.

Kotler. P., (2012), marketing management, 14ed prantice halland, narwije.

Levelock Et al., (2007), services Marketing, People, technology-strategy, Prentice Hall.

Malvem, P., (2012), Customer Satisfaction Development Center National Land Suwey of Finland (Mm) poo Box: 84.

McGee, et al., (2015), Strategy analysis and practice, London: Mc Graw Hillinc.

Proctor, T., (1996), Marketing Management and Integrating theory and Practice International, Thomas Publishing Company, New York.